企业再造：“德科”进步的灵魂

杨　毅

“发展民族工业，实现中国轿车仪表国产化”是德科原始文化。针对中国轿车仪表产品技术相对落后的状况，企业在发展初期，就力主引进先进技术，注重消化、吸收，勤练内功，努力开辟一条独立自主的创新之路——

一个企业的再造，并不是否定企业发展的连贯性，而是指在原有基础上实施一系列切实可行的项目再造工程，尽可能摒弃企业现存的不利因子，进一步优化资源，优化结构，优化管理，优化服务，以市场最低的成本和最快的速度实现客户价值，最终反映企业利益最大化。其重要的战略意义，不仅在于为企业下一轮的发展提供源源不断的动力，还在于再造的持续性为企业未来既定目标的实现提供可能。

2006年，德科经历了股东易位、企业改制的十年动荡，面临着来自竞争激烈的市场不断要求降价的压力。公司依然保持与国际同行业接近的增长速度。一系列再造工程的成功实施，为德科顺利实现阶段性既定目标打下了深厚的基础。

文化再造，确保德科行动高度统一

企业文化是企业的灵魂所在，是一种战略性的软体资源。究其根本，是企业价值观的集中反映，它是企业员工在劳动和交往过程中，形成的共同价值取向与行为准则的沉淀。一个企业如果拥有了共同的价值观，就意味着员工的思想及行动有了统一的可能性。一个企业的文化底蕴越厚，其发展的潜力就越大。

在合资之初，德科的企业文化就遭遇市场换技术的挑战：先进技术完全不开放。是坚持？还是放弃？还是默认？最初两年，德科选择了市场向技术屈服。企业的主导文化开始模糊，企业行动受到制约，自然也得不到统一。

一开始就承载着太重的历史使命，以至于德科忽略了作为一个企业存在所要追求的终极目。而这两者之间并没有冲突。清醒之后的德科迅速调整姿态，在中方主持下，合资双方积极开展“德科与市场”和“德科与未来”企业文化大讨论，提出企业文化再造的必要性，并拿出具体的实施计划和方案，努力构建“平等互动，实现共赢”的新文化。一改以往由纯粹制造技术的引进为引进制造技术和设计技术齐头并进，成立德科技术开发中心，进一步打通技术输入的通道，并根据市场发展态势的要求，合资方不在中国再开办第二家同类型的企业。经过调整后的德科，合资双方齐心协力，致力于提升公司的技术含量。仅2002年一共开发出新产品17项，其中数字化电子仪表平台，不仅提前达到目前国家信息产业部汽车零部件行业所提出的“信息化、节能化、舒适化”的要求，而且填补了国内空白；2003年开发新品达30余种，其中S—Car组合仪表是为上海通用赛欧品牌配套的仪表，是公司根据市场需求，紧跟世界最新技术开发出来的升级换代产品。公司研制的ISUZU—190项目（车用空调控制器）成功实现了参与国际汽车零部件市场竞争，并成为国际OEM供应商；2006年公司生产的上海通用GM18轿车组合仪表被评为国家重点产品，上海通用BUICK-CAR轿车组合仪表和GM12空调控制器被评为上海市重点产品……技术构成德科文化的主导。这让德科获益匪浅。

步入知识经济的时代，德科清楚意识到，技术的独立并不意味着德科可以高枕无忧，何况面对全球经济一体化趋势的挑战，企业还不具备严格意义上的“独立”。科技改变人类的生活方式，而文化改变人类的生活态度。科技的可复制性，文化正以其极强的渗透力，直达客户的内心诉求。同时，企业文化不是一蹴而就的短期行为，也不是一劳永逸的阶段工作，而是一项长期的动态过程。企业文化建设的构建是着眼于未来和整体的一项战略，它不同于追逐短期收益和季度性利润的企业自然本能。达尔文说过：“得以生存的不是最强大的或最聪明的物种，而是最善应变的物种”。面对激烈的市场竞争，德科文化只有不断再造，才能成为“掌握变局的赢家”。SDE赋予客户内心何种需求？德科未来方向在哪里？德科文化面临着又一次再造。

