何飞鹏:CEO26年,14年在犯错误等

何飞鹏：CEO26年，14年在犯错误

马晓伟

2009年4月30日，也就是白宫易主后的第一百天，《巴尔的摩太阳报》搞了一个“总统生活大猜想”活动。猜想的主题是卸任后的布什现在在干啥?奖品为劳斯莱斯200EX一部，由eBay公司独家赞助。

面临巨额奖品的诱惑，全美上下可谓是绞尽脑汁，挖空心思。报纸发行后不到两小时，各种“猜想”就纷至沓来了：其中，一个叫詹姆斯的出版商写道，2001年，克林顿下野后，便着手写了一本《我的生活》。在书中，他调侃政治、大卖隐私，引得人们争相竞阅，他因此狂赚一笔。所以，布什一定也在连夜赶写着书稿。詹姆斯还透露了一个内部消息，时代华纳公司早已捷足先登，独家买断了该书的出版权。一位大学教员则认为，布什一定很想躲开喧嚣，以得到片刻的喘息。所以，他极有可能躺在夏威夷海滩享受着日光浴，或挥舞着高尔夫球杆，徜徉于旧金山的半月湾。还有的人猜测，布什肯定在多方联系技艺超群的雕刻家，打算将自己的肖像凿进总统山，以供后世瞻仰。更有甚者，回答相当无厘头：布什在拉斯维加斯豪赌……

就在活动截止日期的前一晚，主编威廉·西奥多拆开了一封信。上面写善在清理狗的粪便，落款是“贵报资深读者”。就是傻帽也知道，布什退休后，虽然不能再像以前那样一呼百应了，但这种粗活儿也绝对用不着他亲自动手。况且，他好歹也坐过美利坚第一把交椅，要是被人看见了传出去多不好……想到这，西奥多感觉这是场无聊的恶作剧。“可恶的家伙!”他当即将信揉成一团，并扔进了垃圾桶。

由于离任后的布什推却了一切采访，谁都不知道他真正在做什么，所以，标准答案一直迟迟未得揭晓。这在读者中引起了一片哗然。面对舆论压力，西奥多渐渐地有点儿坐不住了。不过在一个月后，“大猜想”终于尘埃落定。一切秘密尽在“资深读者”再次寄来的一盘录像带中。

这是布什看望佛罗里达州留守儿童的现场视频。“我养着一条纯种苏格兰犬，它机智、勇敢、人见人爱，但就是有一点不好一随地大小便。所以，家里总是被它搞得一塌糊涂，每次总是我收拾烂摊子。还有每当逛街时，我不得不跟在它屁股后头，以随时收集落下的粪便……现在，我做着过去8年里一直不敢做的事。换句话说，我重获了自由!”当时，孤儿们被布什的一番话逗得“咯咯”大笑。视频快结束时，出现了一行字幕。饱经宦海沉浮和人生的大起大落，再回归于生命原本的宁静。现在，我想，布什终于体会到什么叫“无官一身轻”了。

最终，《巴尔的摩太阳报》公布了正确答案，在清理狗的粪便，并通知“资深读者”翌日前来卡尔福特大街北501号领取奖品。然而第二天，“资深读者”却没有如期而至。后来，据西奥多明察暗访后透露，这个“资深读者”正是沃克·布什本人!

摘自《博客》

布什卸任后在干啥

爱界

第一错：自己努力做事

我犯的第一个错误是自己努力做事，而忘了让下属做事。

我是一个能干的人，当了主管之后又误解了“身为表率”的道理，老是身先士卒，继续努力自己做事。我认为自己的效率高，10件事我做了5件，其他人只需要做5件，大家都应该感激我才对。再加上有些事别人确实不太会做，我又认为，与其交给他们做不好，我还要善后，不如我直接就做好。就这样，我忙得像热锅上的蚂蚁，但是事情还是做不好。

直到我想清楚，主管要让大家做事，以大家的成果为成果，我才下决心，除非万不得已，绝不自己动手。事情就此改变了，我得出了一个结论，也成为我教育新主管的帝王条款，叫做：别人做事，别自己做。好主管应当是：喝茶看报，治大国如烹小鲜，集合众力完成工作。

第二错：认为所有人都自动自发

我犯的第二个错误是，我是一个自爱的人，我最讨厌别人说我，我也因此假设别人会自动自发地做好所有的事。我不会骂人，也不想骂人，顶多只是迂回地暗示一下。

我下了决心，和下属谈他的问题，之前还说了许多肯定的话，怕他不舒服，对问题则轻描淡写，结果他以为我在肯定他，而我仍然不知如何是好。

事实的真相是，有人自动自发，有人自律不佳，更有人想法不正确，需要导正规范。我的友善使下属认为我是一个是非不明的“滥好人”。好人做死，并心生怨怼，坏人心存侥幸，依然故我，结果是劣币驱逐良币。

