“掘金”使馆区，卖火“出国装备”

渔　歌

出国遇尴尬

陈思涵是一位头脑灵活的郑州女孩，2003年从北京邮电大学毕业后，她成了海淀区一家国际贸易公司的白领。因工作需要，陈思涵经常要去国外为公司处理进出口业务。但由于缺乏经验，第一次出国所经历的一连串烦恼，让女孩永生难忘。

在纽约下飞机住进酒店后，她想给家人打电话报个平安，结果却发现手机没电了。更可气的是，随身携带着充电器也没用，因为中国的电压是220V，而美国是110V！此外，因美国航空公司对行李箱的规格要求与我国不同，转乘飞机去芝加哥时，陈思涵又为她那只大皮箱交了一笔罚金！在芝加哥住了两天后，小陈才发现出国时该带的东西没带，不该带的倒带了一大堆，无奈之下她只得在异国他乡四处打听着，费尽周折地采购笔记本电脑连接线、当地的手机卡、吹风机、针线包等诸多生活必需品。这些不起眼的小东西，在美国的售价却高得惊人，陈思涵又为此增加了一笔数目不小的额外开支。

本是怀着无限憧憬去国外出差的，不料梦想中的“浪漫之旅”竟会变得如此糟糕，接二连三的“打击”搞的陈思涵郁闷异常。而究其原由，皆因她出行前没有准备好“装备”造成的。后来再去外国出差时，小陈提前几天就开始准备出国需要的物品了，从旅行箱到日常用具，从电源插座到电池充电器，以及洗涤用品、常用药物等，用得上的东西都要一件件筹备。她知道，在家里看似微不足道的小东西，到了异国说不定就得“众里寻她千百度”。但如此以来，准备出国用品又成了工作中耗费心力最大的一项工程，因为以上种种物品要分别去多家商场、超市、药店才能购齐。

后来陈思涵把这个烦恼讲给一位北京女友听，不料，对方也深有同感地说，她去法国留学时也曾为此发动全家老小，搜了整整5天才凑齐那些种类繁多的出国用品。“如果有人开个‘出国用品超市什么的就好了，省得出境的人再为准备物品而四处奔走。”女友这句半开玩笑的话，却令陈思涵感到眼前一亮：是啊，有需求的地方就有商机，如今出国的人越来越多，这不正是一座等待有心人去开采的“金矿”吗？！一瞬间，女孩冒出一个大胆想法——不做白领丽人，开个“出国店”当老板去！

2005年初，陈思涵毅然辞去了贸易公司的工作。她拿出自己的积蓄，又向朋友借了3万，准备用这10万元钱跳入商海一搏。尽管远在郑州家乡的父母闻讯后，极力劝阻她不要丢掉高薪工作去冒险，但女孩早已被自己的创业梦搞得热血沸腾。很快，她就在临近北京第二使馆区的一条街上盘下了50多平米的店面。为了节省房租，陈思涵不敢问津寸土寸金的临街店面，而是选择开“楼上店”。反正她已经调查清楚，自己做的是独门生意，根本不存在竞争，也就无所谓楼上楼下了。第二使馆区设有70多个国家的使馆，中国人的出境签证大多要来这儿办理，因此小陈坚信，“傍”着那么多大使馆做出国用品生意，她一定会取得成功！

巧打“贴心”牌

店面装修一新后，接下来就是联系货源了。陈思涵一方面频频光顾各大电子城、小商品批发市场，根据顾客们海外生活的需要，精心挑选出一部分品牌货进行销售。例如男士剃须刀，要选择轻便易携带、充电器全球通用的，才能介绍给顾客。此外，她还千里迢迢地赶到外省去参加“广交会”、“兰交会”、“义乌小商品展览会”等，并凭借一双慧眼从中淘到不少新颖、时尚的出国用品。比如，陈思涵针对各个国家电源插座的不同，为出国的朋友们推出了英标、美标、欧标等不同制式的电饭煲及电器用品，让大家省了不少心。另外还有伸缩式行李车、伸缩式电话线网线，折叠式衣架、压缩毛巾、一次性内衣以及各类轻便实用的物品等。

