如何变反对者为支持者

苏　洁

在制度化管理中适当地引进亲情、友情、温情的内容，来一点人情味，“淡化”一下规则，“软化”一下制度，员工的潜能有时就是靠人情味激励出来的。无情的制度，有情的管理，情理交融，刚柔相济，应该是领导者追求的境界。

在领导活动中，领导者都会遇到自己的反对者，这是不可回避的事实。由于领导者个体素质、所持态度、处理方法的不同而使领导活动收效各异。有的领导者面对反对者恼羞成怒，视为“眼中钉”、“肉中刺”；有的领导者是无可奈何、束手无策、听之任之……而成熟的领导者都能够驾驭反对者，变反对者为支持者，化消极因素为积极因素,从而保证领导活动顺利开展。那么，在领导活动中如何变反对者为支持者呢？

对症下药

俗话说：“十个手指不一样齐。”反对者反对领导的原因也是多种多样的，有思想认识原因，有工作方法原因，有性格原因，也有的是因为其个人目的未达到，或领导坚持原则得罪过他，等等。领导者要冷静地加以分析，做到有的放矢，对症下药。

案例一:有一位战绩显赫的陆军团长,他手下有3位连级军官，这3个连长的性格各不相同。一连连长是典型的实干派，事必躬亲;二连连长是位视“服从命令是军人的天职”为唯一真理的人，他是忠诚的军官和战士，有令必行。但他的缺点在于，处于被动状态，无主动性;三连连长则喜欢唱对台戏，唱反调，背道而弛，喜欢标新立异，显示自己。对手下的3位性格不一样的连长，这位团长在下命令时有自己的一套手段和做法。

当接到上级攻击敌人炮兵阵地的命令后，团长是这样对3位连长下令的：

他叫来第一连连长，对他说:“上级已经下达进攻敌军炮兵阵地的命令，我要求你的部队做好准备，于今天深夜11点整发动总攻。我派你担任主攻，第二连和第三连分别是你的左右翼，积极配合你的作战。我很信任你的作战能力，这一点你是很清楚的。”

接着，他又叫来了第三连连长，对他说：“关于攻击敌军炮兵阵地的作战计划，我想征求一点你的意见。目前我私下认为时机还尚未成熟，我们的兵力还未完全恢复实力，我恐怕采取行动将会失利。”“不,团长,我们不能再拖下去。虽然我们的军队还未完全恢复实力，但你想想敌军也同样存在这个问题，我们不可坐失良机，等到敌军的势力越来越强大的时候，我们恐怕要失去进攻的机会了。还是应该马上出击!”这些话正如团长所预料的，他随后用肯定的口吻说:“说得对，看来应该考虑立即主动出击。我命令你做右翼，紧密配合第一连队作战，时间是今晚11点整!”“太好了!”三连连长兴奋地说道，“我们会让您在子夜零时看到敌军阵地上插上我军的旗帜。”

至于第二连连长，团长不仅斩钉截铁地下达了命令:“今晚11点你从左翼配合一连猛烈进攻敌军炮兵阵地。”而且还交待了许多相关的情况和细节，并告诉他如何随机应变，灵活处理战斗中出现的异常情况。

就在这位团长因人而异的命令下,3个连队协调作战,一举攻克了敌军的炮兵阵地,当子夜的钟声还未敲响的时候,他们的军旗已经插在敌军阵地上了!

显然，在这一案例中，团长在发号施令的时候，就是有的放矢，分别对待的，特别是对第三连连长的“对症下药”非常成功。不仅得到了一贯喜欢唱对台戏唱反调的第三连连长的支持，还极大地调动起了他的满腔热情。由此可见，作为领导者，要变反对者为支持者，就必须努力找出其与自己格格不入的原因，去除其中的消极因素，便可使彼此之间的隔膜迅速消失。

处事公道

不计前嫌、处事公道，是一个成熟领导者的基本素质，也是取得下属拥护和爱戴的重要途径。一般而言，反对者最担心也最痛恨的是领导者找茬报复、处事不公。因此，领导者要了解反对者这一心理，对拥护和反对自己的人一视同仁，切不可因亲而赏，因疏而罚，甚至“顺我者昌，逆我者亡”。只有如此，反对者才能消除积虑和成见，进而支持你拥护你。

