东芝：利益相关方的信任是企业发展的基础

张洪福　崔　征

利益相关方关心的问题，是开展CSR活动的基础；要公平、公正地对待每一个利益相关方；他们的信任是企业发展的基础。

“到现场看奥运会了吗？”9月11日下午，在东芝（中国）位于北京东方广场的会议室里，东芝中国区总代表田中孝明先生很随和地和我们打招呼。

在得知我们没有到现场观赛后，他希望我们以后如果再有机会一定要到现场去，感受那种“更高、更快、更强”的氛围：“我到水立方去给郭晶晶加油了，拿着中国国旗！”

郭晶晶和中国花样游泳队，是东芝在中国的形象代言人。

墙上挂着王羲之《兰亭集序》的横轴，一个中国古代指南针——司南的仿制品静静地定在条几上。电脑、电视、空调，东芝在以产品融入中国人民生活的同时，也在吸纳着中国的传统文化。

一个以“地球内企业”为基本出发点的东芝，在进入中国大陆36年后，其一直贯彻的CSR经营方针，对我们有什么启发和借鉴意义？为此，我们采访了田中孝明先生。

利益相关方关心的问题，是开展CSR活动的基础；要公平、公正地对待每一个利益相关方；他们的信任是企业发展的基础。

利益相关方永远是第一位的

《WTO经济导刊》：感谢东芝（中国）为我们送达了2008年CSR报告书。结合我们对贵公司前两年的报告的了解，感觉东芝在报告中越来越重视“利益相关方认为最重要的内容”，而且每一次新的报告，在针对性上都有进步。

田中孝明：利益相关方特别关心的问题，是我们开展CSR活动的基础。每次编制CSR报告，我们都力求做到两个结合，坚持三个原则，即：把我们想要表达的内容和利益相关方关心的问题结合起来，在发布的内容上坚持重要性、完整性、对应性。以确保利益相关方对公司CSR活动有更清晰的了解。

像今年四川汶川“5·12”大地震，这是每个人都关心的事，因此，虽然2008年度报告时间段截止到3月31日，但我们在报告书中专门做了一个特集，把这次活动特别加进去了。

（边说边翻到报告的第47页）利益相关方可以通过它，全面地了解我们在其间对于地震灾区所做支援工作。

《WTO经济导刊》：利益相关方对东芝的重要性不言而喻啊。公司是如何看待不同层次的利益相关方呢？

田中孝明：30多年来，我一直在东芝工作。就我个人的感觉来说，我们的优势在于公平地对待每一个利益相关方：不管是我们的顾客还是我们的员工，基本秉持公正、公平的态度来对待。

可能有些企业更重视股东和投资人的看法，但是为了企业的健康长远发展，更要考虑和回应全社会所关心的热点问题。因为在这个投资的过程中如果有一些问题，这个投资不可能很完整的成为一个循环过程，企业不可能长远、健康地发展。

《WTO经济导刊》：东芝提出CSR是“企业的基础”，如何理解？

田中孝明：企业在最开始的时候，可能考虑企业社会责任跟我有什么关系？可能只考虑企业发展基本层面的东西。发展之后，考虑跟企业相关的，不光是企业的员工，他们跟社会还有关系。同时这并不是一个暂时存在的问题，因为它不可能今天存在了明天就不考虑了。

既然企业社会责任是企业长期发展需要面对的，我们在考虑发展的时候，就要非常注意这些问题。

另外，比如说随着企业发展，跟它相关的产业也在扩展，我们在经营过程中就需要取得这些相关产业各方面的信任。得到他们的信任之后，才会有一个更好的发展趋势。（语言的不通，使得田中先生经常借助手势进行表达，循循善诱的神情很像一个老教授在给学生答疑解惑）

企业经营管理的每一个环节都跟环境息息相关；对环境的关注要在整个流程中实施。

两途径、两措施实现环境展望目标

《WTO经济导刊》：报告推出了《环境展望2050》特集，看出公司对环境是特别的重视。在这方面东芝主要做哪些工作？

田中孝明：东芝集团为2050年前实现“与地球和谐共生的人类丰富的生活”的目标，制定了这个展望。它是在实现《环境展望2010》目标基础上制定出来的。

从企业最开始的采购，到后来的生产、开发、物流、销售、循环利用整个一系列的过程当中，每一个环节都跟环境是息息相关的。

所以，现在单纯从生产厂家讲控制排放、考虑环境肯定不够的，因为现在时代不同了。

所以，这个展望为我们设计了两个途径和两个措施来实现这个目标：以提供能源的稳定供应并防止地球温室效应，即“能源”作为途径之一；而将既可获得丰富价值又可与地球和谐共生的“环保产品”作为另一个途径。在此基础上，以降低经营全过程的环境负荷，即“环保过程”，和与利益相关方就环境问题共同采取行动的“环保行动”作为两方面的措施。

