网上购物要小心

余雪光

【漫画欣赏】

【问题设计】

结合漫画，运用所学知识，回答以下问题：

１．漫画反映了在网上购物过程中消费者的哪些权利容易受到侵犯？这些权利是由哪部法律赋予的？

２．作为经济活动的参与者，网上商店扮演的是什么角色？漫画中网上商店的行为违背了法律规定的什么原则？除上题涉及的法律外，对这一原则作出规定的法律还有哪些？（至少列举两部）

３．假如你是网上购物者，遇到漫画中的情况，你应该向谁要求赔偿？这表明你在行使哪项权利？

４．如果你通过网上购物，买到了假冒伪劣商品，你将如何维护自己的合法权益？（请写出三条有效途径）

【解题思路】

网上购物，陷阱多多。本题以此为背景，按从易到难的顺序设计了相关问题，重在考查学生阅读漫画、理解漫画寓意、理论联系实际的综合能力。

读懂漫画是正确解答本题的关键。仔细阅读漫画，把握漫画中的关键信息：售后服务以及一把剪刀，剪刀即将剪断连接售后服务的绳子。这告诉我们网上购物时销售者不为消费者提供售后服务，由此可以判断网上商店侵犯了消费者的知情权和公平交易权，进而确定《消费者权益保护法》赋予了消费者这些权利，第１题则迎刃而解。

第２题考查学生对网上商店扮演的角色、违背的原则及相关法律依据的理解与认识。根据题意，结合所学知识，不难发现网上商店扮演的是销售者的角色，至于后两问，只要将漫画寓意与书本知识相链接，并注意设问要求，就能正确解答。

第３题和第４题虽然都设置了“模拟维权”的情境，但是解题的角度与思路有所不同。

通过审题可知，第３题的解答重点在“遇到漫画中的情况，向谁索赔”这一问题上，学生只要明确“漫画中的情况”是指消费者的知情权及公平交易权等合法权益被损害，“向谁索赔”便一目了然，随后就能据此判断这是消费者行使什么权利的体现。第４题要求学生正确审题，充分运用所学书本知识。

【参考答案】

１．知情权、公平交易权。《消费者权益保护法》。

２．销售者。诚实信用。《民法通则》、《合同法》、《产品质量法》、《反不正当竞争法》等。

３．网上商店（销售者）。依法求偿权。

４．与销售者协商和解；请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉；向新闻媒体反映，求得帮助；根据与销售者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼等。