倾听

野　山

一位学者向南隐问禅，南隐以茶相待。南隐将茶水倒入杯中，茶满了但他还是继续倒。学者说：师傅，茶已经满了，不要再继续倒了。南隐说：你就像这只茶杯一样，里面装满了你自己的想法。你不先把自己的杯子空掉，叫我如何对你说禅?伏尔泰说：“耳朵是通向心灵的道路。”我们的心中往往有太多自己的成见，这成为我们倾听别人的最大障碍。

只受过4年小学教育，23岁创业、7年后成为日本收入最高的人，当他1989年逝世时，留下了15亿多美元的遗产。这就是被称为“经营之神”的松下幸之助传奇的一生。

当松下幸之助被问到他的经营哲学时，他只有简单的一句话：“首先要细心倾听他人的意见。”

如果我们回头细数世界级的创业“大腕”、打工皇帝，几乎个个都是倾听的高手。

倾听上司的忠告：去敲老板的门

“用心去听”让多普达总裁李绍唐少走了许多弯路。

大学毕业时，面对第一份工作的职业选择，他开始四处找老师、朋友打听，自己最适合去哪里工作?李绍唐发现，大部分人都建议自己去外企工作，于是他精心准备了20份简历，最后被IBM录取了。

每三个月，李绍唐就会主动去问自己的老板，“你觉得我的考评如何?”如果老板告诉自己，只达到B，他就会问，“怎样做才能达到A呢?”甚至，李绍唐会跟老板说，“我手头的工作已经完成了，你还有什么事情让我做?”因为在他看来，敲老板的门，不仅可以获得特别的指导，而且可以向老板表明自己的职业倾向。

李绍唐在IBM的时候，发现一个主管比较看中一个爱拍马屁的同事，对自己不太公平，于是他决定离开。他敲开前任上司的门，倾听上司的意见。前任上司告诉李绍唐，并不是每一个人都会这么不公平，再等两个星期，他会与总经理沟通。

两个星期后，李绍唐被调到台中去做负责人。

“如果你喜欢这个公司，却讨厌自己的老板，一定要坚持呆下来，说不定你的老板会比你更早离开。”这是李绍唐在职业生涯中学到的重要一课。

当李绍唐在IBM工作到第15个年头时，他去敲顶头上司的门：“我什么时候才能做你做的工作?”上司说，他只排第十位。

如果一任干三年，自己何时才能到达金字塔的顶端?李绍唐花了两年的时间去思考，最终选择了甲骨文，成为台湾地区的总经理。

倾听员工的抱怨：不要一个人吃晚餐

如果说，倾听是一门很难的课，不仅是因为克服爱说、不爱听的天性难，也是因为时间太有限。作为公司的老板更是如此。

虽然李绍唐年轻的时候去敲老板的门，遇到老板心不在焉、看着电脑有一搭没一搭地回上一句，让他很反感。但成为老板后，他承认自己也曾不由自主地边处理公务边和员工讲话。

“这是对员工最大的不尊重。”于是，李绍唐开始利用一切机会颇听员工的心声。李绍唐从成为甲骨文台湾分公司总经理的第一年起，就开始约员工们聊天。

轻松的环境才能打破上下级间紧张的气氛。李绍唐的方法简单又高效，第一年，他每个月会找10—12名员工喝咖啡，吃蛋糕，让不同部门的同事互相认识，并且每人必须提一个建议。

第二年，主题变为“快乐午餐”，大家聚在一起吃便当、聊愿景。第三年，晚上5点半到7点半的“快乐时光”，员工一起喝啤酒，尽情抒发自己对公司的抱怨。

如今，新任多普达CEO的李绍唐，已经开始将他倾听的方法移植到新公司。“最重要的是要找不同部门的员工”，李绍唐觉得这样才能听到对同一事情不同的观点。

英文书《不要一个人吃晚餐》是最近李绍唐的一本枕边书。由于太太和女儿都还在台湾，李绍唐有更多的时间与运营商、经销商，或者是其他行业的CEO一起吃饭。

就像李绍唐还是普通员工时，拼命地问各级老板别人为什么成功一样，现在成为CEO的他，还是不断地问其他公司的CEO：你是怎么成功的、你为什么要并购、为什么要把某项业务卖掉、有哪些管理心得……

坐飞机、走路，这样的平常时间李绍唐也不放过。在飞机上，李绍唐会问空姐：“听说过多普达手机吗?”在电梯里，他会问旁边的陌生人同样的问题，饭店的门童有时也成为他询问的对象。

听的目的是为了吸收，但听完就忘却是人的天性。李绍唐习惯于边听边记，打开他的手机，在工具“便签”里写满了四处听来的信息、看法。他还随身带了一个厚厚的本子，同样是为了防止忘掉重要的信息。最重要的是，每天晚上李绍唐还要进行温习。“他说这句话是什么意思?这是他真实的想法吗?”

倾听的戒律：公司应重奖“挑刺”员工

27年前的一个清晨，李健熙刚成为三星电子集团副董事长，父亲李秉亲自用毛笔写了“倾听”二字送给他，希望他将此作为一个企业领导者的金科玉律。

9年前，已经成为三星集团主席的李健熙，由于个人对汽车的酷爱，决定进军汽车业。虽然很多高级经理都知道汽车行业的产能明显过剩，但都对这笔130亿美元的投资保持沉默。

结果，三星汽车刚投产一年就彻底失败，韩国舆论认为，三星汽车公司的建立“不仅是个盲目的决策，也是官僚主义管理体制的一次失败”。李健熙自己也非常吃惊地表示：为什么当初没有人敢说出自己的反对意见?

而有些公司领导者，似乎天生善于从别人那里汲取营养，不论是赞美、批评甚至是咒骂，都能拿来为我所用。当然，反对的意见也并不总是对的。当李绍唐要放弃工作了17年的IBM投奔Oracle时，他遇到了家庭所有成员的反对。因为他如果再坚持七八年，就可以拿到400万的退休金。如果跳槽，面对的是无数个未知和不确定。

如何在“相信自己”和“打破盲区”间做一个平衡?李绍唐的方法是，找到真正懂你的人。

“如果有10个人都很了解你，某件事情上有9个人反对，你就需要认真的思考了。”但在职业选择上，李绍唐相信“CEO所见略同”。他有三位导师一样的朋友，都是公司的CEO。这三位全都赞同李绍唐出去闯荡一下，这自然给他平添了不少信心。

听，需要艺术。听，还是不听，更需要艺术。

链接：倾听六大技巧

1、开放的心态。不要预设立场，好好听对方讲话，就展示了对对方的尊重。

2、事先做准备。这样才能了解对方说此话的背景、弦外之音。

3、不仅注意对方说的话，还要观察对方的身体语言、语音语调。

4、正视对方并适当反馈。反馈不仅能给对方鼓励，还能挖掘事件的细微之处。

5、勤做笔记。永远不要太相信自己的记忆力。

6、设身处地站在对方的立场想问题。