ＣＳＲ决方案盛宴

徐丹丹

在这一提供CSR解决方案的“大超市”中，参展企业代表衣着围裙，手拿炒勺，为参观者耐心讲解“烹饪方法”，提供“主菜与调味料”，不时还会亲自示范一番。每一个参观者都会手持“采购袋”，采购感兴趣的“产品”，最终还会投票选出“全场最佳厨师”。

2007年11月29日，由CSR Europe主办的第三届欧洲CSR集会，及CSR解决方案分享大会在欧盟首都布鲁塞尔Tour and Taxis展览大厅如期举行。超过600名欧洲企业负责人、欧洲政策制定者、股东代表以及非政府组织负责人齐聚一堂，针对CSR领域的热点问题分享经验，探讨可行的解决方法。

在这次会议上，针对环境保护、平等工作机会，合作伙伴管理等10个CSR的热点问题，超过600家企业分享了各自的解决方案，并就15个难题，在“CSR实验室”里与参观者展开热烈的讨论，可谓“教学相长”。

CSR解决方案的一场盛宴

会议主办方的别出心裁使与会者耳目一新。整个会场被布置成一个大超市，参展企业代表衣着围裙，手拿炒勺，为参观者耐心讲解“烹饪方法”，提供“主菜与调味料”，不时还会亲自示范一番。每一个参观者都会手持“采购袋”，采购感兴趣的“产品”，最终还会投票选出“全场最佳厨师”。

被问及会场布置的灵感来源，CSR Europe的股东关系管理经理Jan Noterdaeme表示：“这次会议的主旨就是分享与交流。之所以会采用这样平民化的形式，是希望创造一个轻松和谐的气氛，使每一个参展者与参观者能够在最大程度上参与进来互动交流，碰撞出思想的火花。”他还表示：“CSR的理念，仅在企业战略层面上的讨论是远远不够的。只有调动起各级管理者，每个员工的积极性，CSR才能够落实到实处。这也是此次会议想要表达的一个理念。”

提及此次会议的重要意义，来自CSR Europe的负责人Kerstin Born表示：“这次会议的与会代表中，有超过50％是来自财务、人力资源、市场开拓等部门。这种现象表明，对于CSR的探讨，已经从战略层面逐步扩展到实际操作层面。这是CSR实施过程中的重大进步。”

欧盟雇佣关系、社会事务及平等机会部门代表Vladimir Spidla首先做了精彩的演讲。他首先肯定了“共同解决实际问题”的会议形式，并表达了他对于CSR的精辟见解：“我们在欧洲推行CSR，要本着为社会和环境负责的态度，追求社会和企业共同的可持续的进步与发展。”针对此领域的热点问题，Spidla先生指出：“区域多样性的挑战，要求我们要建立海纳百川的多元文化社会，以实现欧洲与全球双赢的人力资源调配。这就引出了如何实现平等工作机会的关键性课题。而这次会议吸引股东、企业内外的利益相关者共同加入参与讨论，是一个积极尝试，值得推广。”最后，他预祝此次会议取得圆满成功。

随后，欧盟企业与产业部门负责人也做了精彩的演讲。作为历经三次CSR集会的见证者，他首先肯定了会议的积极效果，并对CSR Europe在此领域不懈努力的卓越表现表示感谢。随后他表示：“虽然欧洲国家的经济在去年取得了明显的进步，但是还是面临环境恶化、南北发展不均衡、人口老龄化及能源供应短缺等诸多挑战。”为了应对挑战，并将其转化为机遇与动力，他指出：“欧盟要想出色地完成其领袖角色，就要为企业创造和谐、安全、可持续发展的宏观环境。而未来的成功，属于那些符合社会期望，为社会增加价值的企业。”他特别指出：“加强企业与社会的理解与互动势在必行。分享大会这种完全透明的分享方式鼓励企业、股东等利益相关者共同参与，特别使千万中小企业受益良多，因此非常值得提倡。”演讲的最后，Verheuge先生宣布分享大会正式开始。

十个热点领域的解决方案

参展的90个解决方案是从180个方案中由非政府组织、股东、媒体及其他专家精挑细选并最终确定的，涉及以下十个CSR热点领域：创新与企业家、技能建设、平等机会与多元化、健康与安全、环境保护、CSR主流建设、利益相关方参与、领导力与治理、透明度与沟通、商业合作伙伴。有关方案的筛选标准，CSR Europe的高级主管Ann Vandenhende表示：“方案的筛选有三个主要原则：一是要有创新点，二是要切实解决问题，三是要易于推广。”她还指出此次分享大会与前两次会议的区别：

“一是各大公司响应了去年会议的号召，在cSR主流建设与平等机会领域的解决方案明显增多；二是技能建设超过了环境保护，成为今年解决方案最多的领域。”

案例：西班牙银行Can

虽然不是全球著名企业，但热情的员工、出色的解决方案和独特的展台布置还是使西班牙银行can成为最受欢迎的参展商之一。

他们所面临的问题是：“如何才能最好地赋予顾客选择的权利，并最大限度地调动顾客的积极性，一起承担社会责任，关注社会问题?”他们的解决方案是：推广一个“你选择，你决定”项目，邀请每位顾客参与选择自己账户资金对社会公益项目投资的金额及种类，并每年告知每位顾客详细的投资贡献。

