想说就说 想说就直说

徐默凡

【案例】

周五下午，领导们有接待任务都出去了，副科长宋青平成了最大的官儿。科员们都无心工作，小赵来请示：“我们早点下班怎么样?”宋青平犹豫了一下：“领导都不在，你们我管不了，我自己会到点再走的。”小赵心领神会，回去对大家说：“宋头说了，他顶班，我们先走!”谁料领导们不久又回来了，抓了个现行，小赵说是宋青平同意早退的，宋青平大叫冤枉：“我的意思是我会准时下班，希望他们也准时下班!”

还有一次，老婆打电话来：“青平啊，我看中一件皮大衣，就是贵点，一万二，你看买不买?”宋青平一听就急了，房贷没有还清，去年买车还是借的钱，他心里是一百个不同意，但他怕明说老婆生气，只好晓之以理，动之以情：“我们结婚的时候，也没有买像样的衣服，你的礼服是100块钱租来的，现在……”他故意停了下来，希望老婆明白自己的意思——现在又不是什么重要时刻，买那么贵的衣服干什么?等宋青平回到家，老婆已经把皮大衣买好了，她认为宋青平的意思是：结婚时亏待了自己，现在可以给一个补偿……宋青平是有苦说不出啊!

组织部在提拔新一任处长时来进行调研，要宋青平谈谈处长候选人的工作情况，宋青平并不太了解情况，只是听说他干得很卖力，于是说了一句：“他工作起来就像个机器人。”后来有消息传出来，说调研中有人认为处长候选人做事情刻板，不会变通，就像个机器人，宋青平知道又有人会错意了。事后新处长上任，宋青平就觉得很尴尬。

【诊断】

应该说，宋青平是个努力追求口才技巧的人，他深知有很多话直说可能伤害到别人，因而尽量采取委婉的表达方式。但是他只知其一，不知其二，说话过于曲折，没有提供足够的信息量，因而患上了“弯弯绕症”，经常被人误解。

我们来看一下容易造成误解的三种曲折表达形式：

1.言外之意

有些话语的意思不是直接表达，而是通过言外之意传递的。言外之意能使说话含蓄有礼貌，但需要在特定语境中通过推理才能获得，这就增加了误解的可能性。如“领导都不在”既可以理解为“大家都可以早回家了”，也可以理解为“我们要更卖力，别出纰漏”；两个意思几乎完全相反，全看听话人的领悟了。

2.省略

说话时有意的省略可以造成含蓄的表达效果，但是省略不当，也使填补信息产生了多种可能性。如“结婚时都没有买好衣服，所以现在……”既可以补成“所以现在应该买好的”，也可以补成“所以现在就更没有必要买了”，一个肯定一个否定，可谓南辕北辙了。

3.比喻

比喻可以使说话生动，但比喻也往往具有歧解性。如“他工作起来像个机器人”，可以理解为“干活卖力”，可以理解为“工作精细准确”，也可以理解为“做事刻板不知变通”，一切都在于选取喻体的何种特征进行发挥了。

【处方】

那么，如何既做到委婉含蓄，又避免表达不清呢?

首先是该直说时就直说，有些场合表达明确比委婉更重要。比如以上三个案例，都可以直言不讳：一个是工作场合下级向上级请示，要显示权威；一个是夫妻关系亲密无间，不必吞吞吐吐；一个是组织调查，准确明朗的要求高于生动形象。在类似的语境下，直截了当让人觉得精明干练，“弯弯绕”会让人觉得拖泥带水，甚至“老奸巨滑”。

其次，即使要含蓄表达，也要设置足够的推理线索，以免使人误解。一是多说几句，使语境明朗化，如“领导都不在，这时我们更要自觉”；“结婚时都没有买好衣服，现在老都老了，所以……”；“他工作时非常投入，像一个机器人”。语境明确了，歧义就消除了。二是使用一些有明确倾向的关联词语，使推理只能在一个向度上进行，如“虽然领导都不在，但是我还是要准时下班”；“既然结婚时都没有买好衣服，那么现在……”；其中的“虽然……但是……”和“既然……那么……”都把说话人的倾向明确表达出来了。