角色扮演法在《人力资源管理》课程教学中的应用策略及举例

王秋令

【摘要】恰当的使用角色扮演法组织人力资源管理课程教学将会收到良好的效果。本文通过举例子,来说明人力资源管理课程教学中应用角色扮演法的具体策略。

【关键词】 角色扮演法 人力资源管理课程教学 应用策略

人力资源管理属于一门新兴的学科,与其他学科相比,具有很强的理论性和实践性。该课程教学方法有多种,从事教学的教师也在不停的探索实践。角色扮演法,作为一种比较符合素质教育的新型教学法,被越来越多的教育者所接受。角色扮演法有利于建立新的师生关系,充分调动和发挥学生在学习过程中的积极性、主动性和创造性,使学生真正成为教学的主体、学习的主人,是一种发挥学生主体性的教学方法。应用角色扮演法组织人力资源管理课程教学,在教学过程中渗透给学生们一种角色意识,把课堂上所学的管理知识和学生的生活经验很好的结合在一起,让学生们体会到管理不是干巴巴的理论,而是和实际的生产、生活有着紧密联系的实用性很强的知识,更好地提高学生适应社会和工作的能力。因此,恰当的使用角色扮演法会产生良好的教学效果。

一、角色扮演法在《人力资源管理》课程教学中的应用策略

一是要设计好主题及场景。角色扮演活动并不是对解决所有的管理类教学都有积极的作用,也就是说只有适合角色扮演的主题,才有可能达到理想的效果。所选课题要尽量让学生有话可说,有事可做;给学生的任务既不能太难,也不能太容易,要稍稍超出学生的能力,使学生有一种挑战,有一种成就感,这样有利于培养学生兴趣和激发热情。要求教师要有精湛的设计能力,否则在设计上可能会出现简单化,表面化和虚假人工化等现象。这无疑会造成对教学效果的直接影响,使学生得不到真正的角色锻炼。同样的,在设计场景时,要合理,设计的场景与测评的内容相符,否则就会使受学生摸不着头脑。

二是要选定学生。参与角色扮演的学生性格、人数、是否具有表演才能等对活动的效果有较大的影响。有时学生由于自身的特点不乐意接受扮演的角色,而又没有明确的拒绝,其结果是在扮演中不能够充分的表现出他们自己。而另一种情况是学生的参与意识不强,角色表现漫不经心。这些都会影响知识传授的效果。因此,挑选什么类型的学生、挑选多少学生,安排他们扮演哪些角色需要管理教师认真加以考虑。可提前几天布置题目,让学生们事先做好充分的准备,便于提高活动的质量。

三是要准备道具。角色扮演法是要在一种模拟场景中进行的,模拟场景尽可能要逼真。场景中的设备必须应与现实的情景相似,使演示过程中具有真实性,从而提高学生对演示的兴趣,激发学生的表演欲望。所以,教师应该主动根据情景所需的设备设施在课前做好充分的准备,尽量让演示的现场具有真实性、可靠性。另外,还要准备评价表。评价表是根据学生演示的内容所制订出来的,能够让未演示的学生专注于情景模拟角色,使学生有任务在身,做到仔细观察,用心思考、评价。

四是要有限卷入。成功的角色扮演学习方式需要教师的精心策划与组织,教师的重要作用就在于如何促使学生自己把握课堂学习与讨论的尺度。角色扮演学习活动的一个主要目的就是让学生充分发挥其主体积极性,学生通过相互交谈来学习。有限卷入意味着学生有时可能超出预先设计制定的讨论提纲,甚至完全脱离教科书展开讨论,甚至于预先设计的角色扮演已超越了课程标准的范畴,然而,这些超出预定教学计划、课程标准的课堂学习活动,对于学生来说却是十分有趣的,对于他们的认识提高也是十分有价值的。

五是要做好评价。教师在学生角色扮演活动中要根据学生的表现,及时调整教学策略,恰当地对他们的活动给出反馈和评价。有效的教师的反馈和评价是促进学生提高语言表达能力的动力,他们在教师适当的鼓励下会对自己充满信心。同时,教师在课堂教学中要注意学生的心理因素。在一般的课堂教学中,许多学生由于担心犯错误,会采取一种不积极的“低姿态”。而角色扮演法需要学生的积极参与,因此,在课堂中营造一种和谐,积极,平等的气氛十分重要。这就要求教师不仅要掌握并很好地利用各种教学方法,还要具备很好的处理和协调人际关系的能力。

