股改后的企业应强化股东意识

　　企业在激烈的市场竞争中，如何及时转变经营理念和工作作风，不断创新地做好各项工作，笔者认为，非常重要的一点就是看股改后企业的从业人员是否具有强烈的股东意识。
　　何谓股东意识？简言之就是企业从业人员持有的时刻对股东、投资者、出资人负责的思想观念。这是世界著名投资大师巴菲特提出的一个很有创意的名词。如何强化股改后的企业的股东意识？笔者在总结实践的基础上，结合现代管理学和科学发展观的要求得出以下几方面体会。
　　
　　一、强化股东意识应树立股东回报的观念
　　
　　股东是股份公司的出资人或叫投资人。股东出资的目的是为了盈利，这是铁律。追求企业利益和员工利益的和谐发展是经营管理者的考评目标。是否盈利，盈利多少，不仅是股东和投资者的期望，也是广大经营管理者和员工劳动价值和利益的最终体现，也永远是衡量绩效的标杆之一。盈利水平高、能力强，这个机构就可能争取更多的资源，员工才可能获得更多的报酬。亏损的机构将危及生存的权利，员工将失去就业的机会。个人利益平均主义的分配方式将彻底地退出历史舞台。因此，任何机构、任何员工尤其是股改后企业的员工在任何时候都应具有强烈的股东意识，应牢固树立股东回报的观念。
　　
　　二、强化股东意识应树立以客户为中心的观念
　　
　　以客户为中心的经营理念是现代企业的基本理念。强化股东意识应体现在股改后企业的每一个工作流程、每一个办事环节、每一个产品、每一项服务以及每一位员工的言谈举止和仪容仪表上。海尔有一句响亮的口号：真诚到永远！真正树立并体现了以客户为中心的观念。当前不少企业在以客户为中心的观念转变过程中还存在许多具体的问题，究其根本原因就是从业人员的股东意识不强所致。员工机械地按业务流程和规章制度办事，做事很少用心，工作表现离客户的满意度和实现价值双赢的目标相差甚远，柜台管理不够严格，各种服务设施摆放不统一，物品桌面摆设脏乱差，缺乏统一的标准和规范。所以强化股改后企业员工的股东意识应该把服务至上，市场先导，客户第一的宗旨放在首位。一切从客户和市场出发，真正从客户的角度出发主动服务，改变官商作风，自主解决客户需求。
　　
　　三、强化股东意识应树立效益为本的理念
　　
　　股改后企业在经营管理的实践中，应走出传统经营思维的惯性影响，切实强化股东意识，立足“效益为本”的理念，追求银行价值的最大化。反对以粗放式经营甚至违规经营谋取规模、以牺牲未来价值取得眼前利益、以过度扩张风险资产换取当期利润等行为。从科学化成本管理与精细化收入管理入手来强化股东意识，不仅要讲市场份额，更要讲经营效益；不仅要讲利润，更要讲经济增加值；不仅要讲任务量的完成，更要讲价值的创造。强化股东意识，树立效益为本的理念，还必须保持艰苦奋斗的优良传统，继续坚持勤俭办事，从本岗位、从身边事做起，精打细算、厉行节约。
　　
　　四、强化股东意识应树立以人为本的思想
　　
　　所谓以人为本，其基本含义简要说就是：它是一种对人在社会历史发展中的主体作用与地位的肯定，强调人在社会历史发展中的主体作用与目的地位。以人为本蕴涵的社会公正原则，应具备人文意识与人文关怀。强化股东意识使企业在实施人才战略，选人、用人、培养人方面有所突破，在管理人才、营销人才和操作人才队伍建设方面有所创新。所以在股改后企业的员工中，最迫切需要的是强化股东意识。只有各种创新智慧迸发涌现，各项精细化运作司空见惯的时候，股改后企业的管理才会真正进入到以人为本的新境界。
　　
　　五、强化股东意识应提高服务质量
　　
　　提高服务质量，增强企业核心竞争力是强化股东意识的重要内容。根据客户需求，在产品种类、操作流程、服务态度、营业环境等方面进行满足各类客户需求的层出不穷的创新，做到“你无我有，你有我精，你精我细”。在追求“完善服务到永远”的高品质服务过程中，努力打造具有特色的“个性化服务”品牌。通过开展“四好一高”，即环境好、态度好、仪表好、服务好、水平高等系列竞赛评比活动，提高员工的优质服务水平。
　　(南昌大学抚州医学分院)