赤脚走进名鞋店

浣溪沙

2006年初，英国伦敦市南部的一条大街上冒出一家叫“罗毕”的鞋店。店里的鞋子款式丰富，质量也不错，但是这条街上的鞋店实在太多，同质化现象严重，竞争非常激烈，因此这家鞋店的生意一直平平淡淡。

6月的一天，店里来了两位时尚女性，她们挑了一双又一双鞋，试穿了一次又一次，最后终于买了一双。付账的时候，只听买鞋的顾客对同伴说：“今天购物真是累死了。一次一次脱鞋，又烦又累。”店老板心想，既然许多顾客在选购鞋子时都抱怨换鞋太麻烦，若能让顾客赤脚进店就少了不必要的麻烦，顾客购起物来就要轻松多了。但如何才能让顾客自觉自愿地赤脚进店呢?放上许多拖鞋?肯定不行，仅仅一双拖鞋是不可能让顾客自觉地脱鞋的，那该怎么做呢?

后来，店老板从一些重要场合中地上铺的红地毯得到了启发。他决定在店内铺放名贵地毯，顾客一定会乐意赤脚行走在名贵地毯上。铺好地毯后，他将店名改为“赤脚鞋店”，又在门口设置了鞋架。做好这些后，他召集所有员工，郑重地宣布：顾客脱鞋进店后，由服务员代为擦鞋。员工丈二和尚摸不着头脑，但既然老板这样决定了，也就只好照样执行。然后，老板在门口贴出一份告示：店内铺有名贵地毯，顾客可脱鞋进店购物，并由本店员工代为擦鞋。

此法公布后，许多顾客慕名而来。顾客进店后觉得既随意，又亲切，而且又有人给擦鞋，结果鞋店的销售额大增。