注意：信息是怎样流向客户的

陈惠民

失败的活动策划大多忘记了要检查一下信息是怎样流向客户的。失败的活动在信息流策划上有三大不足：单向信息流、被动信息流和无趣信息流。

失 败的活动策划，其思考出发点仅仅是让活动“看上去很美”，做表面功夫居多，比如在现场的设计和装饰上下功夫，比如用什么样的应景的图片来装饰布置等，或者只进行一些粗略的分区布置。需知攻心为上，活动策划也不例外，失败的活动策划大多忘记了要检查一下：信息是怎样流向客户的？

失败的活动策划，基本上既没有从分析现场人流和受众的心理出发，也没有充分利用所邀请的嘉宾发挥资源优势带动现场气氛，所以很可能到时候，现场的布置是很漂亮的，但是销售业绩不佳，而且产品的具体信息也会传达不到位，让人感觉你只是花钱搞了一个记不太清的活动形式，一堆人乱哄哄地走马灯似地讲讲话、碰碰杯就完了，感觉像雾里看花。

因此，失败的活动在信息流策划上有三大不足：单向信息流、被动信息流、无趣信息流，这样的信息传播在效果上一定会大打折扣。

单向信息流 失败原因：满堂灌

我们发现很多会议的议程都是某某领导的发言、某某领导的致辞、某某题目的宣讲介绍等。很少能够考虑到客户的接受程度，设计现场互动、双向沟通的项目。

这样，整个会议呈现为干巴巴的单向信息流在宣讲，完全是一种满堂灌的活动。

解决措施：双向互动

信息的传播需要听众的理解与参与，才能不断吸收，如果没有听众配合，当然就谈不上什么到达率了。要让听众参与，就要在活动策划上下功夫。

比如可以设计一些节目，像颁奖礼，虽然奖是颁给一部分人的，但是过程却是设计给潜在客户看的，通过获奖者的致辞、主持人与获奖者的互动对话，可以传达更为精彩和丰富的内容，值得认真策划。

再比如，设计主持人的脱口秀、现场提问抽奖、填写调查问卷可以获得奖品等活动，可以激发人气，还可以把产品的诉求信息串在这些生动的形式中间，通过口头的、书面的、互动的等多种信息流循环的设计，使听众的理解更为容易，使企业信息的传达更为丰富和准确。

特别是销售行为本身就是一种互动行为，在做活动的过程中应该具体地设计销售流程，引导销售行为，比如：从邀约开始，设计邀约的措词；签到的时候，安排负责这方面的销售人员提供服务，并以小礼品、调查问卷了解销售目标更多的资讯，及时引导其阅读现场信息；在安排座位的时候使之与我们的销售人员共同就座，一对一进行营销等。

被动信息流 失败原因：放任客户的注意力跑马

被动信息流，就是所有的活动我都布置好了，你来看、你来听、你来试。这种姿态是被动的，是放任客户的注意力跑马。如果没有主动地设计信息流向，没有引导信息流向，就无法引导客户的注意力。

解决措施：用各种手段感染客户

可以根据人的接受习惯设计会议流程（从现象到理论），强化案例感染性（用身边的人物或者故事），需要有现身说法的企业代表（做漂亮的PPT以及动画片，调动视频与小游戏等现场手段感染用户，比如有些具体生动的案例可以请当事人或见证人到现场，以主持人脱口秀采访来做）。

还可以把宣传手册、媒体报道手册、案例手册做得更完备一些，方便现场的取阅，因为现场到会的都是目标客户，宣传资料放在随手可取的地方，一方面充分发挥公关新闻报道的威力，一方面有助于传播更详实的信息。

信息流有静态的，有动态的。静态的像媒体剪报、现场布置易拉宝海报等展示系统；动态的就是通过主持人的串场、游戏的互动、现场提问等形式，有目的地将我们要传达的信息流传播出去。

无趣信息流失败原因：引不起客户的兴趣

没有趣味性，客户的参与度下降，活动的深入程度就很有限，要向客户传达的信息就会被过滤掉绝大部分。因为人们可能没心思听，特别是你的时间比较长的时候，就会有人开始退场，并引起连锁反应，使整个会议收效极差。

任何信息的传播都会衰减的，而缺乏趣味性的信息流衰减得更加厉害。

解决办法：让客户置身其中

要让客户感到有兴趣其实并不难，最简单的办法之一，就是让内容与客户本身息息相关，他就会有兴趣。比如，介绍现场客户的真实故事，让现场的人参与抢答的游戏，给你的客户一个机会出出自己的“洋相”等，这些有趣的过程都可以让客户把企业的信息记得更牢。

比如，可以做简单的小游戏，像比赛扔纸片看谁扔得远（还可以选择拓展训练中有意思的小游戏）；搞一些具有现场形式感的仪式，设计一个搞笑的颁奖仪式，颁给你的客户(目的是介绍获奖的原因、销售的过程，突出应用与用户的需求，表面是颁给一个客户的奖，实际上都是说给台下的潜在客户听)，例如最佳服务奖（通过奖项反映的故事，介绍我们平时难以传达、看上去很虚的“服务到家”的事迹和理念，让潜在客户信赖我们的服务）。

有策划、有设计、有技巧，就可以设计出具有多向信息流、主动信息流、趣味信息流的活动，就能使企业与产品的信息传达、现场互动和销售达成更充分。