图书馆员的信息素质教育

郭　晶　黄　敏

摘要详细介绍了上海交通大学图书馆所开展的“学科及咨询馆员素质教育培训计划”的准备、组织、培训内容与实施过程，介绍了一种新型的信息素质考核评价方式——情景法，包括内涵、目标、构建过程及具体内容。最后，结合馆员培训实践，总结了几点体会。

关键词信息素质信息素养馆员素质馆员培训情景法

1974年，美国信息产业协会(AIIL)主席保罗·哲考斯基(Paul Zuikowsiki)首次提出“Information Literacy(信息素质)”这一概念，从此“信息素质教育”的研究和实践逐渐受到了教育界尤其是图书馆界的关注。从不同的视角和要求，对信息素质的定义及内涵不尽相同。1992年，Doyle利用德尔菲方法对与信息素质有关的定义进行研究，并给出了一个比较有代表性的定义，即“明确信息需求和需要解决的问题，寻找合适的信息源，制定恰当的检索策略，检索、获取、评价和组织信息，并能将新信息整合到自己的知识结构中，解决实际问题。”从该定义可以看出，信息素质包含多方面的技能，尤其强调筛选、检索及评价信息，这正是图书馆员所擅长的工作，因此，越来越多的图书馆把用户信息素质教育作为一项重要的内容。

对于高校图书馆日益重视的学科服务来说，对目标用户进行信息素质教育更是一项重要工作。开展有效的用户信息素质教育工作，需要一支对信息技术敏感并具有极强信息素质的馆员队伍，才能适应日趋复杂的用户教育要求。鉴于此，2007年下半年，上海交通大学图书馆制定并实施了“学科及咨询馆员素质教育培训计划”(下文简称“培训计划”)，并在内容组织、培训形式及考核方式上精心设计，大胆创新，经过近半年的实践，取得了良好的成效。本文将详细介绍“培训计划”的内容、运作及考核方式等过程和经验，以期与更多的同行交流探讨。

1、培训计划的准备与实施

整个培训计划可以用16个字来概括：“精心筹备，规范实施，创新方法，保证效果”，为此上海交大图书馆从准备到实施都做了大量工作。

1.1前期准备工作

上海交大图书馆一直比较重视馆员的继续教育与岗位培训，但以前并没有制订目标明晰、组织有序、规范系统的培训计划，业务学习往往都是随机和松散的。为了适应图书馆以“学科服务”为主线的全新发展方向，使馆员能统一思想并做好服务技能的储备，在馆长的亲自督导下，由负责学科服务的馆级领导直接负责，2007年9月，正式启动了有组织有计划的“馆员培训”工作，并将其列为一项重点和常态项目。为了提供针对性强、馆员急需的实务技能，保证学习效果，培训前进行了调研和规划，明确了对馆员的技能要求，制订了翔实的培训计划方案，该方案的主要内容包括：

●明确培训目的、培训对象、培训内容，分为四大类，共16讲，授课23学时；

●培训形式灵活多样，有授课、讲座、交流、研讨、自学等多种形式；

●培训课件格式规范，统一上传到网站供下载学习。同时对每场培训进行全程录像，提供视频直播；

●为了强化学习效果，采用情景模拟演练的形式进行总结评价；

●整个培训分为两个阶段进行，第一阶段是针对所有馆员的普及型素质教育，第二阶段是提高型素质教育，主要针对学科馆员，如正在计划中的学科发展前沿(系列)讲座。

在培训方案草案出台后，又征集了多方意见进行修订。培训教师主要由本馆具有相关背景知识及专长的人员担任。同时，根据课程需要，外请了两位馆外专家授课。经过近两个月的精心筹备，2007年11月正式开始了每周一次的馆员素质教育课。

1.2培训计划的实施

本次面向所有馆员的培训计划历时16周，每周抽出1～2个小时进行现场授课，其中关于馆员职业道德的两次报告，要求全体馆员必须参加。其余的培训采取自愿报名的形式，同时鼓励因工作原因不能现场听课的馆员自学，并为其提供课件和授课视频资料。

