浅谈以人为本的管理思想

王学军

以人为本的管理思想是指任何管理都要以人为中心,把提高人的素质,处理人际关系,满足人的需要,调动人的主动性、积极性、创造性的工作放在首位。在西方管理理论的研究中,不同的管理理论几乎都是建立在对人的本性、动机等不同的认识和理论假设的基础上,只不过这种认识和理论假设经历了一个不断深化和完善的过程,而每一次大的理论突破,几乎都是基于对人的认识的飞跃,各种管理理论的不同,也多是基于对人的认识不同,这说明了在整个管理中人具有非常重要的作用。

管理活动的基本要素是由管理主体、管理客体、管理目的、管理职能和方法、管理环境等构成。管理主体是管理活动中具有决定性影响的要素,一切管理职能都要通过管理主体去发挥作用,而作为管理主体的单个管理者或群体管理机构都只能由人来承担,而且这些人自身素质和能力的好坏直接决定着管理的效率和效果。

从管理客体看,作为管理客体的人、物质资源、科学技术、信息、时间、空间、观念等诸要素中,人是其中最活跃,唯一起主导作用的要素,没有人的使用和管理再先进的物要素也只是一堆废物,离开了人的实践和思维活动,就不会有科学技术。人的主动性,创造性可以在一定程度内突破时间及信息的限制,达到预期效果。

因此只有把人的因素作为根本,才能依靠被管理的人去组织协调物的要素和其他管理要素。就管理目的而言,现代管理从获得最大效益、最高效率为目的逐步向以人的全面发展为目的转变。尤其是我们社会主义国家以满足人的物质需要和精神需要,实现人的全面发展,人才能的全面发挥,作为管理活动的终极目标,即管理的出发点和落脚点都是为了人。

另外管理的职能和方法及管理环境等,同样必须由人制定创造并控制或实施。这充分说明人在管理实践中的决定作用。我们所说的“人”不是抽象的人,而是受历史和社会制约的,具体的人,因此,以人为本决非宣扬非理性主义和唯心主义的人本主义,而是具有社会属性的管理思想。以人为本的管理思想自本世纪二三十年代形成以来,对各国的管理实践起到了巨大的推动作用。尤其对资本主义国家中的许多大企业的管理产生了巨大的影响。

要树立以人为本的管理思想,搞好我们的管理工作,必须做到以下几点:

一是确立人民群众的主人翁地位。人民群众的主人翁地位是通过社会主义民主制度来体现和保障的,我国《宪法》第二条规定:“人民依照法律规定,通过各种途径和形式,管理国家事务,管理经济和文化事务,管理社会事务”。人民代表大会制度为人民参加国家管理,提供了条件和保证。在企业中也通过职工代表大会等形式实行民主管理,动员和组织广大职工参加企业生产经营管理,充分调动职工群众的积极性、智慧和创造力,从根本上增强企业活力提高经济效益,同时监督企业各级干部、维护职工合法权益。

二是充分运用激励手段,调动人民群众的积极性。重要的是丰富现有的激励手段,实现激励体系多维化发展。社会主义激励的基本原则是:坚持思想政治工作与实际管理工作密切结合,坚持物质激励和精神激励相结合,坚持按劳分配为主体的社会主义分配原则。对待整体要以目标激励,工作激励和规范激励为主,通过设置和实现目标,完成丰富有益,而具有挑战性的工作,遵守共同的行为准则,来激发群体的积极性。

对待个人首先要发挥思想政治工作的作用,人一旦被先进思想所武装就能产生巨大的物质力量,就会为完成工作任务做出不懈的努力。其次是尊重感化,围绕情感开展工作,尊重人、关心人、爱护人,以情动人,激发人的满意感,信赖感,归属感,从而激励人的士气,而士气的提高就意味着更大的效益。再次是需要激励,需要是人积极行为的内动力源,假如管理者能提供满足需要的条件,就能焕发人们追求满足的积极行为,这就是需要激励。

但是,在运用需要激励时应注意满足需要与引导需要相结合,对不正当、不合理或暂时无条件满足的需要,应当教育引导群众进行需要调整,应在满足员工低层次物质需要的同时,注意引导其高层精神需要的发展,并使物质满足与精神满足相结合。要注意满足与贡献成正比,把职工追求欲望满足的动力引导到追求做出更大贡献上来,引导好了,可以把满足机制与升华机制巧妙地结合,达到有效激励的效果。另外还可采用兴趣激励和自我激励等等多种激励来挖掘人的内在潜能,使其发挥更大的主动性、积极性和创造性。

三是培育共同的价值观念。价值观念直接决定着管理主体的行为倾向,是与主体的需要、理想、道德志向密切联系在一起的,从这个意义上说价值观是以人为本管理思想的内核。在社会主义管理中,人民群众是管理客体,又是管理主体,因此在全社会范围内,在劳动集体内,形成共同的价值观念,对持久地调动劳动者的积极性,是至关重要的。人是生产诸要素中最积极、最活跃、最具主观能动性的因素,实践以人为本的管理思想,最根本的就是高度重视人力资源的开发和利用。

虽然在90年代初,整个欧洲的人力资源管理水平还较低。但是,当时却几乎没有企业不将人力资源的开发与利用视为企业中的头等大事,并且给予相当比例的培训经费支出,这说明重视是发展的必要前提。相反,我们的许多企业缺乏的正是这种充分开发培养人才,合理使用人才,有效激励管理好人才的观念。

大量事实表明,同样的设备,同样的原材料,我们生产出来的产品质量就不如人家,质量差、市场就不接受,就没有效益,就亏损。因此企业要生存,要搞活,要发展,就要尽快转变观念,树立以人为本的管理思想。重视人才资源的开发和利用,有效地开发、利用职工的各项潜能,调动职工的主观能动性,使企业兴旺发达。同时要建立面向未来的企业人力资源管理系统。

目前我们多数企业的人力资源管理系统,既没有实现战略性定位,也没有达到内部各要素之间的整合,很不利于其应有作用的发挥。针对我们企业的现状,应特别强调真正做到绩效考核是报酬分配及人力资源开发的基础,实现培训考核与工资分配挂钩,注重将人力资源的开发从招聘录用开始贯穿企业人力资源管理全过程。

在目前我们进行经济体制改革的时候,首先应该致力于企业的人力资源管理机制的改革,后者是前者的基础和保障。当然,以人为本的管理思想,由于偏重于人的作用和价值实现,往往对制度管理和条例管理比较松懈,尤其我们当今社会从人治向法制的转轨尚未完成,因而在管理方面比较偏重于人际关系的协调,对制度的执行比较松懈。但由于这种管理注重人的价值,注重内协外争效应,注重人的精神因素和物质因素同举,因而代表着管理发展的未来和方向。

(编辑/刘佳)