用生命谱写敬业之歌的保险人

佘树兵　陈　勇

既然把太平洋产险事业作为终身职业，就要把自己的理想、信念、青春和才智，毫不保留地奉献给这庄严的选择，就像鱼儿爱大海，就像禾苗爱春雨，就像蜜蜂爱鲜花！怎样才能体现这份爱、怎样才能表达这份情呢？我们会义无反顾地选择：敬业。

——摘自主人公“爱岗敬业”演讲稿

大雪，连续大雪；冰冻，持续冰冻。50年来最严重的冰冻，在2008年初肆虐了我国南方部分地区。从1月12日开始，三湘大地14个市州道路发生结冰现象，航班延误，高速公路紧急关闭，交通事故频频发生。

1月16日上午9时45分，太平洋产险湖南分公司95500接到报险：茶陵县一辆面包车在县城以北3公里处，因道路结冰而碰撞公路护栏出险。

9时48分，呼叫调度中心向太平洋产险株洲中心支公司发出出险调度指令。

9时50分，株洲中心支公司派驻茶陵工作点的查勘理赔员熊大勇接到出险调度，立即驾车向冰天雪地中的出险地点驶去。

10时08分，湖南95500再次接到报险：“你们公司的查勘员熊大勇被车撞了！很危险！血流了一地！”

10时10分，湖南分公司党委副书记、副总经理刘大明接到报告，要求不惜一切代价组织抢救熊大勇。同时，分公司紧急指派专人迅速与湖南权威医院取得联系，恳请最好的脑科大夫、骨科大夫赶往株洲茶陵。

12时许，还未等得及湖南分公司邀请的专家出发，茶陵县传来消息：熊大勇因颅内大出血、双腿粉碎性骨折，虽经全力抢救，终因伤势过重，已经停止呼吸，以身殉职。

“如果不是他推我一把，我可能也出事了。”出险司机回忆当时的情景：9点56分熊大勇到达现场后，就和客户去检验事故碰撞痕迹，正在这时，另一辆面包车因地面结冰失控,像一匹脱缰野马突然冲了过来，在这千钧一发之际，熊大勇猛地一把推开了客户，而他自己却来不及躲闪，被面包车撞飞十多米远，顿时鲜血直流，染红了雪白的大地……

在生死关头，熊大勇同志毅然把生的希望留给了别人，用年轻的生命践行了保险人把客户利益始终放在首位的庄严承诺，用宝贵的青春谱写了一曲舍生忘死的英雄壮歌。

爱岗敬业——在平凡的岗位上践行自己的承诺

熊大勇1985年9月出生在湖南省宁乡县双江口镇新香村一个普通农民家庭，2004年以优异的成绩毕业于湖南省交通职业技术学院，2006年4月加盟中国太平洋财产保险湖南株洲中心支公司，在客户服务部从事查勘理赔工作，担任公司团支部宣传委员。

自加入太平洋产险公司，熊大勇就对工作兢兢业业，严于律己，任劳任怨，待人诚恳，乐于助人。特别是在查勘理赔岗位上，他认真负责，不怕苦、不怕累，想客户之所想，急客户之所急，深受公司领导、同事和客户的喜爱与尊重。在太保工作的两年里，他连续被评为公司的“先进个人”。

英雄的壮举是瞬间的，但成为英雄绝不是偶然。在清理熊大勇同志遗物时，同事们发现了他早已打印好的一份演讲稿。在这份题为“爱岗敬业”的演讲稿里，熊大勇这样写道：“怎样才算爱岗，怎样才算敬业？没有任何借口，扎扎实实地做好本职工作。当你接到领导交办工作的时候……应该任劳任怨；当你在工作中遇到困难和挫折时……应该在失败中吸取教训；当你自觉晋级升迁没有达到期望值时……应该踏踏实实地虚心学习，争取做得更好。爱岗敬业说得具体点，就是要做好本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间抓牢；就是做好每一个客户的工作，填好每一张保单，处理好每一次事故，总结好每一次经验，耐心做好每一次安全宣传工作。从我做起，从小事做起，从现在做起。这就是敬业，这就是爱岗！”

