从物流客户关系管理的角度谈建设工程合同纠纷处理

　　摘要：客户关系管理是一种新经济背景下的管理理念，其核心是以客户满意度为目标的协同管理思想，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。在建设工程合同中，由于对质量、工期、报酬等关键性的条款的约定存在暇疵或盲点，导致合同履行无法进行，因此而产生纠纷，尽管合同法赋予了当事人在履行合同过程中享有包括抗辨权、代位权和撤销权在内的权力，但是“经官”并不是产生纠纷以后最有效的武器，从物流客户关系管理的角度来年建筑工程合同纠纷处理有独到之处。
　　关键词：客户关系管理；建设工程合同；暇疵；抗辨权；债务人
　　中图分类号：F252 文献标识码：A
　　
　　21世纪