顾客进店摔伤 未消费商家也得赔

孔　丽

这事真新鲜：顾客刚进饭店，还没消费就摔伤了，法院居然判饭店赔偿。你说冤不冤？可一较真儿，还真不冤。

陈虹年开了家海鲜城。海鲜新鲜、价格实惠，生意那叫一个火。做生意，风平浪静很关键。有个朋友是律师，陈虹年经常往他那儿跑。和餐饮有关的法律法规，都让律师朋友和自己介绍了个遍。违规的事，陈虹年不干。

海鲜产品容易变质，很多人都有吃海鲜拉肚子的经历。因此，开海鲜城，卫生最关键。如果店面不干净，人家会认为你的海鲜不好，生意自然就差。为此，陈虹年要求服务员每天都要用洗洁精清洗地板和餐桌。前来就餐的人都夸海鲜城干净。可是，麻烦也是从这里来的。这天上午，来了一伙客人。由于没到饭口，服务员还在打扫卫生。这伙人一坐下，就商量着点菜，其中一个站起来说：“你们先点，我去趟洗手间。”地面上的洗洁精还没有冲洗干净，这个客人脚下一滑，一下子摔在楼梯上，动不了。一起来的朋友和服务员赶紧跑过去，七手八脚地把他扶起来。客人疼得满头大汗。见状不好，陈虹年赶紧打了120急救电话。客人诊断为第十胸椎压缩性骨折伴截瘫，虽然做了手术，但留下了严重的运动障碍后遗症。

事后，客人的家属经常上门来要钱，要求陈虹年掏治疗费用：“你要是不拿钱，我们就上法院告你！”起初，陈虹年觉得人家毕竟伤得那么重，还耐心地安慰他们。次数一多，陈虹年烦得不得了：“凭什么让我出钱？你当我不懂法啊！这个责任根本就不该我承担。道理明摆着：你们刚进来，没点菜，消费也就没有开始。在法律上说，咱们之间还不具备饮食服务合同的权利义务关系。因此，我也就不能依据《消费者权益保护法》要求保护你们的人身财产安全。你们懂不懂法？要是不相信，爱怎么样就怎么样吧！”

在法庭上，陈虹年还是振振有词。没想到，法官却判赔钱！

陈虹年一头雾水：自己怎么输了官司呢？法官对他说：“这涉及一个先合同义务的事儿，说白了就是合同成立之前，双方基于诚实信用、公平原则，各自承担的义务。要是没有履行这个义务，给对方造成损失的，应当赔偿。你的海鲜城的先合同义务包括：以自己的积极行动，确保顾客安全，促成消费。你让服务员用洗洁精洗地板，明知会增加地面的滑性，应当预见客人有可能滑倒，你却疏忽大意，没有做警示或提示。客人摔伤是由你未尽先合同义务所引起的。尽管还没有点菜，没有进入实质性的消费，但客人来此的目的是为了消费。在没有任何警示和提示的情况下，客人无法预知当时的环境、场所会导致其摔伤致残，所以客人没有错。海鲜城应该赔偿。”