二、角色扮演法在《人力资源管理》课程教学中的应用举例

绩效管理是人力资源管理课程中重要的一部分内容,在绩效管理中,其中重要的一环是进行绩效反馈。在实际的反馈时要针对不同的对象采取不同的技巧,才能收到好的结果,促进员工产生更好的绩效。在这一部分里绩效管理理论很抽象,教师采用传统讲授法很枯燥,学生理解起来较难。采用角色扮演法来学习该部分内容,效果将大大的提高。

1.教师设定主题及提供素材

教师首先向学生讲述要演出的内容:针对不同的被考核者进行考核结果反馈。为此要有四个角色的扮演(绩效管理中的四个角色划分及任务分配):

(1)总经理1名。主要完成的角色人物是赞助,支持,推动绩效管理向深入开展。

(2)人力资源经理1名。设计绩效管理实施方案,提供有关绩效管理的咨询,组织绩效管理的实施。

(3)直线部门经理3-5名。执行绩效管理方案;对员工的绩效提高进行指导;对员工的绩效水平进行反馈。

(4)员工10-20名。绩效的主人,拥有绩效并产生绩效。

2.对扮演的角色详解,选定扮演者、分配角色

角色的扮演者可由教师指定,也可通过小组推荐、抽签或依据个人意愿等方式确定,一个角色可以分配给数名学生,以便重演时更换。教师一般不扮演任何角色,但他是整个过程的设计者和仲裁者。

(1)总经理。要求总经理关心关注绩效管理的工作,不能把担子全部压在人力资源经理的身上。 绩效反馈是绩效管理的一个重要环节,阻力和困难不可避免,当阻力和困难出现的时候,总经理必须出面协调统一,排除困难,推动绩效管理向深入开展。

(2)人力资源经理。人力资源经理应该是企业中的绩效管理专家,通晓绩效管理的理念、意义、方法和作用。

(3)直线部门经理。直线部门经理的主要职责是充分理解公司绩效管理方案,组织部门员工实践绩效管理,帮助员工提高,对员工的绩效水平的提高富有责任。

(4)员工。员工在绩效管理中不是完全被动,而是绩效的主人,产生并拥有绩效,主动地为自己的绩效提高努力,发现问题主动与主管经理面谈沟通,寻求帮助,不断锻炼提高。

3.分组表演

将班级同学分成几个小组,每组人数10人,包括总经理、人力资源部经理、直线经理及各种类型的员工。学生以自己的角色开始演出,这种演出不同于戏剧,无须先排练,而是每个参加者以某一角色的立场直接阐述自己的观点,反驳他人的观点;或站在自己所扮演角色的角度去体验角色在这种场景中的感受。在表演中,教师要注意调控表演进程,提示应特别观察的内容。要求如下。

(1)总经理评价点。总经理必须出面组织协调,开会沟通,陈述厉害,展望前景,激发积极性,总经理的角色贯穿于整个绩效管理的始终,推进、改善、提高都离不开总经理的关心。

(2)人力资源经理评价点。 全面深刻地理解绩效管理的意义、作用、程序和方法,人力资源经理的一个很重要的工作就是设计符合公司现状的绩效管理体系,并组织直线部门学习实践。当问题出现的时候,人力资源经理还要扮演一个绩效管理专家的角色为员工提供咨询帮助。

(3)直线部门经理评价点。将考核结果以沟通的形式反馈给员工,沟通反馈时会遇到不同不同性格的员工,要求有不同的技巧来解决。同时奖励员工表现优秀的地方,指出员工需要改进的地方,帮助员工成为自己的绩效管理专家。

(4)员工评价点。扮演各种性格类型的人物,可能扮演的角色与自己的实际性格正好相反,如何与主管沟通,帮助自己改进绩效。

4.评价总结

教师引导学生根据角色扮演的过程,分析讨论所要解决的问题,并作出评价,总结概括出的本次活动所要达到的目的。表演和讨论评价过程可以反复进行,直至达到预期目的为止。

通过角色扮演法传授绩效考核这一知识点,让学生们融入角色之中,切身体会现实中考核的流程、考核的方法、考核中的任务分工以及考核结果的反馈,学生印象很是深刻,不但掌握了知识点,而且学会了与人处事的技巧,锻炼了适应社会的能力,可谓一举两得。

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