德科将发展民族工业和追求企业价值最大化目标进行完美融合。让企业不仅成为国内行业的佼佼者，而且成为世界级的企业，跻身竞争激烈的国际汽车市场。有朝一日，让德科代表中国，代表先进，3～5年内，成为全国汽车仪表行业的领先者，综合竞争能力及各项经济运行指标跻身全国三甲之列，最终实现的客户价值。

这是德科的梦想，也是每个德科人的梦想。

品牌再造，德科专业化的追求

在服务经济的大潮中，塑造品牌是培育市场忠诚度的最佳选择。其体现的专业化诉求越高越能获得更多顾客的忠诚度。而“专业化”深层涵义在于，整个过程有高标准，能够集中力量，优化资源配置，并不断提高专业技术和同行的信任，同时具备强烈的社会责任感，以及较强的自我约束能力和自我能动性，能够与同行享受共同的语言和共同的技术，能够参加专业的交流。这不仅使社会对专业化企业“在做什么，为什么这么做”一目了然，而且企业也因其专业化追求，将源源不断从社会、同行、客户那里获得更多的资源为自身发展服务。

德科商标的发展战略和策略，正是建立在这样的基础上，实现SDE的品牌再造。

首先，企业明确SDE品牌战略思路，SDE不仅是公司产品的标识，而且是企业形象、实力、信誉、顾客忠诚度等外在体现，是品牌优势转化市场竞争优势的主要载体，是在知识经济条件下开展市场竞争的最有效手段，发挥着推动企业文明和促进经济发展的重要基础作用。

其次，德科推出了相应的QSFP管理模式，涵盖“质量（Q）、服务（S）、技术（T）、成本（P）”四大要素。处于管理要素首位的不是简单所指产品质量，它包括与企业有关的全部工作质量、业务质量、服务质量及环境质量，为确保每个质量的万无一失，公司建立起严格的科学考核制度，配以严密的操作措施，以“零缺陷”准则贯穿整个流程；其次，服务作为第二要素，立为德科根本。为迎合汽车产业链同盟战略发展趋势，直接与终端用户接触，为他们提供最为准时产品，满足和超越他们的最大期望；第三要素是技术，准确的行动，是靠技术来支撑，持续的行为，是靠技术来牵引。德科的技术中心从创建之初就采用了国际普遍流行的同步工程法，根据客户的需求进行技术开发，同时预测5～6年后汽车仪表技术的发展情况，并做出相应的技术开发和储备，即便处在整个市场利益驱使、动荡不定时期，德科仍应紧跟国内国际潮流，加快推进中国汽车本土化前进步伐。SDE处处体现其专业化追求。

为进一步彰显SDE的专业形象，公司紧扣“控制、管理、网络、商标、人才、创新”十二字精神，创新发展以汽车电子、汽车仪表主业为动力，带动相关零部件产业的发展。企业要求，德科人不可机械地、不动脑子地完成公司布置的各项任务，设计、管理、制造人员必须在操作的每个环节注重不断改进，以创新、改善工艺流程、完善产

品性能等等来促使新产品诞生，由此一步步接近企业专业追求的目标。一线服务人员则要不断服务创新，传达SDE“准时的产品、准确的行动”的超值服务理念。全员将“以客户为中心并不断满足他们的及时和潜在需求”的专业理念始终贯穿到整个采购、设计、生产、销售、服务的全过程，力求不断推出新工艺、新产品、新服务，提供超越客户的产品与服务，实现客户价值。

品牌再造工程的成功实施，使SDE的内涵延伸为“坚强、忠诚、敏捷”。面对激烈的市场竞争和各种压力、挑战，德科必须以坚强的实力，厚实的基础去搏击，忠诚于社会，忠诚与客户、忠诚于股东、忠诚于自己，以最快捷的速度，实现客户价值、股东价值和自身价值。

