创建学习型文化企业纪实

刘松林　王　跃

经重庆市人民政府批准，重庆新华书店集团于1998年5月正式组建。其前身为新华书店重庆发行所、重庆市新华书店、重庆外文书店，后重庆出版发行公司并入集团，以这4家单位组建重庆新华书店(集团)有限责任公司，实施了资产重组、业务重组、机构重组、人员重组，然后联合重庆39个区、市、县新华书店组建了重庆新华书店集团，现有员工3500余人。

集团成立6年来，围绕企业经营和发展两大主题，紧紧抓住物质文明建设和精神文明建设的协调发展，坚持“诚信经营，追求卓越”的服务宗旨；积极调整经营结构，不断创新经营机制，逐步改革经营方式，制定并实施了“规模经营、多元化开发、周边辐射、移民迁建”４大发展战略和“对外联合、对内连锁”，“全员学习、人才强企”的新战略。在全国同行业中率先以省为单位建制实现连锁经营和计算机网络化管理，加快了企业集团化发展进程。集团成立6年，发展迈进了６大步。2003年主业实现销售17．1亿元，比1997年的9．7亿元增长76．3％，实现税利1．016亿元，比1997年增长165％，实现利润5116万元，比1997年增长308％，2003年末资产总额13．5亿元，其中固定资产总额4.58亿元，2003年与1997年比，国有资产增值保值率达到325．4％，自营图书发行网点由1998年的140个增加到2003年底的193个，集团的其他产业营业额达1.67亿元。集团的营销业绩在全国同行业中增幅居第2名，职工的收入逐年提高。2002年集团销售收入名列重庆市企业集团20强中的第14位。连续6年保持了市级文明单位荣誉称号。6年来为重庆市民供应了83亿元图书，教材和音像制品，为促进两个文明建设作出了贡献。集团的工作受到亲临视察的中央政治局常委李长春、中央政治局委员，原重庆市委书记贺国强、国家新闻出版总署署长石宗源、原国家外经贸委主任石广生、重庆市市长王鸿举等领导的高度称赞。

创立全新的企业理念加强企业文化建设

在1998年集团建立之初，就提出了“读者至上，效益第一”的企业宗旨。这一宗旨既体现了新华书店的行业服务特点，又明确了实现社会效益和经济效益的二者统一，成为了集团每一个员工遵守的行为规范和准则。在企业的发展目标上，制定了分三步走，即组建集团、“三项制度”改革、股份制改造；在企业发展战略上提出了“规模经营、多元化开发、周边辐射、移民迁建”四大发展战略和“对外联合，对内连锁”“全面学习，人才强企”的新战略；在经营目标上提出销售额达到2005年20亿，2020年40亿，经济指标翻两番，职工收入逐年增长的中长期目标，争取提前进入全面小康社会，把集团建成跨行业、跨地区、跨所有制，直至跨国经营的大型传媒企业；在人力资源开发上提出了“为读者创造价值，为企业创造业绩，为员工创造机会”“以人为本”的管理理念、人才观念和“多学一点，胜人一筹”的学习理念，并围绕这些目标和理念对员工开展了学习和教育，使员工明确了企业的奋斗方向。增强了搞好国有文化企业的信心，为创建学习型企业打下基础。全集团有1000多名员工在校学习。正如员工在入校时写到：我们需要学习将工作实践中的经验加以充实、提炼和升华，从总体上去把握图书发行业的现状和未来，干好今天的工作，迎接未来的挑战。

