人本原理是现代管理的基石

崔晓莉

人本原理就是在经营管理中要以“人”为出发点，充分调动人的积极性、创造性，以实现企业目标的一种管理理念，是现代管理的基石。

一、从现代管理的目标看人本原理是现代管理的基石

目标是一个组织各项管理活动所指向的终点，每一个组织都应有自己的目标。尽管不同的组织目标各异，但有一点应当是共同的，这就是追求效率。高效率的目标是由高效率的组织完成的，组织由人构成。现代管理论认为，个人是能动的决策主体，这个主体具有为实现一定的目的而作用于环境的能力。所以，使员工实现自我价值、获得成功是现代管理的主要内容。而员工自我价值实现的过程就是企业效益实现之时。企业和员工达到双赢就是现代管理的最终目标。

人生的意义在于不断地实现心中的目标，并不断形成新的目标；目标是潜伏或活跃在个体内心的自我的未来状态或其它心理图式的可能运动，它们是个体在后天的社会生活中选择性地建构起来的，代表着个体潜在的理想、愿望或愿景，并规定着具体的行为策略；在一定的情景中，某些目标被激活之后成为个体行为的发动者和组织者，形成人的行为动机。动机是改变人的心理状态和行为的内在原因；在人的心理世界中，存在三种层次的目标，即与生存有关的目标，与社会关系有关的目标和与自我发展有关的目标，三者之间相互联系、相互作用，构成一个有机的功能整体，即目标结构；不同的个体之间在其个性特征（包括能力、气质和性格）和目标结构上存在广泛的差异。但是，人有着一种固有的全面实现自身目标并形成新目标的内在动力，人生的价值与意义在于不断实现心中的目标，人工作的意义也正在于不断形成和实现心中的目标，从而不断促进自我的发展。当然，正如马克思所言，“人的本质并不是单个人所具有的抽象物，实际上，它是一切社会关系的总和”，个体的自我概念具有社会性，其自我概念的发展既是社会发展的一个重要方面，也是社会发展的源泉。

可见，实现企业目标之本在于企业组织中的每个人，现代管理就是要使企业中每个人的目标得以实现的同时实现企业目标。所以从现代管理的目标来看，人本原理也是现代管理的基石。

二、从现代管理的本质基础看人本原理是现代管理的基石

人是管理的核心，现代管理的目的在于调动人的创造性从而实现企业的最高目标———双赢。如何调动人的创造性？说道底就是选才和用才，这正是现代管理的本质基础。

１、创造性来源于人才。美国《商业周刊》刊载的《２１世纪的公司》一文中指出：“２１世纪的经济是创造力的经济，创造力是财富和成长的源泉。”创造力从何而来？创造力来源于人才。神经学告诉我们，一个人十几岁以后，要改变性格，是十分有限的。他可以学习新技能和新知识。他可以改变他的价值观，他可以培养更强烈的自我意识和自我规范的能力。但是无法改变他的性格。你需要哪方面的人才必须去寻找。没有先进的设备可以买，没有资金可以借，没有人才就什么也干不成。

２、每一个岗位都需要人才。售票员和售货员工作人人都能干，但并不是人人都能象李素丽和张秉贵那样做得游刃有余。美国一家全国规模的运输公司调查得知，公司的司机们每年平均行驶１２.５万英里，出四次交通事故；而有一名最出色的司机却行驶４００万英里而无一次事故。其实，所有的职业、所有的岗位都需要人才。让有爱心的人去做护士；让疑心过重的人去做警察；让童心不老的人去做幼师；善于记人名的去做门迎。“石头就是石头，金子就是金子。做到人尽其才，物尽其用，合理安排。那样，石头也罢，金子也罢，统统都会成为真正有用的东西。”可见，管理的关键就是在对人性的科学理解的基础上，把人的优势看准和用对。

３、用才———就为人才营造一个最佳的工作环境。管理的任务在于创造一个适当的环境———一个可以允许和鼓励每个职工都能从工作中得到“内在奖励”的环境。麦格雷戈认为，对人的奖励可分为两大类：一类是外在奖励，如工资，晋升，良好的人际关系；另一类是内在奖励，包括使人们在工作中获得知识，增长才干，充分发挥自己潜力等。只有这种内在的奖励才能满足人们的自尊和自我实现的需要，从而极大地调动起职工的积极性。海尔总裁张瑞敏说：“作为一个领导者，你可以不知道下属的短处，但不能不知道他的长处。用人之长，并给他们创造发挥才能的条件。现代心理学的实验结果表明，借助于工资、奖金等激励措施，只能调动职工积极性的６０％。员工决定是否留在这里的其余４０％的因素还在于：是否胜任工作；心情是否舒畅；个人的情况是否得到主管或同事的关心；工作成绩是不是得到认可；能否在工作单位得到鼓励和发展等等。所有这些问题关注的焦点是你个人的自尊心和价值。当你的自尊心得到了满足，个人价值得到了实现，很难有谁能把你挖走。这其实是一种良性循环的共生关系。当员工的自尊和个人价值得到满足的时候，正是企业目标实现之时。

