“奢侈品”的服务不奢侈

在英国奢侈品行业协会Walpole副主席盖伊•索特尔看来,奢侈品公司更多地关注中青年人群的行为为他们敲响了警钟｡他日前对卡地亚､Coach和古驰(Gucci)等公司高管进行了严厉批评｡他敦促这些公司在产品设计和为老顾客服务方面更富创造性｡否则的话,非奢侈品公司就会战胜奢侈品公司｡

索特尔表示,目前,除非你属于18-34岁的人群──或者是中国或印度的新奢侈品消费者──否则你可能会得到苹果､亚马逊､维珍航空和星巴克这些品牌的更多关注｡它们提供创新的产品,外加良好的客户服务──而这曾经是奢侈品公司的专长｡

在一年一度的美国运通奢侈品行业峰会上,索特尔对奢侈品公司的高管们表达了他的忧虑｡现在有一种自我陶醉的气氛──毕竟,手提包､手表､时装和鞋类等奢侈品的全球销售额节节攀升,并没有衰退的迹象｡

纽约Ideo的首席创意总监保罗•班尼特说,奢侈品牌对于吸引新的顾客太过兴奋,以至于他们已经忘了关注老顾客｡索尼尔说,奢侈品牌曾经一度处于创新前沿｡现在我们不会认为路易-威登是这样的了,但在19世纪人们刚刚开始乘坐火车在欧洲长途旅行,需要轻便的旅行包,而路易-威登正是在那时候开始制造轻便结实的皮质旅行箱｡"在过去的15或20年中,奢侈品怎么会变成一种遗传下来的东西,给人一种落后于时代的感觉?"索特尔说｡

"我们很成功｡而我们要更成功｡"卡地亚北美总裁兼首席执行官弗雷德里克•德•纳普最近表示｡目前,卡地亚的店铺正在进行重新设计,以青铜和橡木为装饰材料,显得更为"温暖热情"｡这让人想起班尼特提起的另一家"奢侈品"经营商──星巴克｡