来自上海国际车展的调查

2005-04-29

上海采风月刊 2005年7期

今天，汽车文化已经成为上海海纳百川不可缺少的一部分，在车的前市场和后市场都日趋成熟的今天，上海人对车文化的观念也在发生着变化。在刚刚过去的上海国际车展，有来自全球26个国家和地区的1036家展商踊跃参展，为期7天的展览共接待观众39万人次，创历史新高。在此期间，作为汽车咨询的专业公司——时代嘉道对此次参展的人群作了一次关于汽车使用者相关消费行为的调查。调查发现近年来汽车消费者在相关的购买行为及理念上都发生了很大变化。

4S店维修保养的人群比例增加

汽车4S店是指将四项功能集于一体的汽车销售服务企业，包括整车销售(sale)、零配件(sparepart)、售后服务(service)和信息反馈(survey)。作为一种新兴的汽车整体服务方式，虽然4S店从1999年以后才逐步由欧洲进入国内，其发展却极为迅速。但在中国4S店的主营业务大量的集中在整车销售，由于其维修保养费用明显高于其他机构，过了保修期的汽车在4S店维修及保养的比例并不多。能选择在4S店维修的消费者一部分是在保修期内，一部分是买高档车的消费者。本次调查显示选择在4S店维修的汽车使用者均占到了半数以上，主要也是由于这两种原因：一是近两年来汽车降价及人民可支配收入不断提高，使得新买车的人占据着一定的比例；二是拥有高档车的消费者占据着较高的比例。

近年来，选择在4S店进行维修和保养的汽车使用者数量增加，有半数以上的汽车消费者会选择在4S店进行维修和保养，如图一、图二所示：有68.3％的已购车者会选择在4S店维修汽车，同时有58.7％的已购车者会选择在4S店保养汽车。说明近年来4S店不但在汽车销售领域占据了较大份额，同时在汽车维修及保养领域也占据着重要地位。

另外有相当一部分消费者会选择在连锁维修或保养店进行维修和保养，其中有14.3％的人会选择在连锁维修店里维修，有22.2％的人会选择在连锁保养店里进行保养。相比之下，选择在独立的维修或保养店的消费者比例要少得多，这是基于消费者对连锁品牌服务的信任度要高于对独立的服务品牌。

预购车者对汽车用品品牌的认知度较高

与已购车者相比，预购车对汽车用品品牌有着几乎同样高的认知度。如图三、图四、图五所示：预购车者对各汽车用品品牌的认知度并不比已购车者低。即推广宣传做得好的汽车用品品牌不但对已存在的消费者有影响，对潜在的消费者也会有影响，说明品牌推广的持续性投入是很重要的，它关系到一个品牌的可持续性发展。品牌推广宣传的对象也不应该只面向于已有的消费者，同时要面向潜在的消费者，以此为品牌的持续发展打下良好基础。

绝大部分已购车者会选择原厂件

大部分已购车者在需要修理和维护时都会选择原厂零件（图六）。尤其是关键部件如传动系、转向系、制动系、发动机选择原厂件的比例高于其他部件。消费者对其他一些非关键部件如行走系，电器仪表、车身及附件的选择则较为多元化。说明消费者对原厂件的质量更加信任，并且在选择各部分零部件的时候尤为关注的是关系到汽车使用安全及汽车动力性能的零部件。

以前大多数消费者属于首次购车，考虑更多的往往是汽车的价格和品牌，对零配件的价格并不关心。因此厂商在大张旗鼓降低整车价格的同时，暗中调高汽车配件的价格。致使原厂件的价格高于同类产品几倍。让有心选择原厂件的消费者望价却步。尤其是经济性汽车使用者选择原厂件的比例通常会很少。本次调查显示选择原厂件的消费者占了绝大多数，说明近年来购买中高档车的消费者占了很高的比例。

汽车杂志是消费者了解汽车知识的重要渠道

各类汽车杂志是消费者了解汽车相关知识的重要渠道之一，其中有46.0％的已购车者和64.0％的预购车者是通过汽车杂志来了解汽车维修及保养知识的（图六）。可见汽车杂志是作为汽车销售、服务等品牌宣传的一个重要载体，它起到的宣传作用是不容忽视的。

同时，网络以及时、便利等诸多优势也成为汽车爱好者了解知识的重要途径之一。有7.9％的已购车者和14.6％的预购车者是通过网络来了解汽车维修及保养知识的，尤其是对于年轻的汽车爱好者，这一比较还要更高。现在的一些汽车维修保养的专业网站及论坛已经成为汽车爱好者学习、讨论汽车维修及保养知识的专业课堂。所以对于汽车相关企业来说，网络业已成为不容忽视的重要宣传渠道之一。

同时本次调查还得到以下结论：