《WTO经济导刊》：能举个例子吗？

田中孝明：《京都议定书》将LED（发光二极管——编者注）照明灯具的普及作为实现削减温室气体目标的一个具体对策，并对其设定了技术开发目标，即：能源消费量控制在白炽灯的1/5以下，价格差控制在3．8倍以内。

东芝集团的高效LED DOWNLIGHT“E-CORE60”是照明界第一个达到上述设定目标值的产品。与白炽灯相比，其电能消耗大约为其1/7，而使用寿命可达4万小时，是兼顾了环保性和经济性的产品。这个产品获得了日本第18届节能大奖“节能中心会长奖”等多项奖项。

企业社会责任不等于慈善；社会的可持续发展是企业可持续发展的前提。

做企业就是做社会

《WTO经济导刊》：日本企业相对比较低调，您如何看待汶川大地震后出现的“铁公鸡排行榜”？

田中孝明：（哈哈大笑）都知道这个事情的。我认为企业社会责任不等于慈善。

日本企业是相对低调些。日本过去的房子大多都是木结构的，所以经常发生火灾。如果哪家被烧了，邻里都会帮助他重建，大家都是很自然地做这样的工作，自然而然地形成了日本企业的慈善文化。所以企业提供援助是很正常、很普通的事情，我们觉得没有必要做大肆的宣传。

汶川大地震发生后，东芝立即在5月13日发表了捐款声明，之后全中国69家集团企业一直致力于从各个方面对灾区恢复重建实施援助。

《WTO经济导刊》：东芝为中国大陆边远地区的教育事业做出了巨大贡献。对教育的支持，与贵集团主营业务的结合点在哪里？

田中孝明：对基础教育的捐赠，是因为我们着眼于社会的可持续发展，因为只有社会是可持续发展的，企业才能可持续发展。我们对于社会的未来——孩子们的教育支援也是以此为出发点的。

对大学的捐赠，是因为东芝是一个生产经营企业，对于生产企业发展而言最重要的就是技术，而人在技术上的贡献是最大的。所以，人才对企业是非常重要的。出于对企业的战略性发展考虑，下一代人才对于企业乃至社会的发展也是我们必须要考虑的，这是支持教育和企业发展的一个基本结合点。

中国企业要走出去；要学会主动守法并学习和适应之。

守法是企业社会责任的根本

《WTO经济导刊》：东芝公司在中国如何通过供应链管理，促进中国企业实施CSR？

田中孝明：我们在中国有很多的合作伙伴，也有很多大的客户。我们在这方面做得是比较好的。

比如说我们在做整个产业布局的过程中，就将我们的标准通过厂商或供应商予以贯彻。当然，这需要一个过程，我们的标准和厂家的标准需要一个沟通的过程。

所以，我们还会对厂家进行视察，看我们的标准和理念等是不是得到扎实的落实。我们会采取一些评估方式来检验他们执行的效果。

《WTO经济导刊》：请田中先生结合您所了解的目前中国大陆企业CSR现状，对中国企业开展CSR工作提一些建议。

田中孝明：从我个人感觉来说，中国的企业正在进军全球市场，其中也有在CSR方面做得很好的企业，中国企业可以参考他们的经验。还有通过在国外开拓自己的市场，和国外一些发展比较好的企业进行合作，中国的企业可以在CSR方面学习到许多国家的其他理念。

任何一个企业，遵法是根本，尤其是企业所在地的法律法规。中国自加入WTO后，法律体系建设越来越完善，特别是2007年开始，适应加快国际化进程的法律法规陆续推出，像《反垄断法》、《劳动合同法》等。东芝中国的企业也都会学习和遵守这些法律。并且不能单单只把慈善活动作为CSR的全部，要全面地应对各种利益相关方的诉求。