试析旅游电子商务定制营销

　　摘要：旅游电子商务的定制营销包括信息收集、互动交流、定制产品设计和提供等过程，实施定制营销必须从建立信息共享平台出发，实行产业链的纵向、横向联合开发旅游产品模块，利用强大的电子商务数据挖掘功能为用户提供最满意的定制服务。
　　关键词：旅游；电子商务；定制营销；数据挖掘
　　中图分类号：F592 文献标识码：A
　　
　　随着我国经济的发展，收入的提高，消费者的消费理念向多样化、个性化发展。互联网的出现，改变了旅游企业服务的竞争环境，打破了原有的平衡。旅游企业必须在新的形势下审视自己的竞争能力和发展方向，判断自己创造竞争新优势的可能性。电子商务为旅游企业创造了面向旅客需求的全方位营销渠道，它是一种服务过程，是旅游服务在旅游活动前后的延伸，具有顾客维系和营销功能，成为了旅游企业市场竞争的重要手段。利用电子商务，面对客户进行定制产品服务成为了旅游业的重要服务方式。
　　
　　一、旅游电子商务产品定制营销的过程
　　
　　旅游电子商务产品定制营销过程主要包括旅客信息收集、旅客沟通和咨询、旅客定制和旅游产品组合设计、旅游体验消费和信息反馈4个步骤。
　　1.旅游者信息收集
　　收集旅游者信息是旅游企业识别需求、开展定制营销的起点。电子商务平台为旅游企业提供了更丰富和功能更强大的信息收集和分析方法。通过对旅游者基本信息、消费记录和意见反馈等信息的分析作为旅游产品设计和经营服务改善的依据，有效地进行个性化旅游产品的开发与设计。
　　2.旅客沟通和咨询
　　根据旅游者的不同特征和偏好有针对性地传递信息，开展营销活动，利用留言版、论坛、E-Mail、手机短信等形式与旅游者进行一对一交流，了解他们的旅游消费动向