拿什么拯救你:美容院冷暴力

Daisy

冷暴力以一种无法言说的压力将我们孤立起来，让人不寒而栗，上班如同坐牢。职场中的你是否遭遇过冷暴力?你是如何化解的?是横眉冷对还是以暴制暴，甚至被逼“一走了之”?

智联招聘最近公布了一项逾万名职场人士参与的调查结果七成以上的人曾遭受过职场冷暴力，而这一暴力的主要实施者是上司。遭遇职场冷暴力后，16.9％的人表示会积极寻找解决办法；38.1％的人表示自己会整日郁闷，严重影响工作积极性；20.9％的人则以冷制冷；还有将近两成的人则选择黯然离职。

冷暴力以一种无法言说的压力将我们孤立起来，让人不寒而栗，上班如同坐牢。职场中的你是否遭遇过冷暴力?你是如何化解的?是横眉冷对还是以暴制暴，甚至被逼“一走了之”?

什么是职场冷暴力?

职场冷暴力是指上司或群体用非暴力的方式刺激对方，致使一方或多方心灵受到严重伤害的行为，主要体现在让人长期饱受讥讽、漠视甚至于停止日常工作，使人在心理上压抑、郁闷，包括精神虐待、心理战、人与人之间的冷漠无情、自尊的伤害、穿小鞋、逼人辞职等。

流行症状一：被老员工拒之千里

方新是个很有能力的美容师，被新老板赏识而跳槽到其美容院。可3个月时间过去了，方新不但没有完成业绩，反倒受到了该美容院老员工的排挤和冷眼相对。谈及和顾客打交道、诊断肌肤问题、介绍品牌产品、推荐会员套餐等，方新能够说得头头是道，晓之以理，动之以情。但和老员工们相处，直性子又好强的她却不怎么聪明，得罪了不少人，今天说这个不会销售，一门心思地传授自己的经验给人家明天说那个技术不够专业，把自己辛辛苦苦带来的顾客给得罪了等等。老员工一脸的不屑，打心底里开始排斥方新。时间久了，方新与老员工之间就产生了鸿沟，很难融洽相处，直接影响了工作效率。

表现形式：同事之间各有人际圈，大家都排挤你，给你穿小鞋，让你始终形单影只。

支招：多问问题，少解答，懂也要装不懂

这种现象在职场冷暴力中很常见。在这种现象里，老员工是主动的方，新人则比较被动。老员工对于新人一般有两种态度，一个是新人对新环境不熟悉，老员工抱着经验主义，对其视而不见，另一种是因为老员工不自信，认为新人的势头很强劲，工作积极性高，知识面也更为广泛，害怕新人超过自己，因而用不合作、不理睬的方式向新人施暴。

刚到一个新的工作环境，受到老员工的排挤，心里肯定难受。从方新给老员工传授工作经验来看，她心眼并不坏，相反倒是很乐意助人。只是她年轻气盛，说话比较直接，性格比较急躁，导致老员工对她有了偏见。方新应该尝试着改变沟通方式，变被动为主动，积极请教老员工，即使自己知道的一些小问题也要假装不知道，并且认真做好每一个细节，让老员工看到自己的价值所在。慢慢地，老员工就会放低姿态，双方关系也会变得融洽起来。

流行症状二：被美容院老板打入“冷宫”

李云静是某厂家的美导，下终端店只有一个多月时间，和美容院上上下下关系都相处得很和睦，美容院老板还多次在厂家教育培训总监面前表扬过她。可最近她饱受了不少职场冷暴力的折磨，原来是强烈的好奇心让她犯了一个致命的错误，以至于美容院老板直接将其打入“冷宫”。有一天，李云静要给美容师培训新产品的相关知识，就直接跑到老板的私人笔记本前拷贝资料，刚巧老板的。0和个人主页都开着，好奇心四起的她就索性浏览了一遍。从那以后，老板对李云静就不冷不热了。李云静清楚虽然老板嘴上没说什么，但是肯定知道是她动了电脑。