记得在看二月河的《康熙大帝》时学到一句话“雷霆雨露，俱是皇恩”。我知道赏与罚都是主管的重要工具。现在的我，规范下属熟练极了，从暗示轻轻说，到明示正经说，到生气重重说，无所不会。

第三错：不知也不会给激励

我的第三个错误是，不知也不会在口头上给激励，这也和我“不喜别人说我”的性格有关。我对自己超有自信，不在乎别人的肯定。问题是我也假设别人不需要多余的“口惠”，只要薪资上的评价公平就好。

有一次，一个能力很强的同事告诉我：我从来没有肯定过他所做的事，让我大吃一惊，因为事实并非如此，他值得肯定的事太多了，而我竟然从来没有开口过。

从此我知道，主管的金口有多重要，“爱他要说出来”，不只是有好事要肯定，就算只有进步但仍然不够好，也要肯定，因为人在被激励中才会快速学习成长，卡内基训练不就是以此为核心精神吗?

第四错：忽视考核、讨厌考核

我不喜欢被评价，尤其是当工作者时老是被不公平对待，因此当上主管后我讨厌考核，也刻意忽视考核。

我相信两眼所见，也尽可能给所有的员工相对正确的评价。问题是当忙于工作时，我会忘了许多该做的事，尤其是当要管的人越来越多时(超过20人)，其实你两眼所见的评价已经开始失真，你会看不到许多默默不起眼的员工。这时候一个客观的考核方法就是需要的。

不要自视聪明，聪明人尤其看不到那些努力做事但并不聪明的人的贡献。

第五错：不会当裁判

好的主管要让下属发挥“1加1大于2”的效益，因此团队和谐非常重要；而和谐的第一步不是让内部不争不吵，而是制定好的规则，让争执可以被约束与制止。而主管就是这个执法者，是裁判。

在我创业的过程中通常是用较少的人力，因此事情做不好，人力不足是最大的借口。我很少想到是因为团队内部互动不佳造成绩效不彰。而我不会排难解纷、不会当裁判，又是其关键性的原因。

“有理三扁担，无理扁担三。”各打50大板是我过去常干的事。争执发生时，我总是希望和谐，对于错的人不忍苛责，对于对的人当然就不公平，结果是内部嫌隙频生，这又怎能形成良好的团队协调呢?

明快处理、是非分明，是我现在的作风。当该裁判吹哨子时，我绝对不会迟疑!

第六错：喜欢聪明人，团队同构性高

我的同事都知道我讨厌三种人：笨、懒、慢。理论上这三种人在我的组织中都不易存活，这也造成了我组织中的不平衡，团队成员的同构性高，生态不平衡。

事实上高效率的团队应是多元的细合，苦工有人做，聪明的方法也有人会用，而我期待大家都是聪明人，都行动迅速，结果是有些思虑周详、缓缓而来的人含恨而去，这是我犯的第六个错误。

组成一个复杂多元的团队，快慢兼备、痴慧融合，这是我现在思考最多的事情。

第七错：爱护下属，忘了老板

或许是由于同情弱者，在早期当主管的历程中我一向站在员工下属这边，以他们的角色、立场自居，而忘了老板与组织的存在。

一旦老板与下属有利益冲突，我通常会捍卫员工的利益，尤其是在创业初期，我甚至忘了我就是资方，只要是不能给员工更好的待遇，我就痛苦不堪。结果是，公司的营运负担更加沉重。

这也是大多数主管常犯的毛病，以工头自居，以工作者的利益为先，而忽视了组织的经营能力能否负担。

后来我做了调整，主管是“双方代表”，有时在劳方，有时在资方，在内心你要正确地选择，让上下的天平能保持平衡。“工头”与“老板的走狗”都不是正确的位置。

第八错：不知主管是专业，忘了虚心学习

我当主管的错误当然还有很多，但最后一个错误我用“以为主管是良知良能，不知虚心学习”做总结。

其实主管是一项专业，主管需要各种不同的专业技能，需要有正确的态度，他负担事情的成与败，会影响到工作者的命运。可是大多数主管是因一种专业技能而升官的，或财务、或业务……可是一旦升为主管，所有的困难都发生了。不幸的是，企业内缺乏主管的养成训练，学院中也没有“主管学”，每一个人都是在摸索中、尝试错误中完成学习。

我花了14年才学会，而且是完成之后才知道“主管学”的博大精深，专业分工的细密。如果我“早知道”，其实一年就可以有小成，两年就可以毕业，根本不需要走这一趟冤枉路。

(何飞鹏，台湾最大图书和杂志出版集团——城邦文化的首席执行官。)