SDE商标自1999年获注册以来，其知名度与日俱增，已经成为中国汽车仪表行业的一颗后来新星，同时得到越来越多同行的认可和信任，并在2002年被评为上海市著名的商标。企业营销方式由过去上门找客户变成现在相当一部分客户主动找上门就是最好的证明。

服务再造，德科追求客户价值

客户决定价值。一件工作完成或将是否顺利，只有一次检测机会，那就是客户愿意购买。因此是客户而不是德科决定了产品和服务的价值。

德科现在所处的环境已不能与十年前同日而语。以前，由于中国的汽车工业起步较晚，增长的空间大，基本属于稀缺经济，只要生产出来就能卖出去。但现在全球经济一体化的进程加剧，中国加入世贸之后的市场高度开放，竞争的品牌丰富了，选择的余地多了，消费水平提高了，客户的需求价值也已从对产品的单一需求向文化、愉悦、产品的潜在升值转移。德科如何与时俱进为客户提供更好地服务，这就涉及到企业服务的再造工程。

一方面，企业实施价值工程，通过集体的智慧和有组织的活动，对产品或服务进行功能的分析，使目标以最低的总成本，可靠地实现产品或服务的必要功能，从而提高产品或服务的价值，以此满足客户需求，追求客户价值。相对应的是，提高功能，降低成本，或者功能不变，降低成本，或者功能有所提高，成本不变，或者功能略有下降，成本大幅度下降，或者提高功能，适当提高成本，来达到提高价值的目标。德科拒绝闭门造价。

另一方面，德科提出“走出去，首先要有成人的心态”战略。首先，靠近客户，贴近市场，建立本地化力量。这是德科与客户之间建立忠诚度的实际行动。你离他越近，就越有安全感。这不仅对客户需求能够及时反映，相互信息的及时沟通，为产品及时交付提供可靠保障；而且基于对当地经利益的贡献和拥有在客户门前直接面对竞争者的竞争优势，诠译“强龙斗不过地头蛇”其中的道理。企业将在今后3～5年内按照走出的战略建立遍布全国的、实施分级管理的营销网络。

其次，利用中国加入世贸对净化市场的有利因素，进一步熟悉国际化操作规则，保护好自身的知识产权，不侵犯他人的知识产权，建立严格的管理制度，采取且有效的手段和措施，防止企业的知识产权流失，更好地维护客户的权益。

第三，面对中国巨大的市场份额，各地客户文化的差异，德科必须依赖于一支优秀的人才队伍，构建一个既集中又可分散的组织，来应对市场文化的多元格局，尽最大可能实现每一个客户价值。而每个德科人身上都必须带有明显的德科标识。因此，公司建立企业与员工知识共享体系，将人才开发与储备从企业的边缘拉到企业的中心位置，在引进外脑的同时，坚持“抓住重点、突破难点、克服盲点、追踪热点”的原则，加强人力资源的开发，加大投入，建立设施完备的培训中心，配备专职和兼职老师，完善培训机制，对新进员工、操作人员、技术人员、业务人员、管理人员、决策层开展“多形式、有重点、有针对”的五大层次教育培训，从思想观念、知识技能、业务素质等多个方面提升员工的综合能力，努力打造一支一流的人才队伍，提供一流的服务。

第四，真正成为世界级企业，主动接受国际市场检验，最终去驾驭市场，去引导市场。面对市场的风云变幻，德科以变应变。这需要企业进行不断地重新改造，不是改变已有的，而是创造现在没有的东西。重新的决策都是建立在这种假设之上—而只有在这之后，企业组织才可能鼓足勇气抛弃现有的去追寻今后有可能会有的东西，为更有力的明天在今天冒险。这意味着，德科致力于挖掘和实现客户的未来需求，而坚持不懈。

服务再造，让德科拥有稳定的客户群，即使在市场不太净化的环境里。为企业的稳定发展提供坚实的基础。

事实证明，企业再造已成为德科进步的灵魂，是德科文化的内涵，它正开启着德科新一轮发展的发动机。

这个过程仍将继续。德科已随时做好准备。

（“德科”系上海德科电子仪表有限公司简称，SDE是英文简称，也是企业的商标）