表现形式：得罪了老板后被冷落，不管是不是你的工作都不让你来干，把你晾在一边，不搭理你也不批评你，让你感觉压抑而沉闷。

支招：管好自己，并真诚地道歉

偷看别人电脑只是其中的一个表现形式，还有譬如将同事在闲聊中对领导的一些玩笑话转告给领导，挑拨同事关系等。这时，冷暴力势必就出现了。此时要先从自身找原因，切忌以暴制暴，这样会使暴力升级，要主动和对方沟通，让对方对你恢复信心。其实，李云静要想解决问题很简单——管好自己，跟老板真诚地致以歉意，绝不让自己再出现类似的错误行为。时间是最好的证明，时间长了，对方也就原谅你了。

流行症状三：制造冲突的“刺猬”

由于工作卖力，江萍颇受老板的青睐。为了尽快地成长，她最近刻意和老板走得很近，总会带一些家乡的特产给老板。在江萍看来，这是自己的一片心意，而同事们在背后却说她是“溜须拍马，想往上爬”。最近发生的一件事，更让大家认为她是个制造冲突的“刺猬”。不久前，总公司制订了一项新的培训计划，由于江萍所在分店的店长在外出差，江萍就主动请缨。最终，她顺利完成培训，受到了老板的嘉奖。原以为这样会提升自己在美容院的位置，没想到大家更疏远她了，认为她不自量力，关键是店长出差归来后大为恼火，责怪江萍越俎代庖，此后常常给她穿小鞋，让江萍苦不堪言。

表现形式：与管理者发生矛盾后，或存心加大你的工作量，使你忙得喘不过气来；或直接冷处理，不理不管，逼你自动辞职。

支招：敞开心扉，利益共享

工作能力强本是一件好事，但在领导和同事两种不同的人群中就会产生不一样的概念，因此，如何协调好个中关系尤为重要。当江萍因为成功完成某项工作而受到老板表彰的时候，不妨大度地告诉领导：这不仅仅是我个人的功劳，更是我们整个团队努力的结果。这样既给了领导面子，也让同事们和自己一起领受领导的褒奖，从而拉近彼此心灵的距离。久而久之，同事更会愿意和她合作。

节日促销几家欢乐几家愁

侯军伟

每到节日期间，商家即会开展形式多样的促销活动，而从效果来看，总是喜忧参半。有些活动看似简单，但效果明显；有些活动看似合理，但效果很差。对商家来说，节日促销不同于平常促销，消费者的消费潜力被无形中激发出来，随机性消费增多，冲动性消费增多，给促销带来了很多机会。而2009年的教师节、国庆节、中秋节几乎集中在一个时间段，不同城市的日化专营店、美容院又是怎么做促销的呢?它们的做法有哪些值得大家借鉴的呢?

(注：文中店名均为虚构，请勿对号入座。)

准备不足做促销，始料未及忙道歉

店名：尚梅美容院

城市：石家庄

3年以来，李梅的尚梅美容院凭借专业的技术手法在当地形成了一定的知名度，但从去年底开始，生意受到了金融危机的影响：注册会员300多名，而忠诚顾客只有50多个；在续租时，房东每月又多加了500元：几个美容师叫喊着要加工资……今年上半年，美容院生意依然不温不火，李梅打算通过“三节”开展一场力度比较大的促销，意在激活那些不活跃的会员，同时吸引一些新会员，争取第四季度打个翻身仗。

活动内容：

贺祖国60年大庆，迎尚梅3周年店庆，优惠特大一凉喜：880元绿卡可享受价值19880元3年全护，包括：

1．欧洲抗氧化面护3年价值4800元

2．盈盈秋水眼护3年价值3540元

3．纤纤玉手护理3年价值2340元

4，麦颈护理3平价值2400元

5．身体淋巴排毒3年

价值3000元

6．足部放松疗法3年

价值1100元

7，头部舒缓刮痧疗法3年

价值2700元

李梅采用张贴海报和短信群发两种方式宣传活动，告知顾客。当天上午，就有20个顾客办了卡，效果十分明显。这本来是值得高兴的，但李梅马上感觉到了潜在的危机，于是把门口的海报撤了下来。即使如此，截至下午6点，还有十多个顾客陆陆续续地来办卡，很多会员不停地打电话咨询活动内容，这时候的李梅只能对顾客“谎称”此活动只限前30名。很多顾客对此极为恼火，短信里没有说限制名额，这会儿怎么名额就满了?李梅只能忙不迭地给顾客解释、道歉。

