Web2.0环境下的Lib2.0个性化服务

高云燕

〔摘 要〕20世纪末万维网(World Wide Web)将人类带入了崭新的网络世界,Web1.0让人们知道什么是网络。而Web2.0让人们享受到网络服务的个性化。图书馆借着Web2.0的契机开展了Lib2.0服务。Lib2.0改变了图书馆传统被动僵化的服务模式,将图书馆服务升级为用户提供个性化服务。本文阐述了Web2.0的产生与发展过程,着重探讨了Web2.0对Lib2.0影响以及Lib2.0个性化服务所包含的内容。

〔关键词〕Web2.0;LIB2.0;个性化服务;OPAC系统

〔中图分类号〕G253 〔文献标识码〕A 〔文章编号〕1008-0821(2009)11-0140-04

Personalized Service of Lib2.0 Based on Web2.0Gao Yunyan

(Library,Xian University of Science and Technology,Xian,China)

〔Abstract〕People come into a new internet world since Web has been invented by the end of 20 century.Web1.0 lets people know what is internet but Web2.0 lets them enjoy personalized service on internet.By this Opportunity,libraries advanced their service from conventional passive and Rigidto personalized.The article emphasized on personalized service of lib2.0 including library blog and library RSS etc.

〔Keywords〕Web2.0;Lib2.0;personalized service;OPAC system

1 Web2.0的产生

20世纪90年代美国人蒂姆•伯纳斯怖罘⒚髁送蛭网(WorldWideWeb)将人们带入了一个崭新的网络世界,大量的信息从四面八方涌现在网上。人们利用Web浏览器在第一时间内了解世界上任何地方发生的大小事件。全世界由此变成了一个真正透明的水晶球体。网民们在网络上自由冲浪(free surfe),人们享受着知识爆炸的快感,网络是如此的神奇。此时的Web浏览器被称为Web1.0。但是Web1.0提供给人们的信息量既庞大又没有系统,对于这些信息人们只有被动的接受而没有表达自己意愿和参与的权力。网民们越来越不满足于这种单纯浏览网上新闻、被动接受网站提供的服务,也越来越不满足于自己只是网络信息资源的利用者的角色,当更多的人希望参与网络信息资源的建设成为信息资源提供者时,强调以用户为中心、用户体验和社会性为特色的Web2.0在2003年出现了。它最早由OReilly媒体公司的总裁兼CEO提姆奥莱理提出。Web2.0打破了网络信息提供者与使用者之间的围墙,为人们参与网络资源建设了搭建了一个平台。这个平台使全民上网变成了全民织网,用户从信息消费者变为信息生产者。Web2.0的出现开启了互联网的新时代。互联网协会曾将Web2.0定义为“互联网的一次理念和思想体系的升级换代,它由原来的自上而下的由少数资源控制者集中控制主导的互联网体系,转变为自下而上的由广大用户集体智慧和力量主导的互联网体系。网民们可以在Web2.0的世界里书写自己的博客,发表自己对某一事件的观点。所以有人称Web2.0的产生是因特网一次从核心内容到外部应用的革命。

2 Web2.0的特性

Web2.0:是相对Web1.0的互联网应用的统称,由Web1.0单纯通过网络浏览器浏览html网页模式向内容更丰富、联系性更强、工具性更强的Web2.0互联网模式的发展已经成为互联网新的发展趋势。Web1.0到Web2.0的转变,具体的说,从模式上,由单纯的“读”向“写”、“共同建设”发展;从基本构成单元上,由“网页”向“发表/记录的信息”发展;从工具上,由互联网浏览器向各类浏览器、rss阅读器等内容发展;从运行机制上,由“Client Server”向“Web Services”转变;作者由程序员等专业人士向全部普通用户发展;从应用上,由初级的“滑稽”的应用,向全面大量应用发展。两者的区别见表1。

Web2.0是以Flickr、Craigslist、Linkedin、Tribes、Ryze、Friendster、Del.icio.us、43Things.com等网站为代表,以Blog、TAG、SNS、RSS、wiki等应用为核心,依据六度分隔、xml、ajax等新理论和技术实现的互联网新一代模式。Web2.0最有代表性的用户个性服务体现在以下几个方面:

2.1 RSS(Really Simple Syndication)

RSS技术诞生于1999年的网景公司(Netspace),是一种基于XML标准,在互联网上被广泛采用的内容包装和投递协议。是站点用来和其他站点之间共享内容的一种简易方式(也叫聚合内容),通常被用于新闻和其他按顺序排列的网站,例如Blog。一段项目的介绍可能包含新闻的全部介绍等。或者仅仅是额外的内容或者简短的介绍。这些项目的链接通常都能链接到全部的内容。网络用户可以在客户端借助于支持RSS的新闻聚合工具软件(SharpReader,NewzCrawler、FeedDemon),在不打开网站内容页面的情况下阅读支持RSS输出的网站内容。网站提供RSS输出有利于让用户发现网站内容的更新。

