李晶生：勇担社会责任是天津电力科学发展的翅膀

林　波　张洪福

李晶生，江苏兴化人，生于50年代。恢复高考第一年，他从教师岗位考取上海交通大学电力系统及自动化专业，毕业后一直服务于电力系统，为教授级高工。

2005年5月，李晶生调任天津市电力公司总经理，在以他为首的新班子的带领下，天津电力实现了又好又快发展，成为国家电网系统全面社会责任管理的一面旗帜。

李晶生是2008年全国五一劳动奖章获得者，“2006年度中国企业信息化500强”杰出领导者。

访谈嘉宾：天津电力总经理李晶生

在采访天津电力总经理李晶生之前，我们已经听说他是一个学者型的企业领导。在整个采访过程，李晶生用他广博的专业知识，深厚的理论素养，以谦谦君子的风度，条理清晰地为我们勾勒出天津电力从实践到理论实施全面社会责任管理的亮点。在他儒雅的外表下，展现的是一个现代企业家的宽阔胸怀和气度，在他南方人舒缓的语调下，展现的是一个特大型国企领导人的坚强意志和信心。

通过履行社会责任落实科学发展观

《WTO经济导刊》：履行社会责任是企业全面贯彻落实科学发展观、自觉转变发展方式的战略选择，您如何理解科学发展观和履行社会责任的关系？

李晶生：现代社会对企业的定位，已从单纯追求利润目标的营利组织发展到履行社会责任的企业公民。当前大型企业之间的竞争发展到以利益相关方为管理对象，追求经济、社会和环境的综合价值最大化的全面责任竞争。

企业社会责任是当今世界企业发展的重要时代潮流，是经济全球化时代新的商业规则。进入“十一五”以来，国家电网提出了全面履行企业社会责任的要求，坚持服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展，大力推进电网发展方式转变和公司发展方式转变，协调推进企业与社会可持续发展。

“四个服务”和“两个转变”的要求，符合中国国情和电网企业的实际，与科学发展观互为表里，一脉相承。

《WTO经济导刊》：天津电力是如何做到社会责任与科学发展的结合的？

李晶生：具体到天津电力的工作，我们新一届领导班子成立以来，在国家电网公司党组的坚强领导下，认识高度统一，全身心地投入工作，在各自的岗位上“领衔主演”，是一个非常优秀的团队。

我们确定了“合作共赢心连心”的履责愿景，将全面社会责任管理理念与公司使命和战略、核心业务、企业文化融合，建立健全社会责任工作组织管理体系，推出了全面社会责任管理目标模式和推进模式，以此指导，梳理、完善了一系列规章制度。通过全员参与、全过程融合、全方位覆盖，主动履行社会责任、坚持科学发展已经融入了天津电力工作的方方面面。

像我们按照“十一五”电网建设规划，通过技术创新，建设变电站和线路尽可能采用小型化设备，少占地，三年来至少节约了450亩土地。这一数字扩展到整个“十一五”期间，估计将上升到节约1500亩土地。

始终把优质服务作为电力企业的生命线

《WTO经济导刊》：在采访中，一位天津电力的员工告诉我们：“这几年，天津电力明确提出，优质服务是公司的生命线，通过狠抓优质服务，我们的工作得到了老百姓的认可。”您如何看待员工优质服务理念的转变？

李晶生：管理学大师德鲁克说过，绩效永远在企业之外。电力企业的绩效，一个十分重要的源泉就是优质服务。

电力行业的社会公用事业属性和自然垄断的行业运营特性，决定了我们必须高度自律，持续改进服务，赢得社会理解和支持。正是从这个角度而言，优质服务是电力企业的生命线和核心竞争力，是协调推进公司与社会可持续发展的重要动力。

在优质服务上，我的感触很深。且不说公司快速、健康发展带来的经济效益，更为重要的是，我们赢得了社会各界的理解和支持，提高了全社会对电力行业的认知度，增强了职工的荣誉感，提高了工作的积极性和主动性。这些变化反过来又进一步推动我们提高优质服务水平。

《WTO经济导刊》：您感受最深的有哪些服务措施或项目？

李晶生：像2006年试点推出的“大客户经理制”，当年成功，第二年全面推广。

最典型的例子就是天津地铁2、3号线工程。它穿越我们4个供电区，要建4个变电站。如果按照以前“外转内不转”，它要派4个人到我们4个供电分公司去办相关手续，很不方便。

实行“大客户经理制”后，一个大客户经理就帮地铁公司办了4个供电分公司的所有手续，我们称之为“内转外不转”，大大提高了办事效率。

通过主动沟通赢得社会支持

《WTO经济导刊》：您曾经带队多次到天津市政府及天津的滨海、北辰、东丽、蓟县等区县政府座谈，主动服务地方经济发展，争取他们对电网发展的支持，实现了合作共赢。这也成为天津电力实施全面社会责任管理的亮点。这样做的初衷是什么？

