基于循环经济的企业关系模型构建

　　摘要：传统的关系模型是以企业为中心，研究其必须面对的利益相关者。循环经济的“3R”原则，要求企业比以往任何时候更加注重关系的建立与保持。本文在分析循环经济下营销新特点的基础上，为其构建了关系模型。
　　关键词：循环经济；关系营销；关系模型
　　中图分类号：F713.5 文献标识码：A
　　
　　一、关系模型梳理
　　
　　关系模型是在关系营销（Relationship Marketing）理论基础上构建的，不同的学者对关系营销理解不同，其构建的关系模型也各具特色。
　　1．佩恩的六市场模型
　　阿德里安•佩恩（1992）对关系营销和交易营销进行了区别，并指出应从更广阔的角度看待市场，认为企业面临的市场包括：客户市场（已有的和潜在的顾客）、供应商市场(要成为供货商的伙伴而不是对手)、推荐市场(如医生、银行管理者、律师，已有的对我们感到满意的顾客)、员工市场(把公司发展成一个有吸引力的组织，使员工表现与公司倡导的价值观一致)、影响者市场(财务分析人员、记者、政府)、内部市场(组织及其员工)等六大市场。其中客户市场是核心。
　　2．摩根和汉特的义务——信任理论
　　摩根和汉特（1994）将企业面对的关系分为四种方面十种关系：第一，供应者方面，包括原材料供应者和服务供应者两种关系。第二，横向关系方面，包括竞争者、非赢利组织和政府机构三种关系。第三，购买者方面，包括与中间购买者和最终消费者两种关系。第四，内部关系方面，包括上下级、雇员和职能部门三种关系。并指出关系各方之间的义务和信任是影响关系营销成败的关键变量。
　　3．菲利普•科特勒的十市场模型
　　菲利浦•科特勒在1992年提出了全面营销理论，他认为企业只对佩恩提出的顾客等六种市场力量开展营销是不够的，应对十个相关关系者包括供应商、分销商、最终用户、员工、金融机构、政府、媒体、联盟者、竞争者和公众进行全面营销，因此该理论也被称作10R理论。其将政府、媒体、分销商和联盟者从6R中分离出来，发展和丰富了关系模型理论。
　　4．古姆松的30R模型
　　1997年瑞典学者古姆松提出“关系营销就是从关系、网络和交互的角度看营销”。按照他的说法，关系是两个或更多人之间的联系，网络是关系的集合，而互动则是人们在关系和网络中相互影响的活动。当戴上“关系、网络、互动”的这副眼镜看营销时，我们所看到的才能反映营销的本质。他进一步把企业面临的关:系分为市场关系和非市场关系两大类共30种关系，前者主要包括顾客与供货商关系、分销渠道关系、顾客与服务提供者等17种关系，后者主要包括人际和社会网络关系、大众媒体关系、内部顾客关系、所有者关系等13种关系，其中顾客关系是核心。
　　
　　二、循环经济下的企业营销新特点
　　
　　1．营销管理观念的转变。
　　 营销观念即企业的营销管理哲学，是企业开展营销活动的指导思想。环境的污染、资源的短缺、人口的迅速膨