周越亭：“最佳”无止境

程艳玲

各个国家、各个行业的业务流程创新及配合，不断涉及的新行业，容不得SAP中国研究院在实践最佳业务实践之路上有片刻喘息

2004年，SAP中国研究院一改深居简出的研究机构风格，从幕后走向前台。在对此解释之前，SAP中国研究院院长芮祥麟经常会谈到自己的一个感触，数年前，一个世界500强企业的总裁可以站在他的背后等待他把一个程序做完拿去用，在今天，日趋激烈的竞争环境让这种现象发生的可能性几乎为零。让客户在了解公司的研发能力之后自然而然地接受企业的产品，这是SAP研究院置身于镁光灯下的一个因由。而设立SAP中国研究院并很快将诸多全球以及亚太项目的研发工作迁移过来，这不但是因为中国市场的巨大潜力，更重要的是缘于人才的诱惑，这也促使SAP中国研究院揭去了人所未知的神秘面纱，以明朗的面目吸收和接纳更多的人才。

就是在这个走出去的过程中．已埋头培植7年之久的“SAP最佳业务实践”“已长成”的枝叶和结下的硕果，开始昭示于众。

一步到位的消化

1997年就进入SAP，从最初的技术研发到咨询直至主持“SAP最佳业务实践”的研发，周越亭经历了从“SAP最佳业务实践”推出、使用和深入研发的全过程，深谙其精髓的他将“SAP最佳业务实践”对于客户的作用总结为两个字“消化”。

这种消化最直接的体现是省略了客户许多认知的过程，直观地感受到SAP产品的功能和自己期望值实现的可行性。SAP一位新加坡的客户对此感受颇深，之前，这家高科技公司使用的是另外一家软件企业的产品，在考虑选择SAP时，能否尽快将其业务流程转移到SAP的软件平台上去，并实现预期的期望值成为这家客户最大的顾虑。但在SAP研究院的技术人员针对其期望值以SAP最佳业务实践进行了对比、分析和演示之后，这家企业的顾虑顿消，并在一个月之后与SAP正式签单。究其理由，周越亭归纳得很简单，他看到的就是他期望达到的效果，省略了其了解产品、考察以及实施的过程，稍微个性化之后就可以投入使用。同时，SAP最佳业务实践最大的长处是所见即所得，为企业选择新系统减少了诸多风险。

对于SAP的众多合作伙伴来说，SAP最佳业务实践也提供了诸多方便，例如：在销售阶段，基于笔记本电脑的。“SAP最佳业务实践”服务器就可以很直观地层示业务流程过程，为现在的销售人员提供了一个难得的工具。同时，在实施阶段，SAP“最佳业务实践”可以展示业务流程过程，这样即加速了设计蓝图的制成，不用等到系统实现，就可以及早地开始做培训一通过“SAP最佳业务实践”包，可以快速上载主数据，从而使系统实现更加迅速。由于主要流程及数据大多已经在SAP，最佳业务实践，中测试过，这也减少了在实施过程中再去做质量保证测试的数量。总的来说，“SAP最佳业务实践”减轻了项目的实施负担，项目范围也得到了完美的实现，项目风险显著降低，项目进程完全在控制范围内，预算的控制也更容易，项目的实施周期进一步缩短，这使得咨询公司的小额实施业务仍然能够获利。

在许多实施ERP的失败案例中，有一个较为普遍的原因，不是产品本身的问题，而是客户对产品功能的不了解、顾问对于行业认识的欠缺。“SAP最佳业务实践”的初衷是不只为客户提供一个功能的框架，还能提供SAP多年来在各领域的实施过程中积累起来的业务经验和业务流程。这对于企业理解SAP产品和有效使用SAP产品有着很大的作用，也最大可能地减少了软件实施难尽人意的风险。客户选择的SAP平台上嵌入了可供参考的业务流程，哪些内容是可以用到的，哪些内容是需要修改的，一目了然。而顾问的精力就可以放到了解客户需求，并针对这些需求做适当的调整上。在操作上也改变了以往一个模块一个模块上的繁琐步骤，主要业务流程所需的模块都已经一步到位。对于合作伙伴，SAP最佳业务实践的作用更为明显，SAP韩国的一家合作伙伴，曾经为韩国企业在印度的分公司实施过ERP系统，如果放到七年前，这个项目需要花费他不少的心力，先去了解印度的国情，法律、法规，再去深入了解行业。但运用SAP最佳业务实践，就可以很方便地从其参考业务流程中了解到他想要知道的东西，稍事修改就可以投入使用。

SAP最佳业务实践并未缺省地存在于SAP的系统之中，而是采用在系统安装好以后可以选择性安装的方式。这种分离缘于对支持现有客户及新客户的考虑。用周越亭的话说，整合很容易但是要分开却并不是那么简单，这种参考业务流程与产品的分离，可以照顾到老客户对SAP最佳业务实践的需求。而对于所有客户来讲，这种分离提供了更多选择的余地，客户可以针对自身需求选择不同的功能，相对于被动地接受产品附带的业务流程更灵活方便。