2.2 Blog

Blog的全名开始是Web log,后来缩写为Blog。Blog是一种十分简易的傻瓜化个人信息发布方式,您可以在其中迅速发布想法、与他人交流以及从事其他活动。所有这一切都是免费的。任何人都可以免费电子邮件的注册、写作和发送,完成个人网页的创建、发布和更新。如果把论坛(BBS)比喻为开放的广场,那么博客就是你的开放的私人房间。可以充分利用超文本链接、网络互动、动态更新的特点,在你“不停息的网上航行”中,精选并链接全球互联网中最有价值的信息、知识与资源;也可以将你个人工作过程、生活故事、思想历程、闪现的灵感等及时记录和发布,发挥您个人无限的表达力;更可以以文会友,结识和汇聚朋友,进行深度交流沟通。例如,新浪网上名人博客——老徐(徐静蕾)博客的点击率曾高居榜首。

2.3 Tag(标签)

Tag(标签)是一种更为灵活、有趣的分类方式,您可以为每篇日志、每个帖子或者每张图片等添加1个或多个Tag(标签),你可以看到网站上所有和您使用了相同Tag的内容,由此和他人产生更多的联系。Tag体现了群体的力量,使得内容之间的相关性和用户之间的交互性大大增强。

2.4 Wiki

Wiki源自夏威夷Weekee Weekee(快点 快点),指一种超文本系统。这种超文本系统支持面向社群的协作式写作,同时也包括一组支持这种写作的辅助工具。有人认为,Wiki系统属于一种人类知识网格系统,我们可以在Web的基础上对Wiki文本进行浏览、创建、更改,而且创建、更改、发布的代价远比HTML文本小;同时Wiki系统还支持面向社群的协作式写作,为协作式写作提供必要帮助;最后,Wiki的写作者自然构成了一个社群,Wiki系统为这个社群提供简单的交流工具。与其它超文本系统相比,Wiki有使用方便及开放的特点,所以Wiki系统可以帮助我们在一个社群内共享某领域的知识。

2.5 SNS(social network service:社会网络服务)

源自“六度理论”即任何两人可由6个朋友结识。SNS网站是为用户提供创建人际关系网的平台,帮助用户通过个人的人际关系网络满足各种需求。

Web2.0的真正含义是平等、交互、参与,它的精髓就是以人为本,提升用户使用互联网的体验。这与图书馆提倡的读者个性化服务不谋而合。为图书馆实现Lib2.0服务打下基础。

3 Lib2.0的产生

图书馆是为广大用户提供完善服务的公共场所,是互联网的忠实用户,读者第一,服务至上是图书馆工作的出发点。Web2.0给图书馆信息服务工作带来了前从未有的机遇和挑战,对多年来在夹缝中生存的图书馆带来了改变的契机,如何将愈行愈远的读者重新拉回到图书馆来是图书馆人思考的问题。Web2.0的出现为Lib2.0的产生打下了基础。2005年9月,美国人Michael Casey在其个人的博客(LibraryCrunch)中首次提到了Lib2.0这个词。Michael Casey认为图书馆2.0是商业2.0(Business2.0)和Web2.0的副产品。他建议图书馆应该思考是否需要为图书馆社群,提供应用Web2.0技术(technology-driven services)和非技术性(non-technology based services)的服务。Michael Casey特别强调,图书馆应该要认知,当使用者参与的角色越来越重要时,图书馆就必须采取不停改变的策略,以顺应社会和社群的快速变化。这是Lib2.0产生的背景。