资讯时代，做生意少不了广告宣传。然而，陈思涵的“出国用品专卖店”正式开业后，她手里的10万元本金已所剩无几，如何才能不花钱为自己的商店“造势”呢？女孩忽然想到了互联网这个免费的宣传平台。于是，陈思涵开始在各大出国留学网、旅游网和商务网站上发帖子介绍自己的专卖店：“准备出国的你，不必担心忘记携带必备的东西，无需花很长的时间在大型超市里一圈又一圈地搜寻适用于全球电压的100v—240v充电器、折叠式自行车等，更不必在箱包店里研究箱包尺寸的大小是否符合规定，京城首家‘出国用品店为你轻松搞定一切……”网络宣传的力量不可低估，第二天开始，陈思涵的业务电话开始响个不停，专卖店里的人气也日渐旺盛起来。

步入“出国用品专卖店”，再也不用像进超市、电子电器商场以及百货大楼那样，产品多得让你眼花缭乱，不着边际地瞎逛一通却买不到适合的商品。在陈思涵的店里，不仅可以体验到一站式购物的简便和快乐，美女老板还是位热心人，她会利用自己丰富的出国经验，告诉初出国门的你该带什么，去不同的国家准备用品时有什么异同之处等等。陈思涵经营的独特商品和贴心服务，迅速赢得了众多顾客的青睐。

但很多人初进小陈的出国用品店，都有一种“上当”的感觉:这只是一家普通的店铺，卖的似乎都是一些大到箱包、小到针线的日常用品，没什么特别之处嘛！但经陈思涵一番解说和演示，顾客们立即便明白了每一件商品的独具匠心。

开业那天，小陈首先接待了一对母女，那位中年女士说，女儿过几天就要去加拿大留学了，她正为该准备什么物品而犯愁，听说使馆区开了家“出国店”，就赶过来看看。她首先注意到货架上一个看似极为普通的手电筒，“这种手电筒也没什么特别呀，在超市也能买到嘛。”陈思涵微笑着上前将其拆开，让顾客注意到手电筒的腹中是没有电池的，然后解释道：“国外环保意识非常强，像电池这类非环保产品的售价是很昂贵的。可别小瞧这种手摇充电式手电筒，很多时候都用得上，手摇1分钟可以正常使用45分钟呢，不仅相对经济许多，而且还会受到外国朋友的赞许与尊重。”那位女士恍然大悟，惊叹道：“啊，原来出国还这么讲究啊!”这时，她女儿又随手拿起一个书本大小的盒子问：“这个盒子又是做什么的呢?”陈思涵的展示再度让她惊叹不已：原来这个盒子装的却是展开之后空间十足、能与一般旅行箱包媲美的伸缩式行李车，其实用性可见一斑！这对母女当即让陈思涵为她们列出一份到加拿大留学的必备物品清单。列好之后，她们对其中电话卡一项颇为不解：“打电话不是在国外更便宜吗?”

陈思涵含笑说：“很多在国外生活过一段时间的人，都会这样告诉即将走出国门的人，说国外电话卡很便宜。但这要建立在有一定海外生活经验的基础上。你们想想，刚到一个陌生的环境，是很难有人可以像在国内一样熟练地找到购买电话卡的地方，其中有些国家甚至没有临时的身份证明更是不允许购买这类商品。而这时，出国的人最急于做的一件事情是什么？就是打电话回家报平安。所以，带一张所去国家的电话卡出国，反而是更实际的。”

顾客听后频频点头，对小陈推荐的

实用商品照单全收。当她们提着一包东西往外走时，陈思涵将一个挂绳证件袋作为礼品送给了那个女孩，“这个，让出关时使用的护照等一系列证件都有一个好的归属，或许你用得上。它虽然制作简单，但可以解决临行前手忙脚乱的马大哈们的麻烦哦。”如此细致的产品，在店里比比皆是，且无不费尽心思。

