管理需要融入“快乐”

卞文志

专家对国内有些企业已形成模式的“中国式管理”研究分析后认为，中国式的管理精髓，来源于我们的管理先师——诸葛亮。诸葛亮不仅是个军事天才，更是“中国式管理”的先驱者。我们不会忘记，诸葛亮的“挥泪斩马谡”，就是典型的“向下问责”案例。当时是整个战略失败，这一点诸葛亮同样明白；而局部失利是整个战术的体现，所以任何人都守不住街亭，这是诸葛亮再清楚不过的了。而如果按事后推测的方式作战，恐怕失利更快，因为平地根本不堪一击。但事后总要追究责任，当然理由也就是为什么不按兵书所做。这只是欲盖弥彰的问责，实际是开脱了诸葛亮自己的责任，因为当时的权力全部集中在诸葛亮那里，而责任自然要分散到下属身上。这就是“中国式管理”的核心精髓，也是后人领悟到的“中国式管理”的内涵。

由于企业管理同样受文化所左右，所以中国式的企业管理可谓千姿百态，其中的一些管理被说成“中国式管理”，因为其核心就是“收权放责”。也就是说，国内一些企业在自己的企业文化支撑下，总结出了自己的企业管理概念，这就是“权力向上集中，责任向下发放”。而这样的管理原则虽有自己的特点，但却缺乏“以人为本”和“人性化”管理的内涵，没有这些有机的组成部分，或许谈不上是“中国式管理”或任何一种形式的管理。基于此，对于一些企业已经形成的所谓“中国式管理”，应当融入一些紧跟时代发展的管理理念，比如，“快乐管理”这种富有人文色彩和内涵的现代企业管理理念。

快乐管理，就是让员工感到快乐的管理方式，其本质是让员工从工作中感到幸福，尽可能改变传统的甚至是国有企业一贯制的“权力向上集中，问责向下发放”的管理弊端。就个体而言，快乐管理不仅强调工作条件等外在因素与工作内容内在因素的统一，而且强调工作与人的统一。就团体而言，它强调一种和谐的氛围，在这种氛围中，工作是为了获得某种心理体验，员工要获得的不仅是得到某种满足这一结果，更重要的是要在体验过程中感受到快乐。快乐管理从员工的兴趣出发，使工作适应人，而不是纯粹让人去适应工作。如果说传统的管理模式考虑到了人心理上的满足，那么快乐管理让人不仅要从心理上，更要从情感上获得满足，而情感上的满足更为重要。快乐管理在企业中建立了一种精神契约，在这种契约中，人性得到充分肯定与发挥，可以让工作和生活融为一体，使人性化管理得到充分体现。

企业家在管理企业时都明白，对企业而言，重要的资源是人力资源。得人才者得市场，得人才者得天下。得到之后，如何培育使用？如何发挥员工的积极性？这是每个企业要思考和解决的问题。所以说，企业在对员工的管理上，应当把握人性的两个层面即经济层面的需求和道德层面的需求。经济层面的需求表现在工资待遇上，道德层面的需求表现在互相尊重和良好的工作软环境上，就是让员工在工作中既感到快乐和幸福，又能在情感文化的驱动下快乐地工作。这两者的比例大概为六比四。如果待遇很好，而忽视了道德层面，那么企业在使用员工问题上最多只能得六分，也就是勉强及格。反过来讲，如果在道德和企业文化层面很好，而经济待遇不到位，那满分就是四分，不能及格，不及格企业是留不住人的。如果超过八分，不但能留住人，并且能充分发挥员工的主观积极性和能动性，产生巨大的正面效益，形成良好的企业文化氛围和积极向上的工作环境。

我们知道，人们工作也是为了获得幸福。从工作中获得幸福有两种方式；一是从工作本身获得幸福，二是从工作所得中获得幸福。前者符合人通过劳动所得获得幸福的愿望，而且也是快乐管理所要达到的目的。而后者则是为了某种目的去工作，工作是不得不做的一件事情，如果缺少快乐管理的内涵或人性化管理的因素，人们就会感受不到快乐。所以，快乐管理能否实施显得尤为重要。管理者运用快乐管理能帮助员工在工作中获得幸福感，员工就会将积极工作看成生活的一部分，这就是在“中国式管理”中注入“快乐管理”内涵的重要意义。

作为企业管理来说，任何一种管理方式都应建立在以人为本的基础之上。因为只有认识了人，管理才有可能起到激励员工的效果。因此，企业在现有管理模式和企业文化中注入快乐管理的内涵时，应当从以下几个方面入手：首先是营造积极的工作环境。消极的工作环境只会造成逆向选择，员工不仅不忠诚企业，反而不能发挥作用，甚至导致员工大批地流失。如果企业的工作环境优秀，企业文化和谐，企业领导注重快乐管理，员工会从优秀的领导者身上看到企业的希望，坚定爱岗敬业的信心和与企业共同完成发展目标的信仰；其次是有计划有针对性的培训。管理者要针对企业的发展和工作目标的要求，对员工进行企业文化、技术知识、人生价值观等方面的培训，通过培训让员工体验到工作的快乐。有计划的培训不但可以提高员工的工作能力，而且可以让员工感到在企业中受到重视和关怀，培养员工积极向上的人格，当外界环境不断发展时，员工可以通过有效的自我调节保持与企业一致的信念和心态。再就是培养员工积极的情感体验。员工对工作产生积极的情绪，在结果中会体验到自我价值得到实现的快乐感，这样一种积极的情感体验，一方面会提升企业的创新精神，增强企业活力，提高竞争力；另一方面，可以帮助员工更深刻地体验积极的情感，不仅可以拓展员工的思想行为，而且对情感体验本身也有一种拓展的功能。

由此可见，“快乐管理”在企业管理中的重要性，我们中国人有自己的文化，自然而然形成了自己的管理模式。但企业管理是与时代发展同步的，在强调以人为本和人性化管理的今天，对“中国式管理”注入更多的新内涵十分重要，可以说“快乐管理”就是其中之一。通过快乐管理的实施和落地，不仅是企业文化的创新，也是企业给员工创造实现个人目标环境的可能，更重要的是，它能让员工抓住机遇达到个人幸福与企业目标的统一。■