Can银行每年给全部65，000名顾客每人发送一份“公民帐单”，以告知其对于社会投资的贡献度。这份账单包括以下两方面内容：

顾客在“你选择，你决定”社会公益项目投资列表中的选择项目及金额，

每位顾客通过Can银行对公益项目的投资，对相应公益项目的贡献度。

虽然Can银行在推广此项目的过程中，增加了计算项目受益、邮递、培训的成本和工作量，但是它的努力得到了丰厚的回报：不仅在2007年前半年中吸纳了32，000的新顾客(相当于总顾客数的5.6％)，而且还收获了93％的顾客满意度，充分调动了顾客积极性，极大改善了与顾客的关系。

通过这个例子我们可以看到，一个优秀的CSR解决方案，不仅能够调动多方的积极性参与到社会责任的承担中，还能提升自身公司的知名度，促进企业的发展，可谓“一举多得”。

“CSR实验室”

CSR实验室是此次会议的又一亮点。在实验室中探讨的问题，主要是企业在CSR领域中所遇到的困难与挑战，由IBM、TOTAL、Microsoft及L'oreal等知名企业提出并进行深入探讨。例如：如何利用简单易行的方法突破企业内部的文化障碍?如何使更多的妇女融入到企业决策中。并帮助她们保持家庭与工作的平衡?何种方式才能激发青年学生对于科学的学习热情，并使他们学习到真正切实有用的知识?在实验室中，主持讨论的企业会把他们在实际操作中所遇到的困难罗列出来，而与会者则结合自己公司的经验教训，针对这些困惑提出自己的看法与解决方案。

讨论最激烈的一个实验室之

一，是由Lloyds TSB、EPSON与TELECOM ITALIA三个公司合作主持，议题是：如何才能全面而系统地衡量企业价值?

来自TELECOM ITALIA公司的Paolo Nazzaro先生这样解释：“一项调查结果显示，只有19％的投资者和27％的分析家认为，财务报表能够准确真实地衡量企业价值。这也就是说，在衡量企业价值的时候，除了财务表现，还应该考虑到其他非财务因素。”

经过长时间的研究与摸索，三家公司共同提出一种综合评价企业价值的方案：企业的价值由三方面组成：市场价值、财务价值、品牌价值。市场价值由外部财务表现和市场资本总额衡量；财务价值由有形资产、可量化无形资产及不可量化无形资产衡量，而品牌价值由非财务表现及未来预期收入衡量。而传统的财务报表，只能片面地反映部分财务价值，这显然是有失偏颇的。这种片面以财务数据衡量企业价值的现状，不仅不利于投资者的投资分析，而且也无法有效地鼓励企业综合发展，履行其社会责任。

被问及如何有效衡量企业的非财务表现，Paolo Nazzaro先生给出了五个主要衡量维度：人力资本、共同管理理念(Corporate governance)、顾客满意度，创新能力与环境关注。但是如何置化指标、如何处理行业差异是目前亟待解决的问题。

来自不同公司与行业的与会者给出了不同的建议：比如，可以根据不同行业的特征，由行业协会制定量化指标，和各指标所占的权重，最后给出综合评分。在指标的选择上，可以制定强制性的关键性指标(KPI)，与公司的自主指标结合来评分。

但也有与会者提出了质疑，比如：不是每一个行业都能够在这五个维度上有所表现。比如一个贸易公司，就很难进行环境关注。因此这五个衡量维度还是有待于完善。还有人表示，如果行业区别评分，那么就没有良好的横向可比性，这也为企业价值的横向比较增加了难度。

在激烈的讨论中，不仅议题提出者得到了来自多方的中肯的意见和质疑，而且参与者对议题的看法也逐渐明晰。可见这个“实验室”项目是卓有成效的。

对中国的关注

虽然是欧洲企业的分享大会，但还是能够感觉到欧洲企业对于中国的关注。被问及其CSR战略在中国的落实情况，大多数的欧洲企业代表都表示，他们正在制定，或者将要出台适应中国市场的CSR策略，并表现出对中国CSR发展现状的浓厚兴趣。

为了使欧洲企业更加详细地了解中国CSR领域的发展情况，葡萄牙的非政府组织ORSE与CSR Eu-rope在2006年9月联合出版了《企业社会责任在中国》报告。这项研究的目的在于，帮助想要在中国投资的外国企业，明晰中国CSR的基本情况与界定方式。

报告从法律框架、国际性项目、中国CSR参与方、生态，工作环境等主要问题以及CSR发展阶段及特点、中国所采取的措施及积极参与者几个方面加以探讨。

该报告认为，中国CSR的发展有以下特点：处于初始阶段，各界对CSR的定义有所混淆；CSR实践的地区差异性和民营企业的非主动参与。中国面临的生态问题主要有：资源限制、大气与水资源污染，电子垃圾处理不当，生物多样性受威胁、森林荒漠化等。而工作环境方面的主要问题是：民工待遇与保障问题、贸易自由化的受限制等。但报告也指出，中国已经高度关注这些问题并积极采取了相应措施，比如：绿色GDP的推广、CSC9000T的出台、2005年旨在“建立和谐社会，履行社会责任”的南昌国际会议的举办等。因此，总的来说，中国虽然面临困难与挑战，但正在积极投入到企业社会责任的推广与履行中。