女白领开起深圳第一家“马桶医院”

李晓敏

家中马桶裂开让她看到马桶医院需求

鞠珍出生于长沙一个书香门第。一个周末，鞠珍与几个同事一起去逛超市，她在超市的洗手间里发现一个水龙头坏了，水哗哗地流个不停，鞠珍一下子心痛起来。她立即找到一个超市的保安，告诉他洗手间的水龙头坏了，要他换一个。那个保安愣愣地看着鞠珍，半天说了一句：“这是超市出水费的，与你一个顾客有什么关系？真是莫名其妙。”一句话把鞠珍气得不轻：“你们超市有什么权力浪费水资源？你以为只要你们出了钱，就可以随心所欲地浪费水吗？”她大声地质问那个保安。然后跑到超市办公室，超市的经理在了解情况后，当即批评了那个保安，并马上派人修水龙头，然后向鞠珍道歉，鞠珍这才放心地离开了。

这次“意外事件”后，鞠珍的同事和朋友都称她为深圳的民间环保大使。

2002年的一天，鞠珍家的马桶后箱突然裂开，根本无法压水冲洗。鞠珍打电话找来一个修理工，请他帮自己修一下这个马桶。这个修理工左右看了半天，最后说自己无法完成这种大问题的维修，他建议鞠珍要么重装一个马桶，要么找专业的维修公司来看看。鞠珍只好打114查询深圳的专业的维修公司，但114的答复是：深圳目前为止，没有一家专业的马桶维修公司。无奈之下，鞠珍不得不请了一家装修公司，花了不少钱才修好。没过几天，她的一个在做五金生意的朋友黄金宋上门来玩，无意中聊到这个事情，黄金宋大呼上当。他告诉鞠珍，目前市场上刚刚出现一种新型的马桶节水器，使用便捷，将普通马桶改装成节水马桶，它能自动调节水压及出水量，比传统的马桶要节约20-60%的用水量，而且价格并不比传统的马桶贵多少。

鞠珍一听，当即来了兴趣，马上让黄金宋陪他在市场上找到这种节水马桶。这时，鞠珍了解到，与这种节水马桶一起的原来有一系列的相关配件和节水龙头之类的。在认真了解了这些产品后，她问经销商：“这类产品目前销量如何？”经销商回答说：“由于产品刚推向市场，人们对它们的了解程度不够，所以目前的销量并不大。”“不过，”经销商话锋一转：“我对这种产品很有信心，相信这种产品不久将会成为市场的主流。”

在回来的路上，鞠珍一直在想：“这种产品是顺应市场和环保形势日益严峻问世的，一定会有发展前景。加之深圳乃至全国目前还没有一家马桶维修的专业机构，我可不可以开家这样的公司？在做一件对社会有意义的事情的同时，来一次创业？”

不断宣传马桶医院终掘第一桶金

想法产生以后，鞠珍开始在网上关注这类信息和市场动态。她又专门就这个想法与好友黄金宋聊了一次，没想到黄金宋对她的这个计划也很有兴趣：“这个想法不错，如果你真想做这件事的话，我们合作怎么样？”鞠珍一听到黄金宋的肯定，对自己更有信心了。

2004年11月18日，鞠珍与黄金宋合作在深圳市会展中心对面挂牌成立了新奥马桶医院（公司注册名为新奥节水科技有限公司）。她自己任总经理，黄金宋任副总经理。由于是创业之初，在资金与商业运作方面，新奥马桶医院并没有实力大张旗鼓地在媒体投广告，除了鞠珍与黄金宋两人外，只请了两个安装工人和一个办公室人员。上岗前，鞠珍将这两位工人送到生产节水马桶的公司接受了半个月的培训，并定制了严格的公司制度和做一年免费跟踪服务的承诺，另外，在价格方面也做出了相应的规定，比方说，安装一个普通节水龙头是128元，带货安装那种针对豪华场所的感应马桶收费是2098元，而维修方面，视情况而定，收费从十几元到上百元不等。具体的收费情况，白纸黑字，写得明明白白，客户一看就知道。一方面，她代理了数十种各类的节水器以及其他配件在深圳的代理权。鞠珍将客户群体定为两种，一种是学校、宾馆、工厂、影剧院等公共场所的大工程项目，另一种客户是家庭的小工程安装和维修。具体的服务项目有卫生间的设计、马桶及其他卫生间设施的修理和维护、节水改造、蹲厕节水水箱与冲水器的维修等。

