法国弗玛抢滩

陈翠萍　夏雪亭　马有明

2005年8月，四川最大的物流公司之一──川运运输连锁有限公司卷走客户货款3000余万元一夜之间消失。

2005年10月，河南永强物流公司携货物和代收货款总值超过千万元潜逃。

2006年4月，长春市珠江路上的中泰、亚太、鸿声等六家物流配送中心的老板相继“蒸发”，数百名货主共累计几千万的货款“打了水漂”……

近年来，类似物流企业私自卷走代收客户货款的事件频频发生，仿佛一场“流感”蔓延，引发了商家的恐慌，导致尚未成熟的中国物流业陷入了诚信危机。

在2005年末，以249.6万美元作为注册资本、第一期投资总额近500万美元的法资正式落户嘉兴，这也是浙江省首家外商独资道路运输企业。“弗玛”物流的抢滩掀起了物流行业不小的波澜，同样是处在运输微利时代，“弗玛”的成长是不容小觑的。

据该公司管理层介绍，公司首期投入25辆沃尔沃厢式专用车，目前又逐步增加8辆新车，预计到2006年底，车辆数将达到40辆。“弗玛”在中国的落户不仅带来了原有的固定客户群，如宝洁、联合利华、惠普、爱芬、欧尚、家乐福等世界知名企业，更挖掘发展了国内众多客户，如蒙牛、光明等，“弗玛”甚至将业务渗透到了在公司总部本地的平湖箱包企业，在如此短的时间内“弗玛”是如何赢得市场的呢？

车辆档次优，应用高新科技

“宝洁”旗下产品舒肤佳由于其皂的特性，在下生产线时还是未凝固的，这就要求了承运企业不仅要具备优良的运输条件，还必须在24小时内将产品分运。由于“弗玛”投入的均为进口24吨VOLVO厢式车，前后轮胎都装有ABS系统，即使连续行驶10个小时，制动鼓及轮毂都不会发烫，在车况安全系数得到有效保证的同时，货物的安全也无后顾之忧。同时车辆驾驶室内置有专供驾驶员休息的床位，切实保证了车辆连续行驶的要求，日行1400公里，完全能满足客户的要求，不会因运输导致产品质量下降，这也是舒肤佳青睐“弗玛”的主要原因。

在本土运输企业打着“不超不赚钱”的幌子谋取不法利益的环境下，“弗玛”中国区运输部曹总监明确表示：“由于我国目前很多收费站实行称重计费，而标准不统一，我们根据这一特性，进行过多次车辆、线路布局，确保所装货必定低于核载质量，其实‘超载对我们的车损伤很大，有如丟了西瓜捡芝麻。”

“弗玛”经过多次成本核算与实地测试，车辆保持运速在每小时70～80公里时，油耗为31升/百公里，能使车辆达到最优状态。因此，“弗玛”在每辆车上安装了GPS系统，不仅能对每辆车的速度及位移方向进行实时监控，更能提供客户运输订单的及时信息反馈，增强了应急事件快速反映处理能力，确保车辆的行驶效率发挥到最高。

目标定位准，业务兼顾东西

法国“弗玛”公司在确立在中国开拓市场之时，有意向把总部定在上海，但作为邻居的嘉兴平湖以其独特的地理优势及经营管理成本低最终得到了“弗玛”的青睐。“弗玛”物流运输部曹总监说：“物流其实是一个系统，资源整合是关键，靠一家企业没能力也不必要将所有庞杂系统内的全部资源备齐，我们目前处于起步阶段，但最终目标还是要吸纳社会资源并整合起来，滚起雪球，聚合浙江资源优势去打拼中国物流市场。”

“弗玛”在中国落户，业务却不仅仅局限于总部所在的华东地区，更着力于发展西部，其在全国各地的线路布局主要服务于公司内部，以仓储理货为主营，拟从武汉着手，从而发展到西安、成都，直至西宁等城市，逐步将配送网络向中国的各个角落延伸。近日青藏铁路的开通，再次坚定了“弗玛”打开西部市场的决心，他们将发挥高档次VOLVO车辆适应长距离运输的优势，将触角延伸到西部城市；同时，在配货运输至西部后，回程将西部的特产带到东部，最大限度提高了车辆的实载率。

企业员工精，必经岗前培训

“弗玛”在招收员工方面显得不拘一格，他们所聘驾驶员均通过职业中介机构推荐，然后从中选拔，驾驶员来自五湖四海，“弗玛”的员工普遍都对自己目前的工作状态表示满意。笔者与其中一位来自河北的驾驶员交谈后得知，他是经过层层考试后被“弗玛”首批录用的驾驶员之一，当我们问及被录用后公司将这么好的车交给你们是否收风险保证押金呢，他摇头：“我们都很珍惜这个机会，工作中也严格遵守公司管理制度，我们不能辜负公司对我们信任。”据称，相互尊重，团结合作，这是“弗玛”的基本原则。

“弗玛”聘用员工的特别之处在于录用后不是马上投入工作，而是先进入内部培训学校进行岗前培训，首先学诚信经营与社会责任感，为此，“弗玛”每年培训成本占人力资源成本的3.7%，他们从提高员工的个体素质入手，全面提升该公司的整体运作能力，确保客户满意程度。学习型的团队、阶段性的培训，使“弗玛”拥有高水平的专业技能队伍；明确的目标、合理的措施是“弗玛”质量和成效的保证。

管理理念新，着眼质量提升

“弗玛”物流中国区负责人吉尔·弗曾专门跟当地的运输管理部门提及：“如果哪天你们在执法中，查到我们的驾驶员违章违法，请你们立即通报公司管理层，以便我们及时做出处理。”当问之原因时，吉尔·弗表示：“如果一个驾驶员连别人最宝贵的生命都不珍惜，其他如何谈及呢？”对比很多被处罚的运输公司管理者总想投机豁免的情况，“弗玛”的管理理念的确可用“严厉”两字来概括。

“弗玛”实行全面质量管理，即对客户的承诺也是对公司员工的约束，这种约束使“弗玛”为一个目标不断地向前努力，其人力资源和技术将管理活动调整到最佳状态，以适应客户市场快速反映的需要。“我们的工作就是为了客户及客户的客户满意。”这是“弗玛”人常说的一句话。

据了解，作为全球物流系统的专家，“弗玛”物流在能提供仓储、运输、包装服务的同时，还能为客户提供个性化、创新的物流解决方案，并在正确的时间把正确的商品送到正确的地点，使客户满意。

企业竞争稳，前景值得期待

“弗玛”拥有其它企业无法比拟的优势，经过半年多的运营，“弗玛”清晰意识到，自己有望在下一轮的运输企业竞争中取得硕果。

目前，“弗玛”管理层对国内运输市场充满信心，特别是长三角的经济发展必将带来货运发展的良好契机，浙江“治超”和治理“外挂”车辆决心和成效，鼓励规模化、集约化、厢式化规费优惠政策出台，也使外资企业对浙江货运发展的前景充满期待。