真诚交流，化解人际矛盾

吴继宽

夜深了，客厅墙上的挂钟指向１０点。廖强医生一边看电视，一边等妻子回家。自从妻子王娜当上系主任后，下班回家的时间越来越晚，在家吃饭的次数也越来越少，更不要说为丈夫孩子做饭了。一想到这些，廖强的心里就特别不高兴，总有一种说不清的感觉堵在心口。

终于听到妻子用钥匙开门的声音。看见她一脸疲惫的神色，廖强非常心疼，很想去抚慰和关心妻子。但是话从嘴里说出来，不知怎的就变了味道：“这么早就回来了？！还没到睡觉时间呢！我看哪，你应该向领导申请一间宿舍，以后工作太晚了就睡在学校得了。”王娜进门看见丈夫还在等自己，心里又感动又歉疚，本想对丈夫表示一下温存，没想到他这样的冷嘲热讽，顿时就生气了：“你怎么说话呢？有意见直接说好了。我累了，没心情跟你吵架。”说完鞋也不换，就进卧室去了……

这一幕你是不是感到很熟悉？

生活中经常发生这样的情景，两个人之间明明都有着良好的沟通愿望，却总是词不达意，彼此冲突起来，把关系越搞越僵。

这时候，你需要学习真诚地交流，才能有效化解人际矛盾，解决人际冲突。

真诚，是真实面对自己的心理需要和情感反应。人际交往中出现矛盾或冲突，通常都是因为发生了不愉快的事情。当某人的态度、语言或行为使我们感觉不愉快、不高兴时，就会影响两人之间的关系，使之变得疏远、冷漠甚至敌对起来。但是，我们当中的大多数人，极少会仔细思考和分析导致我们不愉快感觉的原因到底是什么。

情绪是人对于自己的需要是否得到满足或愿望能否实现时的主观感受，因此，不愉快的情绪一定是我们的某种需要没有得到满足，或者某一愿望不能达到。上面的例子中，廖强对妻子经常晚归感到不愉快，其实有两方面原因：一方面，妻子工作繁忙，对他的关心和照顾不像以前那么多了，廖强在感情方面的需求不能得到满足，心里很失落；另一方面，妻子的事业成功使他产生了危机感，担心自己比不上妻子。这种种不满和担忧混合在一起，使廖强感觉很不愉快。但是，他并没有清晰地意识到自己的情感反应内容，而只是把这种不愉快归咎于妻子的不顾家，将恼怒发泄到妻子身上，使得误解和冲突越来越深。

如果能以真诚的态度分析并面对自己的需要和情感，廖强就会这样对妻子表达：“亲爱的，我一直在等你回来。我一个人在家感觉很无聊，而且也担心你。你现在工作越做越好，我真的觉得你很能干。不过我也得加紧努力了，要不然以后你该嫌我落伍了，我可不想失去你！”

面对丈夫这样真诚温情的表白，你想，妻子会怎么反应呢？

真诚，是勇于表达自己的内心感受和愿望。事实上，很多人都觉得真诚、坦率的自我表达是十分困难的，即使是面对最亲近的人。我们习惯于隐藏自己的情感，为自己辩解，并攻击对方的缺点。为什么？

人生来就有自我保护的倾向，害怕被别人伤害，不愿意暴露自己的弱点和消极情感。周围环境中发生的事件也“教育”我们，一个人必须表现得无懈可击，即使受到伤害，也不要让别人看出来。但在家庭、朋友和合作伙伴面前，这种防御和自我保护策略是不明智的，回避和压抑自己的真实情感无益于增进相互关系，而且还会加深误解和冲突。如果对方是你最亲密的人，他一定希望了解你的需要和感受，从而使得你们的关系更令人满足；如果对方是你的好朋友，那么你可以信任他不会利用你的弱点来控制和攻击你；如果对方是你的同事或合作伙伴，你也许不必告诉他你的担忧和痛苦，但仍需要使对方了解你在工作中的感受和要求，以便更好地合作。

举一个例子。办公室新来的小丁年少气盛，不但不把你放在眼里，而且还事事抢你的风头。于是你会批评他态度太狂妄，缺乏工作经验，办事能力不强。凡小丁提出的建议，你总是第一个反对。这样，你们之间的关系就越来越紧张，办公室变成了战场，又怎能心情愉快地工作呢！如果你尝试真诚面对自己的情感，就会发现（尽管这个发现让你感觉很痛苦），小丁的到来挑战了你原来的绝对优势地位，使你产生了强烈的危机感。为了避免承认自己害怕被年轻人比下去，你只好主动攻击对方，努力证明他确实不如你，这样才能获得心理平衡。发现问题的真正原因，你就可以放弃无休止的争斗，直接面对问题本身：年轻人确实具有某些方面的优势，但是自己工作多年，也有着年轻人无可比拟的丰富经验和人际渠道，更何况你们同属于一个工作团队，个人成功当然重要，而团队的集体成功更是个人持续发展的良好基础。这样一想，很多事情就容易处理了。当小丁再提出新的建议时，你会很高兴地肯定他的好创意，自己也从年轻人身上学到新东西；然后你会以非常诚恳的态度提出你的想法和评价，使建议更切实可行。这样的处理方式，既表现出你真诚合作的姿态，又显示了自己的实力，体现出人际关系中相互尊重、合作和双赢的最高境界。

真诚，是人际交往中最宝贵的体验。