随着购物者的口口相传，光顾“出国用品店”的人越来越多，在留学高峰期，陈思涵的营业额更是高得惊人。

含笑迎挑战

2006年初，陈思涵采纳一些热心网友的建议，开通了她的销售网站，并招聘几名员工专门负责为北京市内的网上顾客送货。至于京城以外的网友，只需轻点鼠标“逛”进陈思涵的购物网，把自己喜欢的商品一件件放入“网络购物车”，然后汇款给小陈，几天后便能收到她从北京邮寄来的出国用品。这一举措所带来的巨大收获，简直令陈思涵大吃一惊，开通电子商务的第一个月，她的总营业额竟然翻了2倍多！

然而好景不长，看到陈思涵的独门生意越做越火，一些人开始纷纷模仿她。到了2006年3月，京城内已经出现六七家颇具规模的“出国用品专卖店”。为了抢生意，有的同行甚至也学着陈思涵去各大出国网站发广告帖，甚至就发在小陈的帖子后面，末了还加上一句：“朋友们，本店开业大酬宾，所售商品一律打8折，购物满500元还送优惠券。比上面那家出国用品店实惠多了！”陈思涵眼看着原本属于自己的生意被同行抢走，致使她的小店人气锐减，心里很不是滋味。但女孩转念一想又释然了，没有竞争就没有发展，要想在激烈的同行“争斗”中立于不败之地，她就得不断创新！

这时小陈手里已经有了20万元积蓄，她首先想到用这些钱去丰富货品种类，做到“人无我有，人有我精”。在贸易公司那帮原同事的热心帮助下，陈思涵很快就从美国、日本、新加坡等地订购到一批既新鲜有趣，又非常适合出国华人使用的商品。另外，她还委托北京的几家小型企业，为自己加工了一批诸如转换插头、一次性马桶坐垫之类的小商品。虽花钱不多，却因为这些产品贴上了“思涵出国”的商标，并印有她专卖店的地址和电话，使得小陈的出国用品店名声大噪，并给人以“做得比较专业”的印象。渐渐地，陈思涵网上网下的生意又都红火起来。

2006年6月，4年一届的世界杯即将开幕，它更为出国用品店带来了无限商机，到陈思涵店里购物的人陡然间多了好几倍！为了方便去德国现场看球的广大球迷顾客，女孩特别推出了“世界杯装备套餐”，结果大受欢迎。其中几支热门球队所属国家的国旗，更是被抢购一空。

7月的一天，陈思涵在顾客留言簿上看到了一条建议：“你店里卖的东西没得说，我到德国看球，出发前在这买的产品全都派上了用场。但说实话，初到一个陌生国家，需要的不仅仅是实用的生活用品，还有在该国驻留期间的一些生活提示。如果你们能为顾客提供这方面的咨询服务，以便大家未雨绸缪，那可真是帮大忙了!”

陈思涵立即联系到留言的王先生，并在电话里进行了详细了解。而后，她又旁敲侧击地询问了多位前来购物的顾客，从他们口中进一步得知：大家初到异国，很想了解当地在习俗、旅游、礼仪、购物等方面值得注意的一些事项。

小陈把顾客的需求当作经营风向标，设想到：谁都想有一个愉快的海外旅程，而要保证这一点，仅仅在出国用品上下工夫是不够的。那么，我何不招募两位有着丰富海外生活经验的人充当“出国顾问”呢?

7月底，陈思涵抱着宁缺毋滥的态度发出招募“出国顾问”的信息。经过层层考核，最终聘用了两位具有多年出境及相关行业从业经验的人士。

“出国顾问帮你解忧”这项服务推出后，不仅大大提升了小陈专卖店的美誉度，还起到了立竿见影的促销效果，前来咨询、购物的顾客络绎不绝。对于从外地打来的咨询电话，陈思涵同样给予耐心解答。虽然这些咨询服务都是免费的，但由此带来的巨大效益，却让女孩尝到了助人者自“助”的甜头。

截止到2007年3月，陈思涵已在北京、天津、郑州三地拥有5家出国用品专卖店。接下来，她还准备建立自己的生产基地，把“出国装备”卖遍全中国。

随着人们生活水平的提高，如今出国留学、旅游、探亲访友和进行商务活动的人越来越多，外交部公布的数据显示，2006年我国公民出境人数高达3200万人次，位居亚洲第一。因此陈思涵坚信，前方还有更大的金矿等待她去挖掘！