案例二：三国时，曹操为了统一北方，决定北上征服塞外的乌桓。这一举动十分危险，许多将领纷纷劝阻，但曹操还是率军出击，将乌桓打败，基本完成了统一北方的大业。班师归来，曹操调查当时有哪些人不同意北伐计划。这些人都认为要遭到曹操严惩了，一个个都十分害怕。不料,曹操却给他们丰厚的赏赐。大家很奇怪：事实证明劝阻北伐是错误的，怎么反而得到赏赐呢？曹操说:“北伐之事，当时确实十分冒险。虽然侥幸打胜了，是天意帮忙，但不可当做正常现象。各位的劝阻，是出于万全之计，所以要奖赏，我希望大家以后更加敢于发表不同意见。”之后，大家更加尽心尽力地要为他效劳了。

有容乃大

案例三：宋太宗时，孔守正被封为殿前都有虞侯。有一天，他与王荣等大臣在北园陪伴皇上饮宴。孔守正喝得大醉，跟王荣在皇帝面前争论守卫边境的功劳。两人争得大怒，失去了礼仪。这是“大不敬罪”，其他陪臣请求皇上把他们二人送交有关部门论罪，皇上没有同意。第二天一大早，两人清醒过来，一同到金殿上向皇上请罪，皇上说:“我那时也喝得太醉，许多事情都模模糊糊记不得了。”

案例四：秦穆公丢失了一匹良马，被生活在岐山之下的三百多个乡里人捉得，并把马吃掉了。官吏抓住这些吃马人，准备严惩。穆公说：“君子不因为牲畜而伤害人。我听说吃良马肉不喝酒会伤害人。”于是穆公赐酒请他们喝，并赦免了这些人。后来，秦国与晋国之间发生战争，秦穆公亲自参战，被晋军所包围，穆公受伤了，面临生命危险。这时岐山之下偷吃良马肉的三百多人，飞驰冲向晋军，“皆推锋争死，以报食马之德。”不仅使穆公得以逃脱，反而还活捉了晋君。

许多领导者，都特别重视自己的“权威”，一旦有人冒犯，轻则训斥，重则“置之死地”。这样做，只能使领导者失去权威。相反，同样面对“冒犯权威”，在以上案例中，宋太宗成功地运用了“难得糊涂”法，而秦穆公不仅不在乎，还进一步为他人着想。尽管宋太宗和秦穆公的处置方式不完全相同，但都体现了一个领导者的恢弘气度和宽广胸怀。“海纳百川，有容乃大。”一个领导者，如果没有宋太宗的气度和秦穆公的胸怀，怎么能够变反对者为支持者，又怎么能够吸引更多的人追随呢？

情理并重

案例五:西汉末年，当光武帝刘秀展开地图,总结其统一天下的战绩时,他不禁茫然,便对幕僚邓禹说:“天下如此辽阔,如今我才平定了一些小郡,要到哪年哪月,才能使全国安定下来呀？我真是没有把握呀!”邓禹回答说:“的确，现今天下群雄兴起，战乱不息，前景难测。但是万众都盼望着明君的出现。自古以来，兴亡都在于仁德的厚薄，而不在于土地的多少。只要您不灰心丧气,一心一意积王者之德，最终天下一定会归于统一的。”刘秀采纳了邓禹的建议。半个月后，他率领将士击败了称做“铜马”的农民军。对那些愿意归降的将士，非但不治罪,反而维持原职让他们参加刘军，继续作战。对归降的将领们还一一封侯，并下了一道命令:“投降军队不予整编，维持原编制，各降军将领仍复原位，带领原部下参战，本部不作干涉。”刘秀这样对降军恩宠有加，致使他们都不敢相信，心中不免充满疑惑及不安。

刘秀为了观察其实际反应，经常一个人单骑巡视各营地，若有人此时想行刺的话，那可是件唾手可得的事情。然而，众将士见刘秀如此诚恳，便产生了景仰之心，都异口同声地说：“刘秀能推赤心置入腹中，诚恳待人，不怀疑我们，真乃是一位度量宏大的宽仁长者！以前我们以小人之心度君子之意，怀疑他居心叵测，回想起来实感惭愧。为报君主的知遇之恩，上刀山、下火海我们在所不辞！”从此后，这些降将跟随刘秀南征北战，披荆斩棘，赴汤蹈火，为最终平定天下混乱，建立东汉王朝，立下了汗马功劳。

《礼记·章句》有曰:“天道人情，凝于仁。”一个高效的团队不但要靠严厉、严密的管理制度来约束每一个成员的行为规范，更要靠融洽、和睦的环境来激发每一个成员的主动性和创造性。刚性的制度化管理与柔性“以人为本”的管理完全有相互结合的余地。在制度化管理中适当地引进亲情、友情、温情的内容，来一点人情味，“淡化”一下规则，“软化”一下制度，员工的潜能有时就是靠人情味激励出来的。无情的制度，有情的管理，情理交融，刚柔相济，应该是领导者追求的境界。

（摘自《决策》2008年第8期）