跟团护士自身的素质要求

266071 济南军区青岛第一疗养院 李海燕

跟团护士自身的素质要求

266071 济南军区青岛第一疗养院 李海燕

疗养团是指军队在职干部以集体的方式疗养，特点是疗养人员级别相对较高或者是为部队作出过突出贡献。疗养团通常上级高度重视，会指派专人负责；同时疗养院也要成立保障小组，并由疗养科室指派1～2名的“跟团护士”全程服务。因此“跟团护士”的个人素质将会代表疗养院的整体形象，她的服务质量将会在一定程度上体现疗养院的整体服务水平，“跟团护士”应该以高度的责任心和饱满的工作热情投入到工作中去，高标准的完成服务保障任务。

跟团护士；疗养团；自身素质

疗养团的特殊性决定了它的接待工作也有一定的特殊性，除了常规性的保障任务外，所在疗养科室还需要指定1～2名护士跟团服务，要想确保疗养院提供的服务是一流的、优质的、全面的、周到的，就必须选择政治思想过硬、自身素质全面的护士来担当，因为只有一流的护士才会提供一流的服务。

1 跟团护士应该具备的几种能力

1.1 较强的人际交往能力 人际交往能力对于跟团护士来说是一种比较重要的能力。要求护士不仅要有过硬的业务知识，同时要求护士要博学多才，对天文、地理等方面的知识要有所了解，要会投其所好的与疗养员聊天，不仅要熟悉青岛当地的风土人情，也要了解疗养员部队驻地的风土人情，只有这样才能更好的与疗养员交往，与他们成为朋友。

1.2 良好的组织协调能力 作为科室与疗养团之间的纽带，跟团护士应该具备良好的组织协调能力，能够在科主任和护士长的领导下，有条不紊的组织好疗养团的各项活动，协调好与机关各保障部门的关系，及时的请示汇报，当好领导的左膀右臂，当好领导的智囊团，尽量做到让领导放心，让疗养员与工作人员都满意。

1.3 敏锐的发现问题能力 跟团护士要当好科室与疗养团成员之间的纽带，工作中能够更好地为疗养员服务，就必须具备敏锐的洞察力，能够及时的发现问题苗头，并将问题解决在萌芽中，从而保证疗养工作正常运转。

1.4 高效的解决问题能力 跟团护士在保障工作中最重要的一项就是解决问题，发现问题之后不能等、不能靠，要充分发挥自己的组织协调能力，协调科室、协调各保障部门尽快解决问题，以解疗养员的后顾之忧，用自己的实际工作成绩来践行我们的宗旨：全心全意的为疗养员服务！

2 跟团护士应该遵守的几种制度

2.1 请示汇报制度 跟团护士在工作过程中一定要遵守这项制度，遇到问题时一定要学会请示汇报，向疗养团负责人请示、向科室领导请示，在得到批准后方可处理问题，绝对不能自作主张，擅自处理。

2.2 护理查房制度 跟团护士在保障过程中不能完全与科室工作和护理工作脱节，在日常工作中要注意遵守护理查房制度，包括日常查房和夜间查房。日常查房主要是与疗养团成员进行沟通和交流，从而融洽与疗养员的关系，为疗养员做健康教育，了解疗养员在疗养期间的各种情况并帮助协调解决；夜间查房主要是检查疗养员在位情况，并将查房情况向疗养团负责人、科室主任、护士长、协理员进行电话汇报。

2.3 服务保障制度 跟团护士在整个服务保障过程中要注意做好全程的优质服务，始终坚持接待工作无小事，疗养员的小事就是我们的大事，做好每一件小事就是做好我们的工作。更好地落实我院“三全、三高、四过硬”，“五心、五勤、五到位”的服务宗旨。

2.4 部队保密制度 疗养团的首长都是在部队比较重要的岗位上工作，从事的工作也具有很强的保密性，作为跟团的护士一定要很好的遵守保密制度，不该说的秘密不说，不该问的秘密不问。

3 跟团护士应该拥有“四气”

3.1 沉得住气 就是要有良好的个人修养和心理素质。博学多识，彬彬有礼，遇事不乱，处变不惊。对于众多繁乱的事情，一定要分出轻重缓急，一件一件有序地处理，不以事小而不为，不以事杂而乱为，不以事难而怕为。

3.2 受得了气 就是要以宽广的胸怀接受批评和指责。每个人都想把事情做好，但很难达到十全十美。例如有些重大活动，多头指挥，来回反复，有些人不明就里，出了问题，埋怨指责。在这种情况下不能顶撞，不能鲁莽草率行事，也不能自己生闷气，要学会换位思考，学会宽人容事，从大局着眼，坚持把事情办好。

3.3 胸怀正气 就是敢于讲真话、实话、公道话，按原则规范说话，应该做的决不马虎，不该做的坚决不做。敢于坚持真理，旗帜鲜明。一味的人云亦云，不仅不能给工作带来好处，相反还会违背原则，也会逐渐失去自我。从事疗养团接待工作如此，从事其他工作也是如此。

3.4 永不泄气 任劳任怨，默默无闻，应该是我们的座右铭。在每一次接待服务工作中，我们都要以高度负责的精神，饱满的工作热情做好接待。在遇到挫折和困难，受到委屈和刁难，遭到误解或打击时，我们应该有战胜一切困难的勇气，决不气馁，永不言败。要发扬乐观主义精神，用严谨细致的工作作风，不屈不挠的精神状态，踏踏实实做好每一项工作，这才是我们跟团护士应该追求的品格和精神境界。

2008-02-27）

1005-619X（2009）02-0134-01