中国电信 边作战边赋能 提升县总实战能力

黄文燕

4G移动业务的规模化发展，促使中国电信从传统固网运营商，向以客户体验和渠道制胜的零售型企业转变。其中，县公司总经理（以下简称“县总”）的渠道运营意识、实战能力具有关键作用，却又较为薄弱。为此，中国电信四川公司组织实施了全省县总聚焦渠道的实战能力提升项目（见图表1）。

从面授到实战

在交流互访中成长

在面授环节，公司邀请具有多年基层管理经验的市州分公司领导现身说法，通过真实案例还原工作场景，贴近学员县区管理实际。同时，邀请全省业绩排名前列的优秀县总现场分享实践经验、具体做法与成效，并与学员互动交流。身边人讲身边事，学员感受真实、获益匪浅。

“在学中干、在干中学”，面授培训结束后，在河北公司的大力支持下，四川公司发起并组织实施了“送出去、请进来”——冀川两省县区负责人交流互访和随岗学习活动。

送出去：到对方地盘从基层做起

四川公司先后分批送培280余名县总到河北县区公司进行随岗学习和交流。学员两人一组分赴一个县区，成为对方公司的普通一员，与其他基层员工同吃同住同劳动。学员在两周的学习过程中，需每天轮转一个岗位，并要以终为始，带着问题与困惑，用空杯心态去学习对方的有效做法，反思自己所在县区的实际情况与问题，思考该如何改进，如何解决地区差异因素。每天晚上，学员都要在易信群中做日总结，晒出当天做了什么、收获了什么、有什么困惑和感悟。

请进来：专家驻县实战指导

四川公司邀请十位河北公司优秀县总，按照“1+1+1”的模式组成三人考察指导组，即“1名河北县总+1名省公司业务骨干+1名市州公司市场或渠道负责人”，分别驻扎在十个县区分公司里。

为期一周的实地驻扎期间，考察组成员需全面调研当地县区公司各项运营工作，尽可能走遍每个城区商圈、厅店及所有农村支局，全面了解前、后、管每个岗位，寻找方方面面存在的问题，并给予现场指导和改进（见图表2）。这种深入的、向身边人学习交流的模式，为县总带来了更深层次的震撼和改变。

十个县区现场驻扎结束后，考察组成员结合两省实际形成总体优化改进建议，并向全省作专题报告，放大十颗种子的辐射效应。

“3个2”计划

推动学习成果转化

送出去的县总回来以后，为积淀、转化学习成果，四川公司策划了以提升渠道销售能力为目标的“3个2”行动学习改进计划。

回川2天提交心得体会

县总回川2天内，要提交学习心得报告，挖掘并提炼普遍性经验。学习报告应包括三个方面的内容：

河北公司的经验、亮点和做法有哪些？

我们存在哪些问题，如何解决这些问题？

根据SMART原则，回来之后自己打算怎么做？

280余名学员回川后全部提交了学习心得报告，加上之前的学员每日易信总结，以及学员与省市公司经理的实时反馈，四川公司将这些内容按批次、以市州公司为单位汇编成四卷本《北方来信——四川县经理河北学习成果报告》（见图表3），累计印刷14000册，分批发放到市县公司经理和前端部门负责人手中。《北方来信》成了他们的枕边书和工具书，有学员反映，每当在经营发展中碰到难题时，他们总能从书中找到解决的思路。后来，集团公司相关部门、其他省分公司听说后纷纷前来咨询学习，《北方来信》甚至还传到了集团总经理的手中。

回川2周 开发微课程

在组织学员学习普遍性经验的基础上，四川公司通过建立标准工具和规范指引，推动学员对两周贴地学习的经验进行深度发掘、思考和延展，分组分别聚焦渠道或销售的某一主题，进行专项学习研究，经过三个步骤，开发了一系列接地气、有实效的主题微课程。

一次开发：由派出河北的县总按每县区2人组成小组，自定主题、自撰内容、自编课件。

二次开发：在初稿的基础上，安排有课程开发经验的内训师进行分组辅导、优化课件。

终审课程：从22个优化课件中评选出7门精品课程。

这7门精品课程由开发人主讲，以“北方来信之微课大讲堂”的形式（见图表4），通过在线教室和视频会议，连续七周滚动播出，并同步制作成在线课程供上万名基层一线员工随时点播，全面复制和推广优秀经验。

回川2个月持续关注行动改进成效

通过推动学员制订学习改进计划（见图表5），同时阶段性地组织实地调研并推动组织优化，全省近300个市县公司掀起了学习标杆省精神的高潮，对渠道的认识得到强力扭转，有效促进了全年各项经营发展指标的完成，推动了中国电信向渠道型企业的转型。

实地调研

为持续跟进县总赴河北学习返川后的实践情况，在他们回川2个月时，由省公司培训部分组赴学员所在分公司进行实地调研。通过比对学习改进计划、360度访谈等形式全面考察学员任务完成情况，并综合分析比较，形成专项调研报告呈公司管理层参阅。

推动组织优化

通过调研，也集中收集了学员们在实践过程中存在的问题和困难，其中机制、策略等深层次问题的解决需要省、市公司层面来理解和推动，培训组织者针对这些现象形成专题报告，呈报公司管理层，为公司管理优化提供决策参考。

利用在线技术

促进学习经验推广

在培训前、中、后期，培训部门利用在线+社群交流平台，激发学员学习兴趣，快速低成本且规模化地复制推广学习经验。

网络大学+视频会议激发学习兴趣

为检验学习安排是否可行有效，培训部在交流互访正式开始前，先期派遣了十名县总到河北县区亲身感受、摸底，回川后快速开发了“河北县区公司是怎么做的”主题课程，将河北县区公司的亮点做法进行了深挖、提炼和推介。

这门课通过“集团网大虚拟教室+视频会议”的方式（见图表6）向全省所有市州分公司、县分公司主要负责人进行分享，极大地激发了目标学员及直线主管的兴趣和关注，收到600余条论坛跟帖，为培训项目的顺利实施打好了热身赛。

移动+在线平台促进经验交流分享

在碎片化随时随需学习与交流方面，移动易信平台与在线专区学习平台起到了重要作用。

移动易信平台全程利用易信社群快速复制和分享，碎片化随需学习和交流。“四川县区交流易信群”成为省内最活跃的学习交流分享群，在首批学员出发前建立，发挥了重要作用。

一、每批次学员的日总结，每天于当晚8-10点按组集中发布在群内，群内其他学员实时学习、碰撞和交流互动；

二、省、市公司经理、主要专业部门负责人一起参与，给学员加油鼓劲，推动学习者学习热隋；

三、每批次学员回来都要做“在线+视频会议”分享交流，会同步通过易信群转播，方便多种形式的随需学习。

在线专区学习平台中国电信网上大学建立了“四川县总学习交流平台”（见图表7），利用网大社区功能，包括通知公告、学习心得体会报告库、课程推荐资源库、相册、论坛等，逐步成为全省县总共同学习和交流的平台。