大事与小事

“告知”和“提示”是一种公众文化，体现了一种无微不至的人文关怀，在某种程度上，它也是一个城市现代化水准与文明程度的重要标志。

到一个陌生的地方，人们最需要了解的莫过于城市公众告知的内容，谁都希望在不需要询问别人的情况下熟悉这个城市的一切。但在我们这里，却难尽人意。比如，打出租车。在长安街的中心路段沿线，经常能看到不少外地游客或老外大老远就向出租车频频招手，可一辆也不见停下。打车人一脸烦躁、无奈、茫然甚至是愤怒，可这并不能怪司机，因为出租车不得在长安街上下客人，他们是按规定办事。在北京，诸如此类对于本地人也许都知道的小事，初来乍到的外地人或老外怎么能知晓？

如此“小事”却是外地人或老外出行的“大事”。像这样的小事，在其他很多地方则是另一道风景。

日本的街头巷尾，抬头可见那些醒目的提示标志与话语。东京街头的消防井盖上，不但铸刻有消防队员的卡通形象，四角上还标有道路的名称，用于给人指路。避难所附近的井盖，不仅标上醒目的箭头，还用颜色标示到避难所的距离，100米以内用红色，200米之内是黄色。

香港中环的一个地铁站，有二十几个出口，每一个通道里都恰到好处地标有醒目的指向牌，往哪个方向怎么出站，出站口附近有哪些标志性建筑物，一目了然，并且是反复提醒。初来乍到的人一点都感觉不到陌生，相反有一种到家般的温暖。

韩国的地铁十分发达，单是首尔的地下就有十几条地铁，如此众多的地铁你一点也不用担心，只要记住三句话，就不会上错车，下错站。那就是:跟着色彩走，听到音乐换，记住数字下。首尔的地铁，每一条都用不同的颜色来表示，从进出口的标志开始，一直到站台、车厢，色彩都是一致的，只要认准那条路线的颜色就绝对不会搞错。地铁的广播里，每到换乘站都会响起悦耳的音乐或是蜂鸣声，乘客听到音乐就不会耽误换乘。而且，每个地铁站都有一个编号，开头的数字是线路的号码，如从“大化”到“水西”一共有39站，“大化”为310，水西是347，乘客看准自己是往数字小的地方去还是往数字大的方向去就行了，上车后只要记住数字，即便你不认识韩文，也万无一失。

( 秋生摘自《北京晚报》文/冯雁军 )