人力资源管理外包因素及策略

黄天旻

随着企业之间竞争的日趋激烈，各企业都在集中力量加强其核心能力的建设。然而，作为人力资源管理中的一些琐碎的日常性的管理工作，显然已不适合现代企业核心能力建设的需要。于是，人力资源管理外包便应用而生。

人力资源管理外包，是指企业将人力资源管理的部分职能（如招聘、培训和绩效管理）或者全部外包给外部供应者的行为。

一、影响人力资源管理外包的因素

作为一个新生事物，人力资源管理外包适应了现代企业竞争的需要，它的优点主要有：可以使企业集中精力开展核心业务；有效控制和降低运营成本，实现第一流的高效运作和服务；获取并保持领先行业优势以及权威。尽管人力资源管理外包可以给企业带来很大的收益，然而，根据翰威特咨询有限公司在对亚太地区的一份调查报告显示，有近四分之一的公司表示他们从未考虑任何形式的人力资源外包。归纳起来，其主要因素有以下几点：

１、外部环境的影响。外部环境主要包括两个方面：一是市场的成熟度，二是相关的政策法规。人力资源管理外包作为一个新生事物出现在我国，尚处于摸索和实践阶段，许多人甚至对人力资源管理外包还不够了解。政府和相关部门也未制定任何有关外包的法律和法规。翰威特咨询公司的调查表明，７.５％的调研对象认为人力资源外包缺乏相关的管理和相应的规程知识，有近五分之一（１９.８％）的公司怀疑外包能否给企业带来增值，几乎同样多的公司（１７.９％）认为缺乏合格的外包机构。

２、安全问题。企业人力资源管理外包后，必然涉及到外包机构掌握了企业的大量信息，甚至机密。在长期的合作过程中，随着合作的逐步深入和泛化，外包机构对企业大量信息的掌握，必然会造成企业的被动，甚至是威胁。而在目前，我国尚无相应的、完善的法律法规去规范这种行为。翰威特咨询公司的调查表明，一些企业之所以没有选择外包，安全问题占了相当大的比例（１５.６％）。

３、技术问题。外包机构的专业水平和服务质量对人力资源管理外包产生着重要的影响。据翰威特咨询公司的调查，担心外包管理机构服务质量的公司占半数以上（５３.３％）。目前，电子化人力资源管理是人力资源管理发展的一种趋势，它在远程办公信息交流方面节约了很大的成本。许多公司组织正在实施或计划实施电子化服务模式。翰威特Ｂａｃｏｎ ＆ Ｗｏｏｄｒｏｗ与英国《人力资源杂志》进行的一项调研显示，部门经理花费４４％的工作时间进行与人力资源相关的工作。１４２家调研对象中，６１％的企业正在规划现在或将来增加电子化人力资源服务。

二、实施人力资源管理外包的策略

１、确定人力资源管理外包的内容。企业应从全局出发，结合本企业的发展战略和实际需要，从而确定人力资源管理外包的内容。具体来说，企业应考虑以下因素：①安全性。外包的内容是否涉及到企业的机密，如果涉及到机密，应该如何解决。②经济性。外包的内容是否有助于企业降低成本和其它经济价值。③战略性。外包的内容对企业是否有战略价值，是否和企业的发展战略相一致。

２、选择合适的外包机构。外包机构的选择对企业人力资源管理外包具有着重要的意义。企业和外包机构已不是传统的委托代理关系，而是战略伙伴的关系。因此，企业要选择恰当的外包服务机构，一般来说，可以从以下几个方面来考虑：①专业性。服务机构是否有一定的专业水平，他们的服务质量是否可靠，是否有成功的案例和一定的美誉度。②信誉度。服务机构是否可靠，在处理一些机密性的问题时，能否为客户保密，即使在竞争对手的利益诱惑下，是否能为其所不动。③经济性。选择外包的主要动力之一就是节约成本，如果外包机构的价格太高，导致成本太大，那还不如不要外包。

３、加强对外包的管理。人力资源管理外包是一种合作关系，它要求企业与外包机构双方工作人员的优势和不足进行持续性的对话。外包之后，还是需要企业做一些日常的管理工作，监督外包服务商的服务质量和服务水平。①沟通。根据委托代理理论，委托方和代理方之间存在着信息的不对称。同样，人力资源管理外包后，企业和外包商之间也存在着信息不对称的问题，这就要求企业和服务商之间加强沟通，增进互相的了解，以便及时的把企业的意愿和目的传达给外包商，促进双方信息的交流，避免在日常的管理工作中出现偏差。目前，电子人力资源管理系统已被部分企业所应用，它能及时有效的进行双方信息的交流，尤其在远程办公方面，有着很大的优越性。②协调。人力资源管理外包后，并不是指企业内部就不需要配备人力资源管理人员，而是要保留必要的人员，以加强其核心管理。这些人员在于服务企业的沟通过程中，或多或少的会出现一些意见的不一致，当这种不一致发展成为分歧时，就需要双方进行协调。这也是为了更好的管理人力资源，增强员工的满意度，促进双方的友好合作而必须做的工作。③控制。所谓控制，就是按照计划标准衡量计划的完成情况和纠正计划执行中的偏差，及时的纠正出现的偏差和错误。人力资源管理外包后，管理者应该对外包企业的工作进行控制，衡量其是否按照协议所要求的目标来完成工作。对其服务质量和满意度进行调查，并随时听取内部员工的意见和建议，把调查的结果和员工的建议及时的反馈给外包企业，协助他们改进工作方法和提高工作质量。④激励。为了更有效的调动外包企业工作积极性和促进他们提高服务质量，企业可采取一定的激励措施。企业可在合同设计中明确双方的责任，并按完成的情况采取一定的奖惩措施，这就需要企业随时的保持对外包企业的监测和评估，促进他们更好的完成工作。当前，一种被称为“风险／回报定价”的新合作机制值得借鉴。该机制规定：如果外包商不能实现合同目标，外包商受罚；如果外包商实现或超过的目标，外包商将分享客户的利润。在这种模式下，实行企业和外包商风险分担，共同的利益使双方合作更加密切，是一种十分有效的激励方法。

（作者单位：长江大学）