回音二则

习慧泽等

回音

习慧泽

这次出行日本，结伴的伟鑫夫妇曾在阪神百货商厦里好一阵寻觅。他家的千金在东瀛留学6年，喜欢大阪的零食“杏仁小鱼干”。采购任务最终圆满完成，每袋903日元，合人民币50多元。

回沪即接到他电话，说是阖家围坐开袋品尝，女儿觉得味道有点儿今不如昔，老夫妻俩尝尝似乎也不太新鲜，故立马按包装袋上的地址，发电子邮件去提意见。几天后又接到伟鑫的手写传真，详述了投诉后的故事——

那封电子邮件发出后还不到1小时，就接到了商厦食品部打来的国际长途，说已派专人去食品柜台抽样拆包检查过了，品尝了几包，但均未发现有异味现象。当然也并不排除这种可能，故再三深表歉意，并征求处理意见。更没想到的是，几天后他们又收到了商厦邮来的航空快件。

很精致的一盒食品，并夹着署有食品部零食组负责人河合亮签名的书面回复函。“对于您在本商厦购买‘今川制果食品所带来的麻烦，再次深表歉意，本想如数退还903日元，但觉得这样做非常失礼，为表歉意，特送上我们为您挑选的商品，请笑纳……”代选的食品盒上有标价：1100日元，而快件的邮费则是1600日元。

跨国投诉的全部处理过程为4天半，不可不谓快速反应。不由想起那则发生在大洋彼岸的“慢速反应”的真实故事——

裴先生前年夏天去迈阿密旅游，途中有当地市政人员派送礼品袋，一管牙膏外加一封《征询意见信》。原来当地计划从迈阿密市新开一条公路到佛里思镇，全长3万余米，特向居民与过往行人就公路的绿化建设征询意见，随信附有《意见表》与一个信封。

英文不好的裴先生于是用中文填写，原只为表礼尚往来之意。一年后却收到来自迈阿密市规划设计院的越洋挂号信，除了感谢他对当地道路绿化建设的关心外，还认为，“你在《意见书》中希望我们在路边多种乔木以让行人遮阳避暑。还推荐了紫荆、龙眼、白玉兰、芒果4种树，看法有较高的科学性，我们很赞赏……现已初步决定以乔木为主，间种灌木，每隔200米换植一种乔木、一种灌木，以充分利用空间与有效防治病虫害”。

对裴先生推荐的另外4种树种，在肯定龙眼的同时，还逐一详述了未采纳其他3种的原因，例如“它成熟后掉落时会砸伤行人，掉落在地的还会让行人踩到时滑倒”，“紫荆树天天都在长新叶落旧叶，落叶量很大，会增加清洁工人的劳动量”。等等。或“快”或“慢”均有回音，且都认真、当真，想来对我们各行各业也不无启迪吧。

普通人家的“涨价生活”

谢德良

北海道：月薪能买2000个西红柿

小梁住在日本网走市，位于北海道东北部。这里的东西贵极了，西红柿论个卖，每个100日元，合人民币7元左右。他的妻子在网走市政府工作，月薪20 万日元，算起来，一个月的薪水也只能买2000来个西红柿。

其他商品的价格折合成人民币大概是：普通1升装牛奶15元、鸡蛋每打16元、苹果每个13元、黄瓜1根11元、北海道产大米13元／斤、350毫升易拉罐可口可乐7元、菊花每枝14元、汽油10元／升、灯油(日本家庭取暖用的石油类产品)7元／升……

莫斯科：物价“刀刀见血”

“听说莫斯科的物价高，但没想到这么高!”逛超市时的外国人大多会发出这样的感慨。

一家超市的商品价格换算成人民币是：黄瓜35元／斤、茄子22.5元／斤、苹果15元／斤、西红柿15元／斤、大白菜15元／斤、牛肉45元／斤、猪肉47.5元／斤、鸡蛋2元／个、1升装的奶从12元到20元不等、一袋300克的面包8元。

作为每天必用因特网，杜君每个月收到的上网缴费单上的数字是4000多卢布，相当于1200元人民币。而一位俄政府部门副司长，在谈到涨工资时说：“我是现职副司长，我夫人在一家银行工作。我们的家庭收入在俄罗斯算中上等，但是与具有‘世界一流水准的物价水平相比，还是赶不上趟。”

纽约：年入10万美元日子过得紧巴巴

马鑫一家四口，住在美国纽约市皇后区。他们属于上班族，是典型的移民家庭。平时老婆理财，最近他想买部数码相机，老婆没批。为此两人争执起来，他自信收入在纽约不低，月入9000美元，年入10万美元，但怎么连数码相机都买得不痛快?老婆亮出每月开支清单，他一看傻眼了。

所得税：2200元(美元，下同)；医保自付额：300元；房屋按揭：2500元；地产税：400元(拥有房产就得付地产税)；房屋保险：100元；水电费：400元。

另外还有，交通费：300元(地铁和通勤火车票)；汽车租赁月付：350元；汽车保险：120元；汽油费：240元；电话费：100元；手机费：150元；电视费：100元；孩子校车费：240元。孩子中文课学费：200元。共计7700元，剩下的1300元用于全家吃、穿、用。

值得庆幸的是，他们早已买了房。现在的房价是3年前的3倍，他们这栋房子当时买30万，现在要八九十万，那时若没买，现在绝对买不起。