网络教育学生社区运营策略的探讨

周庆辉 高志国 王跃进

[摘要]网络教育学生社区是网络教育非学术性学习支持服务的重要组成部分。文章研究的任务是运用远程教育规律，分析、设计并建设符合现代远程教育公共服务体系运营特点的学生虚拟社区，根据网络虚拟社区设计与运营中存在的问题，重点讨论了网络教育学生社区的运营策略：并通过“奥鹏远程教育中心校园文化社区”的运营效果评价，印证了社区运营策略的合理性。

[关键词]网络教育学生社区运营策略

[中图分类号]G40—057

[文献标识码]A

[论文编号]1009—8097(2009)13—0159—02

虚拟社区的应用已经普遍扎根于互联网络。在今天的互联领域，无论是新浪网(www.sina.com)搜狐网(www.sohu.com)这类综合门户网站，还是如爱卡汽车俱乐部(www.xcar.com.cn)榕树下(www.rongshuxia.com)之类专业门户网站，虚拟社区都扮演着培养用户对社区的归属感和情感，将潜在用户培养成其忠实用户的角色。同时，作为维系用户关系的方式，虚拟社区的建设和运营都被网站运营方高度重视。但目前教育科研工作者对网络教育学生社区的研究主要关注网络教育中学术性学习支持服务的问题，针对网络教育非学术性学习支持服务学生社区的应用研究则显得滞后，实践研究也不够全面系统。即便有，也是侧重于网上校园文化的特征研究或意义探讨，涉及以文化为主题的学生虚拟社区的研究更少。在我国建设终身化学习型社会的时代背景下，网络教育将迎来新的发展机遇，针对网络教育学生社区的研究要加快速度。因此，探索关于网络教育非学术性学习支持服务的学生社区设计模式与运营策略就显得尤为重要。

一网络教育学生社区设计与运营的问题

目前，通过对开展远程教育的高校网上社区建设情况调查，发现尽管各高校网院都不同程度的设计了学生虚拟社区，但是普遍存在以下不足：

学生社区缺乏整体规划。没有围绕物质文化建设、制度文化建设、精神文化建设和其他行为文化建设进行系统的规划设计，而只是独立的设置若干个栏目，主要围绕校园介绍、校园活动、校园交流几个主要内容，但是内容没有细化，且分散在不同的版面或栏目，无法系统的反映网络教育高校学生社区文化的整体风貌，社区建设的主题不够突出，在整个网络教育社区的设计上缺乏主导思想。

目前社区建设的开放性不足，不能体现网络社区的特点。表现在无论是反映校园物质文化建设的校园风景、机构设置、校园漫步，还是反映精神文化特征的学生党(团)建、学生会、文化论坛、娱乐活动等，都是传统校园文化的网上搬家，缺乏针对网络学习者特征的研究，无法让分散在不同地区的学员多方位的参与网上校园活动。由于网络虚拟社区具有的两大特点虚拟性和开放性表现不够，导致社区文化建设往往成了学校管理者的文化，而不是学员积极参与的文化。

社区的有效交互不足。目前的网络学院社区文化建设，整体来说只是单方面反映了学校管理者的需求，无法反映学生作为社区文化主体特点。其次，社区建设缺乏维护，信息更新慢，内容单一且陈旧，活跃栏目很少，严重者甚至所有论坛栏目几个月没有新贴，参与者寥寥无几，交互更是无从谈起，缺乏社区文化应有的活力，社区形同虚设。

二奥鹏学生社区平台的成功运营策略

为了能使网络社区得到很好的运行效果，奥鹏学生社区平台主要采用以下运营策略：

1分阶段设定运营目标

对于一个从头开始建设的网络社区，要在充分研究用户心理需求的基础上结合校园文化建设目标来设计社区功能模块，同时要根据虚拟社区运营中的发展进度预测设计系统实现的阶段性目标。奥鹏远程教育中心校园文化社区建设根据社区“人气”增长情况分为四个发展阶段：

(1)凝聚社区“人气”，增强社区成员认同感

此阶段目标功能不求复杂，以强调相似性为主，尽可能实现大家都感兴趣的共同空间，即使由此可能产生的冲突，也有利于凝聚人气，形成社区群体。例如学生社区重点建设了公共频道，主要以校园风景线、学习中心风采、教育新闻热点、远程教育领域热点、职场专栏为主提供公共新闻，同时开设了社区论坛，以“七嘴八舌”“笑话天地”“情感空间”等大众化的栏目为主，并开展了“我与奥鹏”等系列征文活动，逐步吸引人气。

(2)打造论坛热门栏目，培养社区成员的归属感

奥鹏远程教育中心校园文化社区在这一阶段重点加强了促进网络沟通的大量插件设计，如在与网友讨论沟通的基础上，突出大家认可的表情图等。(见图12)并严格实行社区的所有调整一定要征求网友的意见，充分发挥社区学员作为社区创造主体的作用。为充分提供沟通中能够准确传达消息所需的表情，在网友的建议下，采用了3个系列表情，分别是默认表情(87个)，老表情(98个)，洋葱头(63个)，希哈猴表情(65个)，允许发贴人使用个人签名，并开通了在线聊天室，满足不同习惯社区成员在沟通时使用。