Lib2.0概念第一次亮相是在2005年10月的互联网图书馆(Internet Librarian meeting)会议上。当时,迈克•斯蒂芬(Michael Stephens)展示了圣约瑟夫公共图书馆(Saint Joseph County Public Library)在其图书馆网站上的Web2.0技术,它的目的是引导用户使用及时通讯软件进行虚拟参考服务。维基百科对于Lib2.0做了如下解释:“Lib2.0代表一种现代化形式的图书馆服务之广义模式,它反映了图书馆提供服务给使用者的模式之转变”。Lib2.0的概念是建立在商业2.0(Business2.0)和Web2.0的哲学基础上。其中包含网络服务,在图书馆使用OPAC系统之后,促使越来越多的使用者将资讯从使用者端回馈给图书馆。Lib2.0的精神强调图书馆服务要以不断更新(updated)、重复评鉴(reevaluated)、提供最好的服务给读者。同时也鼓励使用者回馈使用图书馆服务的经验,并主动参与图书馆服务的设计与执行。”从Lib2.0的解释和概念分析,Lib2.0是相对于维持了好几百年的,传统的、单向的、被动的、僵化的在图书馆界被称为图书馆1.0(Library1.0)的服务模式而言的。毫无疑问,Liber2.0是Web2.0的理念和技术在图书馆服务中的应用。用一个公式来表示:Web2.0+图书馆=Lib2.0。它最大的亮点就是形成了图书馆与用户之间的互动。惟有图书馆与使用者间的资讯流动是双向互动的情况图书馆服务才有可能持续改善,Lib2.0使使用者对于图书馆而言不再仅是参与者也扮演着共同创作者(co-creator)和顾问的角色。Lib2.0的出现带给图书馆的惊喜是不言而喻的,其主要特点是以用户为中心。

3.1 Lib2.0用户个性化服务

Michael Casey总结了Lib2.0的4个要素即“持续的和有目的的改变;用户的参与协作;扩展新的用户(长尾的服务);使用新的技术”。这四大要素组成了Lib2.0的服务模式。图书馆管理系统应用软件的开发商Talis在其所出版的白皮书中提出了Lib2.0的四项原则,即:“图书馆无处不在,图书馆没有障碍,图书馆邀请参与,图书馆使用灵活的单项优势系统”。其中第三条“图书馆邀请参与”即是指图书馆2.0鼓励图书馆用户参与到图书馆中来,贡献他们自己对于他们已经使用过的资源或服务的观点,以及目前没有的他们希望可以获取的资源或服务的建议。Lib2.0的个性化服务提倡的是“用户=合作者”。具体内容体现在:

3.1.1 图书馆Blog的应用

Lib2.0突出了Web2.0用户核心的服务理念。其个性化服务在Lib2.0里得到了更好的发挥。博客是最显著的特征之一,是继E-mail、BBS、IQQ之后出现的第四种网络交流方式,不同的学者给予它不同的定义,但基本的内涵都是一致的,指一种用来表达个人思想、内容,按时间顺序逆序排列,并且不断更新的网络出版和交流方式。作为一种网络日志,博客的应用是十分广泛的,再加上简易的编辑、发布及维护方式,使博客在图书馆信息服务中的应用简单易行。博客最显著的特征之一就是具有较好的互动性,读者可以通过图书馆网站书写自己的博客,在博客中读者可以抒发自己对图书馆工作的意见和看法,经常与图书馆馆员交流,与可以在读者间交流,形成博客群参与到图书馆的资源建设中来。图书馆员也可能利用图书馆网页书写博客,发表自己对图书馆工作的意见与建议。形成馆员与图书馆之间的互动。例如去年厦门大学图书馆馆长在长安大学演讲时,展示了厦门大学的图书馆博客网站,在这个网站里图书馆的每个员工都可以发表自己的留言博客。图书馆都给与相应的答复。图书馆博客网站不仅拉近了用户与图书馆的距离,也接近了馆员与图书馆的距离,使用户不再置身于图书馆发展之外。使员工对图书馆的发展多了份责任与牵挂。

3.1.2 图书馆RSS 的定制推送功能

对图书馆来说,RSS技术提供了一个实时、高效、安全、低成本的信息发布渠道,对读者来说,RSS技术提供了一个崭新的阅读体验。图书馆的检索系统中利用RSS技术,结合图书馆的服务特点,对图书馆的资源信息、文献信息、专题书目、文献资料、会议信息等进行推送和定制服务,使用户享受到图书馆信息定制和推送服务,促进了图书馆个性化服务水平的提高。目前有很多图书馆将RSS应用到自己的服务当中来,如上海图书馆的RSS信息聚合中心,国立台东大学图书馆RSS订阅服务系统等等。

3.1.3 即时通信:Instant Message(IM)

是一种即时、异步、低成本、交互式的网络交流方式,用的IM软件是目前上网用户使用率最高,熟悉程度最高的软件,其典型代表为QQ、MSN、AOL Instant Messenger、ICQ、Skype可以包括文字、语音、视频等方式进行门交流。IM软件的出现及其方便易用性为图书馆数字参考咨询提供了一个新的平台,有很多图书馆提供实时通讯的咨询方式。如利用QQ在网上与用户展开信息交流,答疑读者提问,同步传送文件等。在图书馆参考咨询中使用实时通讯技术,增加与用户交互的及时性,增加用户的积极性,及时清晰准确地了解用户的需求本意,且与用户的互动反馈性也将增强,比较容易与用户进行沟通,这样既有利于问题的解决,也使得咨询工作更具针对性。