熊大勇是这样写的，也确实是这么做的。在株洲中心支公司，熊大勇是加班最多的一个人。他几乎每天都提早半小时上班，检查擦拭车辆，以确保工作用车正常使用。每天的工作不干完，他决不下班。不管什么时候，只要一听到报险电话，立即就走。公司的同事清楚地记得，2006年12月30日中午公司年终会餐，就在大家准备就餐时，熊大勇接到一事故车辆在茶陵出险的报案，而上午10时他才刚刚从茶陵返回株洲。公司领导和同事都劝他，这个事故你就别去看了，让别的查勘员去看，但他说，没关系，那是我的岗位、我的职责，我年轻，挺得住。随后不顾大家的劝阻，饭都没吃就立即驱车赶往现场。

2006年6月下旬，受“碧利斯”台风影响，株洲市所辖的茶陵、攸县遭受了严重洪涝灾害。那时，他刚进公司两个多月。公司领导派他协助理赔部的同志一起负责电信线路损失案的查勘工作。出险地桥断路毁、崎岖坎坷，他顶着烈日，跋山涉水，毫无怨言。在茶陵县桃江镇腰陂乡查勘的时候，由于电杆倒伏在稻田里看不清损失情况，他便脱下鞋袜，赤脚走下稻田，深一脚浅一脚地仔细查勘，双腿被乱石和高压瓷瓶碎片划出一道道血痕，他却全然不顾。

2007年6月10日晚，湖南株洲唐人神集团原料仓库发生特大火灾。接到客户报险后，熊大勇与公司同志一起迅速赶到现场。接下来的几天，株洲市连降大雨，鱼粉等饲料经火烤后又受雨水浸泡，加之气温又高，很快发酵生蛆，仓库内恶臭难闻。当时公司曾请附近的民工来帮助搬运，但他们到现场一看，气味实在难闻，多给钱都不愿意干。而熊大勇连续一个星期工作在现场，一包一包地搬运、清理残余物资。在核对报损账目与残余物质时，他与同事发现有94万多元的报损肠衣不明，便反复清点，到厂内四处调查，最终确定该批物资是该单位按财务科目报损，而仓库管理员入库时就将这批肠衣全部存放在了另一个仓库。由于工作细心，事实得以澄清，客户十分满意。

2007年9月9日是熊大勇22岁的生日。父母老早就打电话告诉他，生日那天晚上给他庆祝庆祝，他也答应到时一定请假回家。可生日当晚，父母把饭菜做好，左等右等都不见他的人影。电话打了很多次，也始终无法接通。事后，熊大勇的父母才知道他生命中的最后一个生日是在事故现场度过的。

株洲中心支公司客户服务部桂丹回忆说：“熊大勇进太平洋公司一开始就和我在一个办公室。有时候他出去查勘，我就对他说，太热了，你吃不消就对我们说，我们另外派人去，他却说没关系。过年过节，我对他说，你家里人肯定盼你回去，他说，公司有年龄大的，照顾有家室的人吧！查勘岗位不能离人，我单身无所谓，不回去了。”2007年9月下旬，熊大勇母亲动手术，公司批了他五天假。但第二天他就匆匆忙忙赶回了公司。公司领导问他：“怎么就回来了？”他说：“母亲有姐姐照顾，我耽误五天的工作，会给其他的查勘员造成负担。”

据统计，2007年，株洲中心支公司接报各类事故案件2740起，经过熊大勇查勘和协助查勘的案件就达1194起。

虚心好学——任何时候

都不放弃自身素质的提高

熊大勇2006年进入太平洋保险公司。跨出校门不久的他，对保险条款、基本技能知之甚少，工作起来难免有一定难度。但不久，同事们发现，在休息的时间里，他总是拿着厚厚的专业书在啃。领导看在眼里，同事记在心里，都说这小伙子不错，勤奋好学，必成大器。

双休日，熊大勇经常跑市场、逛车市，久而久之，光汽车配件价格就记录了厚厚两大本笔记，加上他学的是汽车运用与维修专业，进步很快。公司根据他的情况，因势利导，专门安排了经验丰富的理赔部经理带他、教他。熊大勇如鱼得水，虚心请教，不长的时间就能独当一面，成为公司客户服务部的佼佼者，并被派往茶陵县驻点工作。

熊大勇不仅勤于学习，而且善于思考、勇于探索。理赔工作遇到问题时，即使熬个通宵，他也要把问题彻底解决。对不懂的问题，他会及时向公司老员工、领导去请教。领导交代他的事，每一件都做得很好。他说得最多的一句话就是“交代给我的事，您就放心吧”。通过公司的培训指导，加上他自己的刻苦钻研，熊大勇很快成为了公司的“理赔通”。但他并不因此而自满，2007年他自费参加了成人教育法学专业的学习。熊大勇牺牲后，在清理他的遗物时，大家发现，他的床头、办公桌上摆满了有关保险、法学、汽车方面的书籍。

