质量文化的镜子作用

马锡崇

企业文化源于物质生产促进物质生产

企业文化是20世纪80年代由美国管理学家和企业界人士提出并在日本企业管理实践中得到较大发展的一种新型的管理思想和管理理论。企业文化的兴起，主要源于科学技术和企业管理科学发展需要，也就是说现代企业管理不仅是一门科学，一种艺术，还是一种文化现象。企业文化是以人为中心的企业管理的新发展，传统的管理是把生产效率发作管理框架的合理内核，注重对物、对事的管理，把职工看成“经济人”，忽视人的主动性，行为科学则改变了对人性的价值判断，变“经济人”为“社会人”、“自我实现的人”，主张采取灵活的管理方式，激励人民生产经营活动中的积极性和主动性，强调塑造企业文化发扬企业精神，形成职工自我约束、自我控制、自我管理和自我实现的内在机制，为企业创造更多的物质财富。

企业文化就是企业作为有机体所自觉形成的一种群体意识及用其群体意识所产生的行为规范。它具体包括：企业的经营宗旨，企业的价值观念和企业的道德行为准则。企业的经营宗旨是企业的发展方向和理想目标，贯穿于企业全局和长远的经营发展战略中，并对企业的经营战略、经营目标起导向作用，在一定时间内为全体职工指明企业发展的基本方向；企业的价值观念集中反映了企业职工群体的价值取向，它是企业精神的核心，表现为企业职工从事生产经营活动，辨别是非、善恶美丑的价值取向；企业的道德行为准则是与企业的价值观念紧密联系，能够规范、引导企业及职工的行为身着正确的方向发展。企业的道德行为准则是企业精神的外在表现，通过企业和职工的行为、作风以及厂规、厂纪、厂风、厂貌等形式体现出来，能在社会和消费中形成良好的企业形象。

企业文化是源于物质生产，又能促进物质生产的群体意识，它渗透到企业和产技术经营活动的方方面面，给人以理想，给人以激励，给人以荣誉，给人以约束。企业文化一旦同科学技术和物质文明建设结合，就能进发出强大的能量，转化成现实的生产力。

企业质量文化是企业全体职工对质量的理解水平，它研究企业的质量历史、质量意识、质量行为、质量心理以及特定时期的质量态度、质量信仰和感情，规范人民在质量活动中的心理取向。企业文化中的质量文化具有层次性，各个层次又有不同的内容：一是表层质量文化，它是质量文化在企业文化建设中的最终表现，是从产品的实物质量，产品的价值，产品的价格，产品的形象和销售服务等来提高职工在参与市场竞争中对产品质量的高度重视，提高产品的知名度，塑造企业的良好形象；二是中层的质量文化，它表现为职工的劳动积极性，较高的劳动生产率，良好的工作作风等，是提高质量的有效保证；三是深层质量文化，它是整个质量文化的核心，是一种升华了的企业文化，是时代精神和企业精神在质量管理工作中的集中反映。

质量文化是企业文化的镜子

质量文化是企业文化的重要组成部分，是企业文化的一面镜子，它的研究和发展有效地推进了企业文化内容的丰富和完善，在企业生产经营实践中，两者相互作用，互相促进，共同维系着企业的良性运行。

首先，市场竞争是产品质量的竞争，企业产品质量的好坏，反映了企业文化水平的高低，一个企业如果没有优秀的企业文化作指导，企业就难以有良好的工作质量，反过来，没有先进的质量文化、优秀的产品质量，“质量是企业的生命”、“以质为天”、“质量第一”的口号就成为无源之水、无本之木，就是一句空话。企业文化是市场经济的产物，是市场竞争的产物，它既是管理文化，也是质量文化。

其次，企业是市场的主体，企业走向市场，从根本上讲，就是职工走向市场，职工的文化素质、主人翁责任感、工作热情和积极性、质量意识、质量文化水平反映着企业文化的发展水平。产品是由职工生产创造出来的，产品质量也是由职工控制的，所以，企业文化建设必须以人为本，全面提高企业职工整体素质和水平，企业质量文化建设更要注重人在生产经营活动中对产品质量的影响，这是企业生存、发展的关键。

第三，加强质量文化建设，建立健全质量保证体系，促进企业文化质量。建立适应市场经济特点的质量保证体系，建立和完善质量管理目标责任制，把企业生产经营管理的各阶段、各环节的质量职能组织起来，发挥各方面的质量管理作用，使质量管理信息畅通，反映灵敏，形成一个互相协调、互相促进的质量管理和质量文化保证体系，促进企业文化教育的发展。

综上所述，企业文化是企业发展中的一项基础工程，是企业经营哲学，企业质量文化是企业文化中的基石，在企业文化建设中处于突出的中心地位。随着市场竞争加剧，要求与国际市场接轨，企业生产的产品就必须符合国际标准，成为在国际市场上站得住脚的拳头产品，那么，只有不断加强企业文化建设，丰富、完善企业质量文化，才能达到这一目的，才能在市场竟争中寺干不败之地。