多因子模糊评价客户分类模型研究

　　摘要：客户分类是CRM的基础，文章应用模糊数学的有关理论，建立了一套模糊评价模型，为全面、科学地反映CRM中客户分类方法的可行性提供了一个较为合理的方法。
　　关键词：CRM；模糊评价；客户分类
　　
　　注：本文中所涉及到的图表、注解、公式等内容请以PDF格式阅读