助人为乐——他心中

有一团热情的火

熊大勇是一个热心人。在公司，不管是自己分内的工作或是分外的工作，他都热心尽力地帮助大家，而公司的同事有事也喜欢找他帮忙。他十分体谅那些资历老的查勘理赔员，当他们家里有事或是忙不开的时候，熊大勇都主动提出帮他们值班。株洲中心支公司总经理助理刘玉清回忆说：“我们在食堂是吃围席的，每次只要熊大勇在那里，发现有谁没来吃饭，他都会用手机给没来的人打电话，问为什么没有来吃饭。关切之情溢于言表。公司有一个家在外地的女同事，一次过生日，有同事跟熊大勇开玩笑说，她家没在这里，没人给她过生日，你能不能为她做餐饭？结果他真的悄悄地去买了菜，做了很多菜。下班时，全办公室的人都接到熊大勇打来的电话：饭菜做好了！请大家一起来为她过生日吧！看着满桌的饭菜和同事们温暖的笑容，这位女孩感动得热泪盈眶。”

在株洲各家保险公司的查勘定损人员中，熊大勇乐于助人是有口皆碑的。由于他毕业于交通职业学院汽车运用与维修专业，对汽车较为了解，其他保险公司查勘员向他请教时，他都毫无保留地予以帮助，因此深受同行的信任和尊重。听到他英勇牺牲的噩耗，当晚，好几家保险公司的查勘员举着横幅，在冰冷的寒夜，站在零下两三摄氏度的雪地路边，苦苦等候了两个多小时为他送别。

客户至上——视客户的

利益高于一切

株洲飞裕车友俱乐部总经理罗清辉说：“熊大勇同志工作认真，对客户高度负责。”2007年11月，俱乐部一车友驾车行驶时，不慎与一辆面包车轻微相撞，面包车司机蛮横无理索要2000元赔款，双方争执不下。熊大勇查勘这一事故后，与面包车司机耐心解释说明，及时化解了矛盾，最后只向三责方赔付了1000元。在这次事故的处理中，双方不仅化干戈为玉帛，最后还成了好朋友。

2007年5月，株洲市公交公司的一台客车与一辆摩托车在闹市区马路上相撞。熊大勇接到报险后立即赶到现场，核定损失1100多元。由于公交车负全部责任，摩托车司机要求当场支付现金，但公交车司机当时身上只有700多元钱，百般解释，摩托车司机就不相让，因出事车辆占据主干道，很快造成了交通堵塞。情急之下，熊大勇当即掏出身上仅有的400元钱，解了公交车司机的燃眉之急。因此，1月16日听到熊大勇牺牲的消息后，公交车司机第一时间赶到株洲中心支公司，一直等到凌晨1点多钟迎送英灵。1月19日，他又冒着雨雪驱车300多公里，赶到熊大勇的家乡参加英雄的追悼大会。

太保产险湖南分公司95500呼叫调度中心刘仪晖说，熊大勇是一个严于律己、规范操作的好理赔员。她本与熊大勇不熟悉，只是经常在电话中有联系。熊大勇每次均能按分公司的要求接受任务，从来不讲困难，对熊大勇的每一次查勘指令，都能及时得到“执行任务”的回复；查勘完毕也会立即有“任务已完成，待命”的信息。

2007年12月8日，熊大勇回株洲公司报账时接到报险，长沙一台捷达车与公司承保的一台车发生碰撞事故，他便迅速委托茶陵公司的一位业务员代为查勘。由于该业务员将公司承保车辆拖往一路边店进行修理，客户认为这家修理厂设备简陋、技术力量差维修不好，便以“指定修理厂”为由向湖南分公司95500投诉。因公司调度的是熊大勇，而实际经办的是另外的业务员，尽管熊大勇对收到投诉感到很委屈，但他急客户之所急，想到的是客户急需修复的心理，就立即赶到茶陵，向客户赔礼道歉解释，并迅速联系一家资质较好的修理厂修理。车修好后，客户非常满意。事后有同志问他受到投诉为何还这样热心为客户服务时，他说：“这是我的分内工作，为客户服好务是我应尽的责任。”

熊大勇以身殉职时只有22岁，他无私无畏的举动，让世人唏嘘、感动、肃然起敬。“熊大勇”，这个英雄的名字，感动了湖南，也感动了中国。

英雄已逝，精神长存!□