(3)建设有效运作的团队，强化社区成员的主人意识

奥鹏校园文化虚拟社区的管理团队分为两部分：一部分是奥鹏远程教育中心的职员，主要负责网站的运营，活动策划，网站内容编辑上传，事件报道等。另一部分是社区论坛版主，主要通过网络活动向全国各地参加社区论坛活动的师生中聘任。两个团队全部在虚拟社区内部论坛进行工作沟通，任务分派，进度控制等，是典型的虚拟团队。当然，第一部分因在同一地点工作，也采用直接面对面交流，但是交流的结果无一列外要在内部论坛公布并征集意见后执行。这种虚拟团队的工作机制，保证了工作任务的公开，很容易得到大家的积极参与，提供各种意见或建议，工作进程和结果也是公开，便于整个团队互相监督，具有极高的工作效率。

(4)自主开设活动空间，强化社区成员的归属感

为了充分发挥社区论坛在培养学员归属感方面的作用，在原有论坛设计的基础上，增加了大量的插件，充分体现社区信息回复“最新”，点击“最热”，信息量“最全”等特点，同时逐步开设个人博客，按照“吸引路过的——留住看一眼的——找到志同道合的”培养忠实用户三部曲逐步营造社区文化氛围，培养成员归属感。

2设计激励制度，提升网站人气

活跃社区人气，一方面要靠经常性的社区活动来促进，如举办创作比赛，线下活动等，另一方面要靠激励制度的建立和实施。

社区激励机制的建立是对参与社区活动的成员的奖励，也是激励社区成员在社区成长的制度。奥鹏校园文化虚拟社区设计了积分制度、组别权限制度、论坛加减分制度、论坛勋章授予制度、消费制度。建立社区激励机制，激发参与动机。

3举办各种社区活动，促进社区文化形成

举办活动是促进社区繁荣的重要手段。奥鹏校园文化虚拟社区为鼓励社区成员参与社区讨论、竞赛等活动，定期举办各类型活动。如定期举办“回帖之王”比赛，征募版主的“版主竞选大赛”，以培养学生遵守考级考风的“网考标语

征集大赛”，此外还有“征联比赛”，“摄影比赛”等系列活动在社区不断推陈出新，吸引广大师生积极参加，活跃网上社区文化气氛，营造社区文化，效果显著。

因此，学生社区应充分发挥活动对社区文化的促成作用，经常开展传统文化活动与现代信息技术结合的活动，活跃社区气氛。

三运行效果与评价

“奥鹏远程教育中心校园文化社区”从2006年11月开始初步运行，截止2008年初，运行刚满一年的校园文化社区，注册人数随着社区建设的步骤逐渐增加。截止2008年1月底，社区论坛共发表主题贴35565篇，帖子总数288031个，扣除每年约两个假期，社区论坛平均每天发主贴约116篇／天。发帖量约900贴厌；注册会员共11627位会员。最高在线用户数是1405，发生在2007年1月9日。以上平均数据均呈现持续增长态势。初步形成了以学生为创作主体的社区文化。

按照www.1eadzz.com(站长统计)提供的数据，校园文化虚拟社区网站：访问数2379.5人／天，浏览量3011.17次／天。无论是浏览量还是注册用户数都超出了年初计划一倍多。学生虚拟社区的设计和运营效果都远远超出了预期。

另外据ALEXA提供的数据显示，截止2008年2月21日校园文化社区的站点访问量占整个奥鹏远程教育网站访问量的25％，仅次于奥鹏首页的访问量，基本达到了“以社区文化活动粘住人”目的。

四结论

(1)学生虚拟社区的运营中，要强调社区对于培养学生情感的重要作用，从学生的心理需求(认同感、归属感等)角度出发，进行整体规划设计，整合各个栏目的资源。

(2)强调社区交往的重要性。奥鹏校园文化虚拟社区得到了学员的认同，学员在工作之余学习之余愿意登陆校园文化平台参与交流、讨论或浏览信息，通过打造论坛热门栏目，举办社区活动，充分发挥社区学员作为社区创造主体的作用，体现出了良好的开放性和区交互性。

(3)整个虚拟社区的运营策略有效地促进了网络教育学生虚拟社区的形成和发展。为网络教育开展非学术性学习支持服务的学生社区设计与运营提供一个成功实例。

(4)在学生虚拟社区中，要区别网络教育虚拟社区与一般社会网站虚拟社区的不同。作为以完善远程教育支持服务体系为主旨的学生社区建设，社区主管方应该努力营造发展方向健康向上、丰富多彩的网络文化，应具有导向性。作为解决网络教育学习支持服务体系中非学术性问题办法的一部分，教育性依然是学生社区最重要的特点。

参考文献

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