为了保证培训效果，不至于使学习流于形式，很多培训课程都附有课后作业或思考题，并针对这些作业进行点评和总结。例如，由陈进馆长亲自讲解的“文档规范及办公自动化软件的应用”，针对图书馆的各类文档(PPT、WORD等)，提出了统一的规范要求，并布置了课后作业，进行点评。从作业情况看，经过这样的强化训练和严格要求，加深了馆员对课程的理解，巩固了学习效果，使馆员对工作文档规范等细节问题加以关注，无形中还培养了对服务和工作细节精益求精的态度。通过培训后的总结与反馈可以发现，经过近三个月的馆员素质教育，图书馆员的整体精神面貌、学习积极性、团队协作精神、人际沟通交流以及素质能力等，较培训前都有了显著改观。

2、创新型的评价考核方式——情景模拟演练

为了全面考察培训效果，增强互动性和现场感，借鉴“情景法”，在最后的总结考核中安排了一次新颖的“情景模拟训练”。情景法是一种以测试现实生活中的事件或者问题为目的，根据模拟真实情景来解决问题的一种方法，被社会科学研究和商业服务的培训所广泛应用。该方法能增强培训效果，使学习者能把培训知识和具体情境结合起来，训练服务人员对具体情况的反应与处理能力。美国加弗大学图书馆就利用该方法对学生的信息素质进行评价，效果非常好。

2.1准备工作

由于是首次采用“情景法”进行实景演练，而且主要目的是参与、展示、探讨、互动，而不是评比，因此培训组织者预先要做好如下几方面准备：

(1)梳理所有培训内容，提取出每次培训需要掌握的主要知识点；

(2)结合对馆员的资质与能力要求，把知识点串接起来，确定情景法的考核目标。考核目标包括：

●考察馆员对图书馆“应知应会”型问题的知晓情况；

●考察馆员处理多重咨询任务的能力；

●对不同类型读者所提问题的接待与处理方式；

●对学科类等深层次问题的解答能力；

●团队协作与人际沟通能力；

●组织策划、宣传展示、服务营销能力；

(3)构建具体场景，把考核内容穿插在不同的情境中。馆员可以根据要求，自己设计台词和具体情景，但要反映出咨询服务的特点和难点。有些场景还需要设置“伏笔”，比如临时穿插多名读者前来咨询，考察馆员对多重咨询任务处理的能力。为了使表演和测试人员能够比较放松地完成情景训练，培训组织者在公布情景内容的同时，增加了“幕后提示”，使测试人员的表现更加有的放矢。

2.2“情景法”内容与操作效果

在完成上述准备工作后，一共设计了六个指导性情景，其中前五个为互动式，最后一个则安排了主要发言带动集体讨论的方式。

每个情景都采取小组自愿认领的方式，小组成员不限人数，以便体现集体智慧和协作精神，但到正式考核时每组只能派2到3名代表进行模拟演练。情景方式一公布，即得到了馆员的积极响应，很多场景都不止一个小组报名。大家普遍认为这种新颖活泼的考核评价方式更利于对培训内容的领会和运用。而且，每组演练后，都有点评和延伸讨论等互动环节，在思想的交流中相互启发，开拓思路，气氛非常活跃。通过这种集中的“头脑激荡法”，真正体现出了群策群力的集体智慧，大家都感到虽然还没有正式进入工作状态，但已经有身临其境的感觉，并对即将开展的服务有了思想准备，这样的反馈远远超出了预期的考核评价效果。

3、一点体会

图书馆的服务质量和生存能力归根结底是由“人”的素质和能力决定的，这里的“人”指所有员工，包括各级领导以及普通馆员。在知识更新速度急剧加快的时代，加强再学习和岗位职业教育对每个现代人都是必要的。图书馆人坐拥书城，更应该保持对知识的追求之心，自觉增强专业技能。图书馆应该为馆员的学习与成长创造条件，制订有目标、有组织的培训和教育计划，并将其作为一项与读者服务同等重要的常态工作，由专人负责。为了保证培训效果，应该在培训内容、方式及考核评价等方面精心组织，并针对不同类型馆员的实际情况，制订不同层次、不同阶段、不同目标的培训内容。例如可以将情景法穿插到一些培训课程后的互动环节中，提高培训效果和解决实际问题的能力。培训后要注意征集反馈意见并进行总结，使每次培训都能实现预期的目标。同时鼓励互相学习，创造自学条件，使馆员在感兴趣的领域成为专家，具备更加扎实的专业技能和服务能力。