沟通是一种必备的能力

译／尹玉生

据我所知，许多有创新头脑和丰富管理理论的专业管理人才，包括我熟悉的数十位MBA学员，都没有能在管理领域一展身手，更多的是折戟沉沙。这些人并非一帮只会纸上谈兵的家伙，事实上，管理学理论所要求的各项专业条件他们都具备，为什么会如此频繁地出现这种令人不解的状况呢?

在相当长一段时间内，我都在观察和思考这一问题。我注意到一个普遍的现象，有不少管理者都吝于向下属解释为什么要这样做，他们只是威严地发号施令，严令下属必须如何如何做。“寡言，沉默，是保持领导者威严的一个最有效的手段。”一位CEO这样向我介绍他的管理经验。事实上，缺乏沟通，不愿意沟通，不善于沟通，正是导致这些希望在管理领域建立一番功业的人们难圆其梦的症结所在。

我在一家大公司做调研的时候，就目睹了一件这样的事例。这是一家高科技公司，科技部是他们赖以生存和发展的最重要的部门。他们花费重金聘用了一位杰出的科学家，由他担任科技部的主管。科学家没有令公司失望，在他的带领下，科技部出现了可喜的变化，并取得了不凡的成就，科学家由此受到公司上上下下的称赞。但在我与科学家的私下交谈中，他却神情黯淡地向我吐露了令我无比惊讶的心声：他已经在考虑离开公司了!

“是公司给你的薪水不能达到你的要求吗?”我诧异地问道。

“不是。公司给我的薪水已经高出我的期望值了。”

“是公司给你的压力太大，使得你认为自己无法胜任这一工作了吗?”

“那也不是。这项工作非常适合我，我完全有能力把它做得更好。”

“我实在想不出，还有什么理由能使你萌生这样让人吃惊的念头了?”

他犹豫了一会儿，最终还是决定将最根本的原因告诉了我：“我实在无法容忍总经理对我的不信任。”

“怎么会呢?据我的了解，总经理对你的能力可是赞不绝口啊!”

“那或许只是一个表面现象。凭借我的智商，我完全可以断定，他一直在监督我，怀疑我。仅凭这一点，无论公司给我怎样好的待遇，我都必须考虑离开了。”

“我还是不太明白，你是如何做出这一判断的?”

“这很简单。作为科技部的主管，我的顶头上司是主管科技的副总，但是，总经理却绕过他，对科技部的事情，无论巨细，都要亲自过问一番。更让我无法容忍的是，每当科技部召开大大小小的会议，他都会从头列席到尾。作为总经理，他有那么多的事情要做，但他的眼睛却时时刻刻盯着一个并不属于他主管的一个业务部门。除了不信任，你还能告诉我别的理由吗?”

我无法直接回答科学家，但我隐隐感觉，这是由于沟通不畅而造成的影响巨大的恶果。我的职责告诉我，我必须马上和总经理谈一谈。在一家高雅而宁静的咖啡屋，我问总经理：“你觉得科技部的那位科学家主管怎么样?”

总经理喜形于色地对我说道：“这么跟你说吧，能把他聘用到公司，是我在总经理位置上干得最漂亮的一件事!我无需瞒你，他是全公司里，我最器重、寄予希望最大的一个人!”

“但是，因为你对科技部的事务的过度关注，因为你参加了科技部的每一次会议，使得科学家产生了你不信任他的错觉，甚至使他萌生了离开公司的念头。”

“怎么会这样?”总经理惊讶得连嘴都合不上了。“的确，无论我怎样繁忙，我都保持着对科技部的高度关注，这是因为科技部对公司的未来和发展太重要了，我需要对科技部大大小小的举措都了如指掌。想不到事情会变成这样，请你务必告诉我，我该如何尽快而有效地解决这个问题，并确保以后不会出现这种糟糕的状况?”

“非常简单。沟通，真诚而全面的沟通。”

一个优秀的领导者，必须是一个长于沟通的人，这样的领导者，人们才易于跟从和追随，知道正在往哪里走，为什么要走向那里，必须做些什么样的事情才能尽快实现目标。领导和下属之间，目标一致，没有误解，领导者知道下属的想法，下属真正熟悉上司的目标和要求，只有这样，才能上下同心，共同协作，实现最终的目标。

我对于沟通重要性的认识和理解源于苏珊。我认识苏珊的时候，她还是一个小公司的经理。我和她为数不多的员工都有过接触和交谈，我发现，几乎每一位员工对苏珊的设想和目标都了如指掌：她准备打造一个什么样的公司；她需要什么样的员工；公司的远景和近景；应该选择什么样的客户……

几年之后，苏珊就尝到了沟通带来的甜头。当公司遇到重大挫折时，她的团结的、目标一致的团队没有一人离开公司，他们和她一道，调整、完善和发展着公司的目标。时至今日，她的公司仍然不能算是一家大公司，但无论规模和效益都比当初扩大了三倍。善于沟通，无疑是苏珊成功的最大功臣，当我问及有关沟通的方法和技巧时，苏珊并无独享秘诀的打算，她毫不保留地说出了她对于沟通的看法：

沟通其实并不需要多么高深复杂的技巧，它其实很简单，你只需要做到下面三点：

一、不要自以为是地认为，每一个人都会自然而然地了解、明白、熟悉你的想法。

二、不要吝啬自己的言语，而要把握每一次机会，尽可能充分地将你的想法和打算清晰地表达出来。

三、注意沟通的反馈和效果。不要认为将想法表达出来就万事大吉了，要确信人们已经正确无误地了解了你的思想。

作者简介：琼·劳埃德是美国一位卓有成效的管理顾问和经理人教练。她创办了劳埃德管理咨询公司，并亲自担当首席教练和演说者。