李晶生：首先，作为关系天津经济社会发展的重要基础产业，我们始终坚持将天津电网的发展放到适应天津经济社会腾飞的大局中去谋划和部署。

其次，作为受到政府严格监管和全社会高度关注的公用事业企业，电网的建设和运营需要全社会的共识与合作。只有加快发展电网的必要性得到社会各界的广泛理解和大力支持，才能实现“合作共赢心连心”。

《WTO经济导刊》：公司主要采取了哪些沟通措施？

李晶生：2006年2月27日，国家电网刘振亚总经理与天津市委、市政府主要领导举行高层会谈，共谋天津电网“十一五”发展，开创了政企合作、协调推进电网和经济社会可持续发展的新模式。

接下来的两年多，天津电力进一步加强向天津地方两级党委、政府的汇报沟通，主动到各区县政府和大企业上门服务，先后与18个区县政府签署了两轮合作协议，全面优化了发展环境。

《WTO经济导刊》：看来，与利益相关方的沟通，已经成为了天津电力快速发展的重要助推器。

李晶生：坚持沟通交流，实现合作共赢是天津电力“十一五”以来发展取得巨大成就的基本经验。

按照规划，我们“十一五”期间电网建设和改造总投资为508亿元。这是天津电力发展历史上从没有过的建设规模（说到这里，李晶生非常自豪）。

2008年，天津电力在前两年已经完成160亿元投资的基础上，将再次实现历史性的超越，年度完成电网投资将首次超过100亿元。

合作共赢，天津电力的科学规划、快速发展，有力地促进了天津经济社会的又好又快发展。最显著的效果就是，从2005年夏季开始到现在，天津市连续4年没有在夏季用电高峰期间拉闸限电。

天津电力几年来的快速健康发展和社会形象的显著提升，是公司领导班子集体努力和广大干部员工艰苦奋斗的结果，是公司主动承担社会责任，赢得政府和社会理解、信任与合作的结果。

责任创造价值，这是我们从实践中得出的基本经验。

与时俱进地探索全面社会责任管理

《WTO经济导刊》：天津电力这几年的发展证明了全面社会责任管理模式对公司科学发展、可持续发展的重要意义。您觉得天津市电力公司有哪些值得借鉴的经验？

李晶生：首先，是脚踏实地，不能光喊口号。如果你不能在实践中做出成绩，没有能够说服人的履责案例，就难以取得社会的理解、信任与支持，也不能说服、教育和激励广大职工，全面社会责任管理也就不会有效果。

其次，是要全员树立社会责任理念，切实提高认识。我们以社会责任理论梳理天津电力“十一五”以来的发展历程，提炼了公司履行社会责任的愿景，编写了《合作共赢心连心——责任创造价值》读本，员工人手一册，进行全员培训。

第三，是要切实提升全员履行社会责任的能力。要让每一位员工明白履行社会责任是他本职工作的一个组成部分，不是额外负担，要让履行社会责任成为每一位员工的价值观、能力素质以及自觉行动。

《WTO经济导刊》：您曾经说过，全面社会责任管理试点工作是推动天津公司发展的重要机遇，这个机遇体现在哪些方面？

李晶生：体现在以下三个方面。一是为天津电力提供了总结发展经验的新视角。从企业社会责任视角出发，能够更全面、更系统、更深刻地反映天津电力科学发展的基本经验。

二是为天津电力提升管理能力和水平提供了切实支持。天津电力的定位更加清晰，使命更加明确，履责能力全面提升，员工价值观、思维模式和行为方式将进一步改进。

三是为天津电力提升品牌形象和优化发展环境提供重要保障。以责任求发展，创新合作机制，可以使天津电力和电网的发展环境进一步优化。

《WTO经济导刊》：结合天津电力这几年的实践，您认为公司在全面社会责任管理的目标模式和推进模式方面还有哪些需要完善的地方？

李晶生：国家电网公司在我国企业中是第一家提出实施全面社会责任管理模式的企业，天津电力是国家电网公司内部第一个探索全面社会责任管理模式的网省公司。企业全面社会责任管理，无论是对中国企业，还是对发达国家的国际一流跨国公司来说，都是一个新生事物，需要与时俱进地探索和改进。

首先，全员思想观念需要进一步转变和提高。真正做到全面、全员、全方位、全过程履行社会责任是一个很大的挑战。

第二是全面社会责任管理的制度建设需要加强。全面梳理各项规章制度，有机融入企业社会责任理念，是一个比较长的过程。

第三是履行社会责任要全面融入公司日常工作。如何做到尽快让员工由被动应付到主动接受，自觉融入价值观、思维模式和行为方式，全面提升公司综合价值还需努力。

第四是对履行社会责任的考核标准需要量化、考核机制需要建立和完善。

第五是全面社会责任管理标准要与时俱进，必须主动适应社会经济发展的要求，结合公司实际探索、创新。