截至到目前，SAP已经成功研发出汽车、汽车零部件、钢铁业、机械零配件、高科技、化工，消费品、批发，医药等行业最佳业务实践的解决方案。而普遍性的解决方案提供了跨行业的销售、采购等环节，为其他行业实施最佳业务实践，提供了通用版本。

在行业的共性之下还有企业的个性需求。针对共性和差异性，SAP最佳业务实践提取的是行业内重要内容的交集。而参考业务流程与产品分离的灵活性也最大可能地弥补了难以兼顾全面的不足。

SAP最佳业务实践实现快速有效实施的核心是Building Block，BuildingBlock提供执行SAP最佳业务实践操作的步骤，Building Block对有一定逻辑性的业务流程进行组合，并实现一次安装。之前需要一个个安装的配置，现在一个步骤就可以实现。BuildingBlock的面向对象是业务内容，经过数年探索和研发，这些以业务为内容的对象之间已经实现了参数传递。

SAP最佳业务实践建立在全球案例之上，在不同的国度根据不同的国情会有不同的修改，印度是调整幅度最大的一个国家，在中国，许多业务流程没有太大的差异。谈到这点，周越亭提及到了市场上关于SAP在中国的最佳业务实践只是把国外的产品打包，简单翻译一下就拿到中国市场上来用的传言。“这种说法其实很不客观，从不同的国情和法律、法规上讲，直接拿过来的可能性几乎没有。对于中国来说，我们要满足中国的财务需求，需要有与相关部门的接口。SAP最佳业务实践中国版既有专门针对中国的会计科目，财税流程，三表，同时也提供针对中国市场需要的具体行业业务流程，如在消费品行业中，有4个流程是专门针对中国市场设计的。我们在国外很多的合作伙伴都参考我们的中国版本在中国实施项目。同时从另外一个角度来讲，国际上某些行业，比如

高科技、消费品行业有一套相对先进的流程。我们不会为了迎合本土化舍弃这些先进的东西。”

完善无止境

2004年，ERP市场上的并购风潮给业界带来了不小的影响，但在周越亭的眼里，SAP中国研究院的研究计划不会因此而改变。谈及SAP中国研究院在中国的竞争对手，周越亭的表现颇为自信：“我们的对手就是我们自习”

要巩固这份自信，SAP研究院需要付出的是无穷的心力。具体到SAP最佳业务实践的研发上，周越亭引用了一位领导的话“战战兢兢，如履薄冰”。SAP新的解决方案。功能，各个国家、各个行业的业务流程创新及配合，不断涉及的新行业，容不得SAP中国研究院在实践最佳业务实践之路上有片刻喘息。

SAP最佳业务实践的主力军分布在德国总部和中国，SAP中国研究院研发的最佳业务实践要应用于不同的国度，任何与行业相关的法律法规的变更都需要业务流程上的及时调整。SAP曾在印度做过一个最佳业务实践的项目，但在实施后不久，印度的税收就发生了变化，相关的业务流程即时做了调整。除了这些大的变动，一些变更和完善也时时都在进行。

相对于自身的完善，行业内的新技术新动态，是SAP中国研究院更为关注的内容。对于其他相对先进的产品，SAP中国研究院一直在及时地参考和研究，并以据此引发的灵感对自身产品进行着不断地完善。在产品完善上，我们分两部分内容，一部分是业务流程上的，由我们自身研发完成，另外一部分是在软件平台上，我们会给相关部门提出建议，由他们来进行相应的调整。一些客户关心的那些非常本地化的内容，如用于用户税务，审计和海关贸易的报表等，是需要深度挖掘的功能，这些需求将被反馈到SAP的其他部门，将由他们考虑在以后的开发计划中来实现。

实践“最佳”的职业生涯

在主导SAP最佳业务实践的过程中，周越亭也在实践着自己最佳的职业生涯。在进入SAP之前，周越亭曾就职于摩托罗拉公司，加入SAP已有7年多的时间，这个数据足以说明，周越亭对SAP这个土壤的适应性。

在7年多的时间里，周越亭在SAP担任过不同的职务，从中国的技术支持到亚太及全球的技术支持，之后的SAP咨询顾问，直至今天负责SAP最佳业务实践的研发。这得益于SAP鼓励内部流动的良好机制。“在SAP，唯一可能的障碍是你的能力有多强，想象的空间有多大。”周越亭的这个体会来自于被不断地认可和赞同之后。

SAP对于人才的尊重是成就周越亭这近8年职业生涯的另外一个原因，这个习惯在SAP最佳业务实践的研发部门也得到了充分的发挥。在用人上，SAP中国研究院一方面强调人尽其能，并独具匠心地设立了半年审核制，一个成熟员工，每6个月接受一次审核以便安排更为合适的工作。另外，在用人的作风上，这个老牌德国企业将中国“疑人不用，用人不疑”的古语演绎到了极致。SAP中国研究院院长芮祥麟有个习惯，对于各个部门的事情，只是止于指导，从不出面干涉。一位离开SAP的员工事后曾谈到，走出去之后才知道SAP宽松的环境实属难得。

“成功的意义，在于超越自己”，在最佳业务实践的探索之旅中，不断超越的SAP中国研究院一直在深味着成功的真谛。