“黑色星期五”折射的商业文化

刘　洪

“黑色星期五”是由美国政府、商家、消费者共同打造的美国经典购物日，经过数十年的发展，达到了有序、诚信、刺激消费的目的，体现出美国消费型社会的特点和成熟的商业文化。

11月23日，是美国感恩节后第一天，也是著名的“黑色星期五”。这里面的“黑色”与噩运无关。因为从这天起，美国人开始圣诞大采购，商家记账，红色表示亏损（即“赤字”），黑色寓意盈利，所以“黑色星期五”意味着财源茂盛。

当然，叫“黑色星期五”也不乏一点美国人的幽默。店员、顾客都以此自嘲，认为这天肯定都忙得要命。可以说，没有一个西方节日，会像感恩节一样烙上深刻的美国印记；也没有一天像“黑色星期五”一样，展现出美国浓重的商业文化。

夜深，人潮，近乎瘋狂的抢购，这是“黑色星期五”最大特点。在这个号称美国“最大折扣、最长消费时间”的日子里，最大一道风景，就是子夜时分，从各个方向，浩浩荡荡杀向各大商场、电器经销店的车流。

“黑色星期五”之所以成为美国经典购物日，最主要的原因，是商家为营造火热气氛，大幅让利销售。比如在许多商店，凌晨0时至6时全场六折。在华盛顿近郊的沃尔玛，索尼牌的数码相机6折后售价不过80美元；在Ｃｉｒｃｕｉｔ Ｃｉｔｙ，原价700美元左右的笔记本电脑，最先入店者299美元即可拿下，一些闪存等小电器价格之低，更近乎白送。

因为人多嘈杂，在一些商店难免发生相互“亲密接触”和争夺特价品等“斯文扫地”的情况。但总体来讲，“黑色星期五”这个由美国政府、商家、消费者共同打造的美国经典购物日，经过数十年的发展，达到了有序、诚信、刺激消费的目的，体现出美国消费型社会的特点和成熟的商业文化。

对商家来说，一般都是诚信待客。如果标明全场六折，就是实实在在的。弄虚作假一旦被发现，商家将遭受严惩。2004年，美国一连锁商场就因为虚假打折，为蝇头小利付出数十万美元罚款，同时更付出高昂诚信代价。

另外，没有太多噱头式的打折方式。比如很少有“满100返××券”的金字塔式返券促销，一般情况下，打几折就是打几折。而且，价格打折，质量、服务不能打折。一般情况下，“黑色星期五”热潮之后，就是清醒过来的消费者的“退货热潮”，即使是再便宜的打折品，商店依然笑脸相迎，也不需要特别的退货理由。

从消费者角度来看，“黑色星期五”是一年消费中最重要的日子，许多人提前做好各种“功课”。比如他们会收集报纸上的打折卡，了解各店的具体打折品种，以及商店的开门时间，以便作出最经济最明智的购物计划。

虽然人多拥挤，但几乎所有顾客都严格遵守规则，排队人群哪怕一眼看不到边，也少有“加塞”情景。鉴于庞大的客流，商家和政府也会未雨绸缪，做好应急防范。在格外拥挤的电器店，警察也会赶来加班，帮助疏导人群、避免踩踏等情况发生；寒风中，一些商家则会给顾客送上免费热咖啡等饮料，或为志在电脑等超级特价品的顾客编号，让大家开门时不必太过拥挤。

今年“黑色星期五”还有一大看点，就是“中国制造”的销售状况。此前闹得沸沸扬扬的中国商品质量问题，让许多经济界人士担忧，这可能会影响“中国制造”在美的销售。但当天凌晨，各个玩具店、电器店以及服装店，各式中国产品依然热卖。

在熙熙攘攘的购买“中国制造”人群中，还可见许多华人的身影。其中原因，大概是同样名牌产品，国外价格要比国内便宜许多，因此，每逢“黑色星期五”，许多国内民众也会委托在美亲人购买心仪的商品。这种颇为不合理的现象背后，或许就是所谓“品牌的力量”：在这个全球化时代，“中国制造”的过程，赚取的只是小利；美国人赚的才是品牌大利，自然也才能更多让利给美国消费者。