顾客价值的驱动因素研究

傅　昕

摘要：在激烈的市场竞争中，企业应当更全面地认识顾客价值概念及其驱动因素以获得竞争优势。本文基于顾客价值理论的文献和探索性研究，提出了新的顾客价值模型，总结了顾客价值的驱动因素，并对中国家用汽车市场进行了实证研究。

关键词：顾客价值驱动因素家用汽车市场