总之，选才和用才是现代管理的本质基础，而如何选才、用才也是人本原理的核心内容。人才是事业成功的基础，现代管理要以人本原理为基础，选好才、用好才，方能使事业获得成功。

三、从现代企业文化的作用和建设看人本原理是现代管理的基石

企业文化是企业物质财富和精神财富的总和，是企业中长期形成的共同思想、作风、价值观念和行为准则，一种具有企业个性的信念和行为方式。它的显著特点就是强调和突出人的地位、人的作用、以人为本。

１、从企业文化的作用看。企业文化能够改善、提升企业核心竞争力要素的素质、功能，并使之形成优势组合，从而提高企业的核心竞争力，最大限度地发挥企业的竞争优势。主要表现在：（１）凝聚作用。是指从企业的各个方面，将其成员团结起来，形成一种向心集中、聚合、凝结的合力。拥有优秀文化的企业，特别重视企业内部的情感投资，不断地满足员工的情感需求，加强企业对员工的吸引力及企业内部人际关系的吸引力。（２）导向作用。一方面对企业职工的心理状态、价值追求和行为去向起导向作用；另一方面，对企业的经营管理活动起导向作用。（３）激励作用。企业文化从“文化人”的观念出发，强调精神和文化的作用，特别注重满足员工的自尊、自信和自我实现的需要。（４）调适作用。就是指它具有为企业员工创造一种良好的环境和氛围的功用和能力。（５）约束作用。企业文化是一种约定俗成的东西，是一个企业内部人员必须共同遵守的一种行为规范和思想道德准绳。当企业中个别员工的思想、行为与这种企业中约定俗成的东西不协调或不一致时，这种氛围的感染便会对他造成一种压力，使他不得不与大多数人趋同，进而调整自己的思想行为，以达到与企业整体环境的协调一致。（６）辐射作用。企业文化不仅在本企业发挥作用，而且还不断向社会发散和辐射各种企业信息，使人们对企业的名称、标识、产品、服务等有一个较为完整的认识，有助于在公众中树立良好的企业形象，增强消费者对企业的美誉度和信任度。可见，企业文化的作用主要是针对“人”而开展的。

２、从企业文化建设看。企业文化建设是一个持久而细密的过程，需要使用组织行为学的“纳米”技术———从每个员工抓起。如果员工是企业的“分子”，那么负责把他们排列整齐，继而把组织竞争力提高到“金钢钻”级别的就是企业文化所应达到的功效。而完成这一使命的关键人物并不是企业的高层领导，而是一线经理。而经理的秉性和风格是各个不同的。事实上，就此而言，一家企业有Ｎ个一线经理领导下的部门，就有Ｎ个文化。员工参加公司或企业，可能是慕名而来，但是他们能呆多久，在岗位是否敬业，能不能化才干为业绩，则主要取决经理是否优秀。如果经理平庸无能，则无论公司多么“如雷贯耳”，老总多么“魅力超人”，都留不住人才。所谓“参加公司，离开经理”，就是这个意思。在知识经济时代，越来越多的企业以服务为导向。优质服务不仅赢得满意和忠实的顾客，而且创造越来越大的利润。既然如此，一线经理所率领的面对顾客的一线员工表现如何，往往决定企业在市场竞争中的成败。用比喻的话说，基层文化如同人体的微循环。我们都知道，微循环不好的人手指是冰凉的。为客户服务如同与人握手。如果手指冰凉，是会把人吓跑的。

由此可见，不论是从企业文化的作用还是建设来看，它们的作用对象都是“人”。企业文化是现代企业管理的最高境界，它的理论基础就是人本原理。

现代企业如同一幢摩天大厦，要让它直耸云霄，不畏狂风暴雨、地震灾害，就必须建立在坚实的基石之上。人本原理就是现代企业管理的基石。

（作者单位：西安市行政学院）