浅议物流企业客户关系管理中的客户服务

谢文德　陈一君

[摘要]如何开发客户资源和保持相对稳定的客户队伍，已成为现代物流业生存和发展的关键问题。文章通过对我国物流企业的客户关系状况的分析，提出了物流企业服务可采取的一些策略实施CRM需注意的问题。

[关键词]物流企业；客户关系；客户服务

[中图分类号]F270．7

[文献标识码]A

[文章编号]1008-1151(2005)09—0243—02