尚梅美容院此次促销活动效果明显，引起了会员的高度关注，看似非常成功，实则不然，主要体现在促销前准备工作不足：

1．促销目的不明晰。最初，老板的目的主要是想提升人气，但活动仅开展半天就仓促结束，导致部分会员不满，甚至对美容院的真诚度和活动的真实性表示严重的怀疑。

2．预算做得不到位。所谓促销，就是为了促进销售而进行的活动。在每一次促销前，都要考虑投入产出比。880元的绿卡享用3年，不限次数，多达7个项目，扣除所有的产品成本、美容师提成几乎所剩无几，那剩下的房租等固定支出呢?李梅掰着指头一算才明白，这原来是个只赔不赚的买卖。就算赔钱赚吆喝，但也赔得太多，对中小型美容院来讲还是不划算。

3．促销内容不够理智。原价19880元，现价880元，一下子省了19000元，真有这样的好事吗?不同类型的顾客会有不同的猜想。商家会不会在产品上做手脚，给我们涂抹一些不合格的产品?商家用如此大幅度的折扣吸引顾客，会不会有圈钱的意图?站在美容院角度来说，最好的折扣促销是折扣一点点给、一次一次给，而不是一下子给顾客让利到最大，那下一次折扣促销就会很难。幸亏李梅及时地告知顾客“活动仅限前30名顾客”，把损失降到了最小。

为凑60多停留，名牌换购大行动

店名：惠美日化专卖店

城市：南宁

惠美是一家连锁日化专卖店，10年前从南宁崛起，现有300多家店，覆盖整个广西省，年销售上亿元。在节日促销的运作上，惠美除了擅长利用自己的已有资源，还很会借势，每次活动效果都不同凡响。2009年国庆也不例外，惠美日化专卖店的策划经理马良借用60年国庆的宣传噱头，结合当地的消费水平，策划了一起看似平淡的换购促销活动，效果却出奇得好。

活动内容：

1，国庆期间。在惠美日化购物的所有消费者即可免费获赠礼品一份(面巾一包)：

2，凡购物满60元者．即可换购以下商品：

加5元，换购潘婷乳液修复3件套，价值12.9元；

加6元，换购潘婷丝质润滑滋养水，价值9.9元或飘柔高纯度焗油护发素，价值8.5元：

加10元，换购舒肤佳沐浴露，价值15.5元。

惠美日化通过报纸和单页来宣传活动内容，结果显示，国庆期间的销售比平时增长70％，与去年同期增长38％。很多老板都不会放过任何一个节日促销的机会，但能快速拉动店面销售的却不多。为什么惠美日化的促销效果明显呢?这与其巧妙的促销活动设计有关。

1．促销活动的普适性，尽可能覆盖面广。只要消费就可获赠面巾一包，价值不高但普适性强，满足了普通消费者的心理。买1.6元的香皂送面巾，买2元的牙刷送面巾……这样的吆喝声吸引了众多消费者的耳朵，因为一包面巾还要1元钱呢，这样的买卖，当然很划算。惠美日化的特点是日常消费品，本身的价值不高，具有很广的覆盖面，因此用小礼品很容易获得消费者的关注。

2．用直接换购的方式代替赠送，既给顾客以实惠，又降低促销费用。惠美日化采取坎级换购，不同的产品需要增加不同的换购金额。所换购的产品全部都出自宝洁和联合利华等口碑好的、质量有保障的品牌，对消费者的溢价能力就较高。平时价值15.5元的舒肤佳沐浴露现在只需10元，对消费者来说也是划算的。即使在换购产品上没有利润，但超大的人流量和购买的其他产品足以让惠美获利丰厚。

