以人为本 企业必兴

本刊编辑部

美国前总统柯立芝有句名言：“美国人的企业是事业。”这是上个世纪50年代说的。

今天，我们已高兴地看到，越来越多的中国人正在把企业当作事业去经营和追求。

企业的经济学定义大家都很熟悉，兹不赘述。有人对企业之“企”作了拆解：企业是人至上的事业，有人才有企业，没有人就没有企业。这种拆解既形象生动而又深刻丰富地说明了企业是人的事业，以及企业坚持以人为本的必要性和重要性。

但是，企业对人在其中的重要地位与作用的认识是有一个历史过程的。从最初的工具人到经济人再到社会人和观念人，有个把人从仅仅作为赚钱的手段到逐步把人当作目的，从片面的目的逐步到全面的目的，从对人的忽视、异化到对人的尊重、发展的过程。人本管理是对物本管理的扬弃和超越，是管理理论的集大成，是企业经营管理的最新阶段。对中国企业来说，必须深刻认识这种必然性和大趋势，才能不断做强做大自己，赢得市场竞争的主动权。

坚持以人为本与利润最大化是不矛盾的。从实践看，通过损害顾客和损害员工以提高利润率和利润量的企业往往是短命的。持续成功的企业家和企业，都坚持以人为本，把顾客和员工当作上帝，把顾客和员工当作亲人。通过感动上帝、感动亲人，其利润的源泉就会永不枯竭。得人心者得市场，就是得顾客之心、得员工之心。为此就要坚持以人为本，使企业的各项工作人性化、人文化和人本化。对顾客坑蒙拐骗、对员工强取豪夺的企业，尽管可能得利于一时一地，但决不可能长久。

坚持以人为本与承担社会责任也是一致的。承担社会责任是企业以人为本的具体表现。一个不肯承担社会责任的企业，是不会或者难以坚持以人为本的。研究表明，企业承担社会责任与其经济绩效是成正相关关系的。在企业发展史上许多成功的百年企业都以承担社会责任体现自己存在的价值。如摩托罗拉“以公平的价格向顾客提供优质的产品与服务，光荣地服务于社会”。再如亨利·福特以高出业界2倍的工资雇用工人，在供不应求条件下大幅度降价出售T型车，以实现其“让更多的人买得起车，能够享受用车的乐趣；让更多的人就业，得到不错的工资”的人生目标等等。

坚持以人为本，对中国企业具有很强的现实针对性和极大的紧迫性。一方面，当前许多企业的非人性甚至反人性的问题比较突出和普遍，已严重损害了企业的凝聚力、竞争力和社会形象；另一方面中国加入WTO以后，企业已置身于国际的外在制度的变迁过程中，而且这种变迁具有强迫性和不可逆性。如国际上正在兴起的SA8000认证，对企业健康、安全、工作时间、报酬标准等作出了规范。现在美国开始强制推行这一标准，欧日也可能紧随其后。对此与其一味指责它是“陷阱”，不如尽快转变观念，全面坚持和落实以人为本的发展观，一则利己，二则利人。与历史趋势和世界潮流作对，是不明智的。

总之，所有的企业经营者、管理者都应认识到，在以人为本的新时代里，企业即人，人即企业；事业即人，人即事业。目中无人的企业或事业是难以健康成长、发展壮大的。