3.1.4 OPAC系统个性化服务

OPAC(Online Public Access Catalogue)即联机公共检索目录或馆藏书目检索目录(OPAC)是图书馆的基本服务,此项服务的主要功能是,报导本馆所收藏的图书、期刊目录,以及所收藏的地点,当前的使用状态,为读者提供不同途径的检索方式,以方便读者从不同的角度查询馆藏,了解实时的馆藏情况。Lib2.0迫使OPAC系统更快的升级换代到趋于人性化服务,而其中最有代表性的个性化服务是“My library”(我的图书馆)。My library是由Eric leaseMorgan领导的团队在1998年开发的。目前全世界已有众多学术图书馆启用了My library系统,Eric Leasee Morgan给My library下定义是,“以用户为中心、以个性化选择为界面”。在这个系统中读者可以将自己的资料输入系统,用户填写完注册信息后,系统就会根据用户所选择的学科领域返回相应的信息资源服务。主要服务内容:(1)系统相关信息:如系统版本,当前日期,系统退出功能等。(2)来自系统的广播消息和来自图书馆员的消息:如系统的服务变动,校园新闻,或校报上的有趣链接,以上信息是由系统发给所有人的;来自图书馆员的信息则只是用户的学科馆员发布的与本学科相关的信息,如培训课程通知,学科新到资源列表等等。(3)你的图书馆员:包括用户的学科馆员姓名、电话和电子邮件地址,如果用户有本学科的文献查找问题,可以向图书馆员进行咨询。(4)图书馆和大学链接:通常包括图书馆员给用户提供的大学和图书馆主页的链接,通常还包括服务时间及内容、政策、查询帮手、大学网站等等。(5)书目数据库,电子期刊,参考书架:仅仅列出用户认为和自己的工作相关的那一部分资源链接。(6)个人链接:用户经常使用的网络资源链接,由用户自己添加到系统中。(7)快速检索:包含OPAC在内的几个搜索引擎。(8)当前消息通报:提供新到资源目录等。以汇文系统为例,用户可以通过图书馆OPAC(Online Public Access Catalogue)系统,查找自己需要的图书和期刊。到从而使图书馆的资源建设不再只是图书馆员的使命, 用户的参与性更加明显。OReilly强调的“用户增值(users add value)”的观念,就是从图书馆专业人员扩展至教学研究人员、图书馆读者等,借助系统所提供的服务来鼓励这些读者贡献他们的专业知识,从而增加了图书馆的信息量。在图书馆2.0鼓励参与的文化氛围下,用户可以通过写评论和贴标签,还有Blog、Wiki等来贡献、分享和管理自己的知识和观点。

除此之外,在OPAC系统中设置RSS按钮,既可进行新到书刊的自动推送,也可根据个人喜好进行新书订阅,还可对书目或其它数据进行定题查询定制(类似传统的SDI服务)。另外,OPAC模块集成了信息检索协议Z39.50扩大搜索范围,使读者可以检索到基于不同操作平台上的异构数据库的Web服务器端的信息,实现与其他图书馆乃至世界范围的各行业系统图书馆的馆藏信息远程检索。还可根据发出检索请求用户的地址给出距离最近的图书馆关于该书目的信息,充分体现文献传递就近、节约成本的原则,这是OPAC发展注重人性化的体现。

4 结束语

图书馆界的同仁们认为Lib2.0不仅是为读者而存在的,同时也是为图书馆而存在的。它对图书馆工作的影响是巨大的。2008年在长安大学举办的图书馆2.0会议上,厦门大学图书馆馆长萧德洪先生评论Lib2.0是“图书馆界的亮剑”。事实的确如此,尽显个性的Lib2.0为陈旧被动的图书馆服务画上了休止符。它是图书馆界一次里程碑式的革命,它为图书馆的未来发展描绘蓝图,图书馆技术的发展也为图书馆人的服务提出了更高的要求即服务创新,意识创新。图书馆的个性化信息服务虽然取得了一些进展,但是和用户的实际需求还有很大差距,图书馆人还需进一步完善个性化信息服务系统,充分挖掘现代信息技术的潜力,积极开拓个性化信息服务的新领域,满足用户个人信息需求,有力推动图书馆个性化信息服务向纵深发展,真正把图书馆信息服务建设做到实处,让更多用户受益。随着lib2.0向Lib3.0发展的同时,人们也期盼着图书馆长2.0,图书馆员2.0时代的来临。

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