电子商务中的顾客价值管理探析

冯仁德

[摘要]未来的电子商务将更加注重顾客价值管理，更加注重顾客的特征，它将树立以顾客为中心的理念，按照顾客的特征和决定因素，对顾客价值管理过程进行动态监控，全方位为顾客提供满意的产品和服务。

[关键词]电子商务顾客价值顾客价值管理