3．设定“60元”的标准恰到好处。一是国庆60周年，二是60元为当地消费者的平均消费额度。这样一来，很多消费者为了换购礼品，都愿意在店里多转转，凑够60元钱。

商家惊喜越多，消费者越不惊喜

店名：青青美容院

城市：济南

店面的位置在城乡结合部，消费水平不高，但很稳定。中秋期间，老板王超确定了“中秋好礼送不停”的促销活动。

活动内容：

一重惊喜：历年来凡在青青美容店购买过产品的消费者，活动期间可免费领取礼品一份(礼品为价值11元的500ml洗手液一瓶，共40份，送完为止)。

二重惊喜：活动期间只需购买10元本店产品即可摇奖一次，有机会获取价值1440元(共50名)的面部基础护理年卡1张(注：为保证顾客皮肤做出效果．此卡需预付288元，每次护理后返还现金5元，全年护理48次，中逮不得间断，否则视为无效，不予退还剩余部分，此卡只在总店有效)，

三重惊喜凡购买本店品牌产品满100元者可翻牌抽奖一次，游戏规则为9张牌(麻将牌1～9)，翻出牌数乘以10，如翻出的牌为8，则送80元本品牌任选产品

四重惊喜：活动期间凭此单可免费做头发护理一次，让你的头发不再枯、不再断、不再开叉、不再起头屑，免费化妆。

注：礼品不可兼得，以实物为准，

原以为自己是营销科班出身，一出手肯定会十拿九稳，岂不知结果还不如平常，老板王超心里极不平衡。那么，我们来看一下这个活动方案存在哪些问题。

1．惊喜太多，消费者不知选择哪个。

消费者不是商家，不会从商家的角度考虑问题。消费者需要的是：直观简单的内容和一眼就能看明白的利益。活动中的四重惊喜虽然可以满足不同层次消费者的需求，但很烦乱，让人不知道该选择哪个，就第四条来说，“让你的头发不再枯、不再断、不再开叉、不再起头屑”等语言根本没有必要说。

2．苛刻的活动内容。比如“二重惊喜，消费者如果获得了价值1440元的面部基础护理年卡后，消费者还需要预付288元，每次护理后返还5元，并且全年的48次，中间不得中断，否则视为无效，不予退还剩余部分。”这几乎是不公平条款，而且消费者根本不会去算怎么才能有效合理利用。

一样的节日和促销．不一样的效果

店名：明珠美妆店

城市：沈阳

丹枫洗化专卖店位于某个上万人的单位家属院旁边，店主刘丹人缘和口碑都很好。教师节期间，该店在一个定期投放DM上投放了精美的促销广告，也贴了不少海报，但没有一个教师来兑换礼品。

活动内容：

凭教师资格证来店免费领取礼品(本人凭教师资格讧，只限教师节当天)；

1、省优秀教师送晶彩卫浴组合；

!、市优秀教师送水晶相框一个；

3、区优秀教师送80ml昭贵凝胶汁。

分析该店此次活动失利的原因，主要有两点：1．没有分析周边的环境。专营店的生意主要来自周边不超过1.5公里的居民，而家属院虽有个幼儿园，但活动中对优秀教师的要求是有门槛设定的。2．活动过于单一。虽然能传递明确的信息，但吸引不了消费者的参与。

同样是教师节，我们再看下沈阳明珠美妆店的活动：

活动内容：

一、教师证+1元可换购：(明珠日化店会员持卡+1元也可换购)

1．雅丽洁护肤旅行3件套

2．雅丽洁唇膏

3．挺美面膜

二、教师证+1元限购——超值商品

1=10元——限购50元以上品牌护肤品

1=20元——限购100元以上品牌护肤品

1=30元——限体验美容院特色项目

1=50元——限购200元以上品牌护肤品

明珠美妆店的活动做得非常成功，原因在于：

1、活动覆盖人群广，除教师之外，明珠美妆店的会员也能参与。1元钱换购明显是个赔本的买卖，但它却赚足了人气，吸引了很多顾客进门。

2、一个是换购，一个是限购。“加1元限购——超值商品”，因为是限购，直接引起了消费者的关注。用教师证加1元钱，可以抵扣10元、20元、30元和50元，限购50元以上、100元以上、限体验美容院特色项目或200元以上商品。这是一个经典的案例。前后两个活动同时进行，第一个是为了吸引人气，第二个是为了赚钱，所谓明修栈道，暗度陈仓，正是如此。