谭木梳、烟斗店及其它

　　日前逛王府井，见路东有一家名为“谭木梳”的小店。走进一看，里面的布置古香古色，一副有文化底蕴的样子。柜台里摆着各式各样的木梳；服务员有问必答，挺热情。
　　初逛此店还以为是家老字号，后来看报才知道这是近些年由一位残疾人办的。他叫谭传华，人称“谭木匠”。谭传华在18岁时下河炸鱼不慎炸掉了右手。要强的他跟着从部队回来的二哥学得一手好画，并成了一名小学教师。后来的生活一波三折，他又干起了木匠，经营起了木梳店，一直稳稳当当发展到现在。
　　无独有偶。一对喜欢收藏烟斗的刘氏兄弟，从2003年开始在北京开了一家小的烟斗店。3年下来，他们的小店已发展成4家自营店、4家加盟店。他们自己的烟斗藏品也从开店前的20多支发展到100多支。
　　木梳、烟斗，不是什么大路货；但他们却干得挺带劲，并将其经营得红红火火。究其原由，他们的回答倒很简单：“从‘小众爱好’中发现商机”、“把顾客伺候好了，比任何广告都管用。”
　　举凡经商之人，都知道商机的重要。商机看得准，买卖就能做大，反之则不然。但在看商机的时候，有些人往往盯着大的方面，而对小的则忽略不计。然而“谭木匠”、刘氏兄弟却独辟蹊径，不因其小而不为，从木梳、烟斗这些小商品做起，踏踏实实，兢兢业业，终于干出了名堂。
　　其实，这些经验他们也是在实践中得来的。在这方面，谭传华深有体会。他曾投资拍电视剧，但做完了99%的工作，在最后一哆嗦时没做好，致使投资带来亏损。痛定思痛，他想“还是专注地做我的梳子行业妥当”。由此可见，商机有大小之分，大有大的优势，小有小的特色；做买卖不论大小，只要有市场、有销路；同时自己还能拿捏得好，就能赚钱，就能成功。眼下有些生意人，只瞧大不看小，期盼“一口吃个胖子”，那怎能成功呢？还有些人心气挺高，但手里那“两把刷子”不顶劲，到头来还不是落个一场空？
　　把生意做好，还在于信守和躬行“顾客第一”的宗旨。这一点诚如“谭木梳”、刘氏兄弟所言：“把顾客伺候好了，比任何广告都管用”。“顾客是上帝”、“市场是衣食父母”，这是商界常说的几句话。关键在于要把这些话贯穿在经商的全过程，一点也不能有所疏漏、马虎。别以为服务态度是个小事，顾客问几句话，不见回答或回答得不满意，他会扭头就走、拂袖而去。时下的市场多元化，柜台也有的是，何必非在你这儿买呢？“把顾客伺候好了”，这句话说得好！不要以为伺候顾客就“下贱”。顾客是谁？顾客是你的服务对象。对象来了，你能怠慢吗？怠慢了，就等于砸你自己的饭碗。当然，十个指头不一般齐，确有些顾客比较难缠，但你不想想，你干的这活儿就是伺候他；你不练练性子能行吗？所以有人说，谁要站柜台，得先把性子练好，得随和点、宽容点、大度点，不能为一言半语就跟人家吵嘴。如若那样，你的买卖还做得成吗？在这方面，还真得学学老舍《茶馆》里的王掌柜。你瞧瞧他那待客的的灵活劲儿、那处事的圆通劲儿，真是那么回事儿！像他那样，那茶馆能不顾客盈门吗？商场就是如此，把顾客伺候好了，一传十，十传百，口碑出去了，买卖就做大了。这还真是“比任何广告都管用”。
　　木梳、烟斗，往往不大被人注意。但从“谭木梳”、刘氏烟斗店经商之路悟出的道理，却很值得人们玩味、深思。