忽视企业社会责任的代价有多大？

企业履行社会责任的好处不一定都能计算得出来，但，忽视社会责任，却让企业感受到一种实实在在的“痛”。

殷格非

《WTO经济导刊》副社长，《WTO经济导刊》企业社会责任发展中心主任。

记得一位专家在分析企业履行社会责任的利弊时说过一句话，企业履行社会责任的好处不一定都能计算得出来，但是企业忽视社会责任的代价却会是实实在在的。就拿这次三聚氰胺奶产品事件来看，的确，损失是明确的，创伤是巨大的，甚至有些损失和创伤是难以挽回的。

直接冲击市场占有

首先是对当事企业来讲，市场的损失将是直接的，可以清楚计量的。昨天笔者在甘家口超市看到，原来琳琅满目的液态奶产品冷柜陈列架上，涉及三聚氰胺的品牌都已下架，空出了一大块，围在服务员身边的顾客询问的是如何退货，而不是如何购买。至于象三鹿集团这个直接当事者，占市场约18%的份额必将会大幅下降。其它检出三聚氰胺的著名品牌都会面临产品销量的短期大幅下滑。因为质量过硬的产品像未检出问题的如北京三元品牌的产品则无疑受到消费者的青睐，产品则几乎已脱销。

品牌影响 伤痛几何？

品牌形象的损失也是直接的。三鹿有着近半个世纪的悠久历史；三鹿商标被认定为“中国驰名商标”，并且是国家免检产品，据评定其品牌价值曾达149.07亿元。但是由于忽视企业社会责任建设，导致的婴儿伤亡，既面临社会道德的谴责，还面临着巨额的索赔，这些光环在一夜之间都要面临大打折扣，甚至有些顷刻化为乌有。至于要重建三鹿在消费者心中的信心和形象，不知道要多少年的加倍努力才行。

民族品牌也受到重创。三鹿品牌经过几十年的建设，三鹿奶粉、三鹿液体奶获得国家免检产品，并双双蝉联“中国名牌”称号，三鹿品牌已成为中国乳业的一面旗帜。这些除了三鹿人自己的努力，相信国家和地方政府也给予巨大的支持，也离不开广大中国消费者的厚爱。但这次奶产品质量事件，不仅三鹿深陷其中，其他几家著名民族品牌也未能幸免，不免让这些厚爱者伤心。同时，近几年中国产品的质量问题在国际上屡屡遭到质疑，这次奶产品事件无疑给“中国制造”增添又一负面因素，伤及更多的民族品牌。

背上“管理成本”的债

直接带来管理成本的增加。9月18日国务院宣布，在整个食品行业取消1999年12月5日国务院《关于进一步加强产品质量工作若干问题的决定》文件中免检制度。这意味着国家对食品行业更普遍严格的行政监督与审查，这不但给企业带来管理成本的增加，同时，也带来了国家监管成本的增加，也影响着整个社会的效率和消费者的福利。

企业忽视社会责任建设，最终要付出更高的社会责任成本，由此可见一斑。虽然国家相关部们仍未对此次事件的“肇事者”进行最终认定，但是三聚氰胺事件已经对国产乳制品企业造成恶劣的社会影响，企业负有不可推卸的责任，全行业可能陷入严重的社会责任危机。虽然这次是发生在奶产品行业，但如果其他行业不引以为戒，重视企业社会责任建设，都有可能发生类似的社会责任危机。行业的龙头企业要以身作则，带头履行社会责任，同时促进行业社会责任规范的建立，来促进整个行业的社会责任水准，进而能避免类似这次奶产品的社会责任风险。