同时，她还印制了很多产品和公司的业务介绍这类的宣传单，每个周末，她都会带着工人到居民比较集中的社区去宣传环保和公司的业务。然而，公司刚刚开张的头两个月并不顺利，因为人们对鞠珍公司的这些服务项目不了解，加之人们的环保意识还不高，大多抱着一种观望的态度。所以每次在社区做宣传的时候，人们更多的只是观望并无购买意向。一个月过去了，公司没有一笔业务进账。然而令她欣慰的是，人们对她的这种环保行为还是很尊重的，虽说只是看，但大家对她和员工非常友好，有一些社区的物业管理公司甚至还为他们做宣传。不管怎么样，鞠珍觉得自己应该坚持下去。

终于，鞠珍再去一些社区的时候，开始有居民主动找鞠珍，请他们维修或是改造节水马桶。第一个客人来找他们上门安装一个节水马桶时，鞠珍激动万分，亲自带着工人上门帮着安装。尽管那次只是一个138元钱的小工程，但是鞠珍还是在内心感激那位客户。

紧接着，一笔跟一笔的生意找上门来。一次，一个客户与鞠珍聊天无意说了一句：“你们公司应该做一个网站，方便大家在网上认识你们。”鞠珍敏锐地意识到网络的重要性，不久就做了一个公司网站，在网上宣传环保和自己公司的同时，也向社会发出了积极的信息。随着家庭客户方面的生意步步好起来，鞠珍把目光对准了一些较大的工程项目。她要让自己的马桶医院在深圳作响，然后响彻全国。

经受挫折马桶医院接来大订单

鞠珍的马桶医院由于各方面的限制，加之此前自己没有过业务拓展方面的经验，要想攻下一个个没有任何交往背景的大单位，谈何容易？但是鞠珍知道创业之初的艰难险阻，所以她和黄金宋两个人开始一家一家地往宾馆、学校、医院、工厂等单位跑，向别人推销自己的环保理念和公司业务。但是大部分单位一般都设有自己专门的采购部门，加之他们对这家前所未有的“马桶医院”缺乏更深的认识与了解，都不敢将数额巨大的卫生间装修和马桶工程交给他们，时间一天天过去了，除了个体用户外，没有一家大工程进账，鞠珍有些迷惘了。

一天，一个朋友给鞠珍打来电话：“深圳的某大酒店正有一笔卫生间的安装工程单，他们正在找装修公司，你们更专业一些，不妨去试一下。”鞠珍连声道谢，然后挂了电话就和黄金宋赶往那家酒店。酒店的一个副总在听取了他们这家马桶医院的详细介绍后，显得很感兴趣，不过等了一会儿，他又抱怀疑态度地问鞠珍：“你们公司规模不大，手下的员工也不多，能胜任我们这个工程吗？”鞠珍笑了笑，她不卑不亢地对这位副总说：“我们公司目前是不大，但是我们正在慢慢强大，接了你们这工程后，我们会招进一批专业的安装工人，如果我们提供的服务不能让你们满意，酒店方面可以中止与我们的合作。”这位副总终于点头答应了，决定把这笔50000元的工程单交给“新奥马桶医院”做，并让鞠珍几天后去签合同。回来的当天晚上，鞠珍激动得一夜无眠，心想自己这么久的努力终于有回报了。但是天有不测风云，鞠珍三天后到该酒店去签合同的时候，酒店方面没有做出任何解释，突然称不合作了。鞠珍一下子懵了，百思不得其解。事后很久她才知道，原来是另外一家实力很大的家装公司半路杀出，把价格往下猛压造成的，而这个价格对于刚刚成长的新奥马桶医院来说，根本无法承受。从酒店出来，她终于忍不住哭出声来，其实她伤心的并不是这5万元的工程单，而是想到自己为了自己喜欢做的事业而放弃了安稳高薪的工作，却竟是如此的举步维艰，一肚子的委屈和痛楚无处诉说。自从公司开张以来，她每天不分昼夜地工作，根本没有给过自己一个完整的节假日。

第二天，她躲在家里，好好地睡了一天。然后又投入到新的一轮考验中去了。天道酬勤，付出终于收获了喜悦和成绩，一家宾馆的老总在经过鞠珍十余次的上门拜访之后，终于被她的执著和她对环保工作的热爱打动了，他把宾馆的一笔10万人民币的工程交给了“新奥马桶医院”。

目前，新奥马桶医院的发展已经步入正轨，业务蒸蒸日上，鞠珍根据公司发展的需要，在2006年5月份的时候又招兵买马，准备放手大干一番。鞠珍终于笑了，她对员工们说：“人生太短，要活得无怨无悔，就要做喜欢做的且有对社会有意义的事情，哪怕，这种付出有一定程度的风险和艰难。但是只要我们咬紧牙挺过去，一切就会好起来的。我们会成功的，我有理由相信。”这一点，认识她的所有人都相信。