让世界沟通无障碍

王　欣

为了成功举办一届高水平、有特色的奥帆赛，也为了更快、更强、更国际地发展城市，青岛在诸多方面都做出了努力。近年来，青岛加快了医疗、交通、安保、环保、绿化等方面的建设，还招募了大量城市运行志愿者，为来青岛的中外宾客提供各类志愿服务。可谓是“软、硬件服务双管齐下”。青岛的知名度和美誉度也随之越来越高。随着在青岛旅游、生活、工作的外籍友人不断增加，需要语言服务解决问题的情况也越来越多，比如，在无法用语言沟通的情况下，外国朋友向谁问路、如何购物、怎样就医等等，多国语言呼叫中心就是在这一前提下应运而生的，它也是山东省第一个提供多种语言服务的呼叫中心。

简单地说，多国语言呼叫中心就是利用网络电子地图、解决路线问题；利用网络信息，解决咨询问题：利用双语服务，解决翻译问题；利用相关部门的职能，解决医疗、电信服务等特定问题。如今，外国朋友遇到生活、旅游或紧急医疗等困难时，只需拨打呼叫中心的热线电话，熟练掌握各国语言的接线员就会为他们提供语言翻译和各种综合信息服务。此外，呼叫中心还有专门为媒体和志愿者提供翻译服务的专线。

多国语言呼叫中心的接线员都是志愿者，目前已经有60多位热心市民加入其中，他们中有的精通英语，有的精通印尼语和马来语，还有的精通希腊语，但对于一个提供多国语言服务的呼叫中心来说，还有许多语种，像西班牙语、法语、意大利语、捷克语、匈牙利语都非常紧缺。为了收集更多的信息，多国语言呼叫中心的志愿者们做了大量的工作，他们先将搜集至0的有效信息分门别类，然后用人工一条一条地存储到电脑系统中，像交通、景点、餐饮、医疗、失物招领、天气预报等，都在信息收集的范围之内，目前已经收集了1000多条信息，等到中心建成后，各类城市信息将达到1万条。

多国语言呼叫中心现在已经进入城市信息收集、志愿者翻译培训准备阶段，下一步将进行电话特服号码申请以及呼叫中心网络建设。一路走来，这家由民间志愿团队发起并主办的多国语言志愿者呼叫中心，得到了共青团青岛市委、青岛市志愿者协会等部门的大力支持，参与其中的志愿者也将并入奥帆赛城市运行志愿者当中。到奥帆赛时，多国语言呼叫中心将正式启用，成为外国朋友的“同声翻译，”向说不同语言的各国游客提供24小时的语言服务，服务内容涉及交通、天气预报、赛事服务等信息咨询。不仅外国人可以拨打电话求助，任何市民或者奥帆赛志愿者遇到与外国人沟通的麻烦时也可以随时拨打，它将成为一个桥梁，让世界的沟通无障碍。