国际活动中的语言服务

　　曾经是国家发改委官员的蒋小林，对国有企业了如指掌，也深谙房地产的运作，但他“下海”后还是选择了服务产业中的翻译行业，他说：“这一行很年轻，大家都是从零开始，因此也有我的机会，我可以靠自己的能力把草地建设成花园。”2006年底，蒋小林遇到了他事业中最重要的机遇——他创办的北京元培世纪翻译有限公司将成为为2008年北京奥运会提供笔译和口译的独家供应商。由企业来负责奥运翻译，不仅在中国是第一次，在世界奥运史上也是绝无仅有。
　　
　　靠质量取信客户
　　
　　在中国，翻译长期以来受雇于出版社并主要从事文学翻译工作。改革开放以后，随着中国的经济、社会日益与世界融合，以及信息化社会的到来，翻译则变成了信息在两种语言之间的快速转化，翻译人才相应成为稀缺人才，当时他们大多以散兵游勇的形式做翻译，正规的翻译公司出现在上世纪90年代初期。
　　尽管成立于2005年的元培很年轻，却依托于北京大学的语言优势，成为中国翻译企业中唯一拥有服务质量标准的机构，在翻译届最早建立了严格的质量控制体系，他们对客户承诺，只要出现了千分之一的翻译错误，就可以要求赔偿。“翻译是服务，做不好不收钱，这是翻译行业取信客户，能够发展的必要条件。”蒋小林说。
　　虽然翻译者本身有着不同的语言风格和翻译能力，但译作也要标准化，元培因此实行了严格的二十四工作流程制度、五阶段质量控制及三审审核质量控制体系。蒋小林介绍元培的经验时说：首先借助计算机平台将术语统一；第二，在需要大家合作的大型翻译工作中，互相衔接的地方要把接口磨平；第三，杜绝差错，他们采取专业审稿、校对、综合校对等多个环节的分工把关，消灭来自术语、拼写、语法、逻辑等方面的差错；最后，还要由专家抽检，虽然只抽取材料中的一页，但如果不合格就会全部退回，请翻译重做。
　　
　　用机制保障奥运语言服务
　　
　　安全保卫、交通和语言服务是奥运会最难解决的问题。过去历届奥运会的语言服务都是动用整个国家的力量来保障的，由于翻译都是政府临时抽调的，在协调、管理、运行方面，都显得不够顺畅。
　　“元培在参与奥运服务竞标的过程中，我们的理念和运营方法改变了奥组委的观念，大家认为由一个专业公司去做奥运会语言服务是更有效的，如果由官员对翻译工作进行把关则是不现实的。”蒋总回忆说。
　　他们请来了参加澳大利亚奥运会运营服务的专家、日本东京奥运会组织语言服务的专家进行交流之后，认为应把奥运会的语言服务当成一个庞大的系统工程。为此，公司建立了一套机制，包括划分翻译的层次，明确各自的工作标准，建立约束的条款，以及顺畅的工作流程等。在拥有六百多名专业人才的基础上，元培以成熟的管理方式赢得了北京奥组委的授权。
　　
　　聚拢人才
　　
　　“奥运会不是单纯的体育比赛，还涉及到中国国情的方方面面，以及来宾的娱乐和生活。因此对翻译的职业素质要求很高。”蒋小林说。
　　奥运会的翻译通常是从英文到其他语种，而中国的语言教育还局限于单一语种，第二外语虽然在高校开设广泛，但还不能达到熟练运用的水平，因此能够熟练掌握两门，甚至两门以上外语的中国人非常少。
　　由于中文是独立语系，中文的思维方式与世界其他语系差别很大，所以从中文到外文的翻译难度比较大，而大多数中国人的外语学习都是在中文的语言环境中进行的，到国外学习的时间一般不长，影响了他们的外语运用。但随着留学生的增加和留学的低龄化，以及中国机会的吸引，外语人才在中国将越来越多。
　　“为了给奥运会提供服务，我们不惜代价把中国最优秀的翻译请进来，在工资待遇方面，一些口译可以给出年薪从20万到30万，但就是这么高的工资，人才还是很缺。因为许多翻译过去是游击队，现在要上正规的战场，除了翻译水平之外，他自身的素质也不够。”蒋小林说。
　　
　　品牌的力量
　　
　　元培靠质量和管理提升品牌的信誉，十分看中品牌影响力的蒋总，在取得了奥运语言服务的授权以后，又在争取为2010年上海世博会提供语言服务，“在目前中国企业里面，既是奥运合作伙伴，又是世博会合作伙伴的，可能不多，而我可能在未来是其中之一。”蒋小林看起来已经胜券在握。与此同时，蒋小林又赞助了世界翻译大会，他认为“这是中国翻译行业应尽的责任，同时也是向世界展示自己经营这个品牌的机会。”
　　有了北京奥运会语言服务的经验，蒋小林还想争取做2012年伦敦奥运会的合作伙伴，甚至参与联合国外包服务的竞争，而这些靠的是品牌的力量。