制定教育发展规划实施人才强企战略

集团制定的《2001年—2005年教育培训工作规划》中提出了“全面发展人才强企”的战略观念，确定了教育培训工作梯度发展的目标和任务。规划中要求，到2005年末，集团有限责任公司员工中，研究生学历要达到员工总人数的5％，本科学历达到20％，大专学历达到50％。并从2003年起，新招员工必须具备大专学历以上，要求45岁以下的老员工必须在3年内达到专科以上学历，并辅以奖励办法，如：对参加集团组织的MBA研修学习和到武汉大学本科学习的人员，根据不同情况，学费中的个人交纳部分，分别按80％、70％、60％交纳。这些办法的出台，极大地调动了员工学习的积极性。集团每年投入100万元用于各种类型的教育培训，购置了投影仪、笔记本电脑、扫描仪、刻录机、录音照相器材等必要的教学设备。据统计，仅有限责任公司1300名员工中，现有研究生学历3人，本科学历183人，大专学历898人。他们在各个岗位上发挥着作用，成为了推动企业发展的骨干力量。

自2002年以来，集团与中国人民大学工商管理研修中心联合开办了高级工商管理(MBA)课程研修班，有包括8位集团老总在内的83名学员参加学习。第二期MBA研修班也即将开办。集团于2001年先后开办了2期武汉大学〈出版发行学〉专业本科班，参加人数有110人，学员毕业后，在重庆市新闻出版系统内享受国民教育本科待遇。通过教育培训，加快了人才队伍建设，增强了企业活力。企业改革的力度增加了，阻力减小了，员工们积极拥护改革，自觉投身改革，成为了企业改革的动力。从2001年开始，新华书店系统掀起了学习业务知识和业务技能的热潮，鼓励员工参加各类专业职称考试。几年来，集团员工报考专业职称的人数逐年增多，据统计，集团现有高级职称的人员11名，中级职称人员116名，初级职称人员282名，使专业人才结构逐步达到合理。

上岗前参加培训是新员工入门的必修课。近几年我们组织了20期新员工上岗培训，丰富生动的教学内容，使新员工了解新华书店光荣历史和出版工作的方针、任务；掌握了基本业务知识及技能；增强了做一个合格的新华人的使命感和责任感。集团对首签和续签合同的员工坚持进行考试和绩效考核，对不适合在岗的员工进行调换或缓签合同，直至解除劳动关系，完善了用工机制。为连锁经营的推行和新书城开业，我们组织了10期“服务礼仪专题培训”并针对营业员在读者服务，接待艺术上的薄弱环节，请工商管理学院教师来店举办了“营业员服务接待艺术”讲座。

集团还举办了“十六大”文件专题学习和“诚信文明”、“消防安全”、“普法知识”、“公民道德标准”、“营业员守则和规范服务”、普通话、哑语培训，开办了50多次教材、图书、音像、农村发行、计算机、采购物流等业务人员培训班，并选送了10名门市导购员到重庆剑桥英语培训中心进行口语强化训练，为第一线培养和输送人才。几年来随着集团信息网络的建立，我们分批组织了“连锁信息网络平台业务培训”和“教材发行信息网络平台业务培训”，着眼从内部培养人才，使集团信息网络化管理得到持续的发展。今年，我们针对集团即将实施股份制改造这一重大改革，专门从北京邀请了股份制改制专家开办“企业股份制改造讲座”，集团党委专门编发了股份制改造宣传学习资料供全体员工学习，为推行股份制改造创造良好的思想和物质基础。

工会、共青团组织开展了丰富多彩的教育文体活动，举办了“学习十六大精神演讲比赛”。针对书店女职工多的特点，女工委员会定期进行计划生育、妇女保健知识的学习。工会组织的职工书法摄影展，文艺、体育活动丰富了员工精神文化生活，增强了团队凝聚力。集团上下形成了人人受教育，人人关心教育的风气，从各个层次和不同方面开展教育培训工作，建立起集团的教育培训平台，形成了有新华特色的教育文化体系。

建立学习型企业 带来的新变化

企业文化深入人心，共同愿景催人奋进，涌现出了一批先进党支部和优秀共产党员，涌现出了一批先进班组和优秀员工。重庆市民权路图书发行大楼的青年员工被共青团中央授予全国“青年文明号”的光荣称号，民生路图书发行大楼的员工被重庆市总工会授予“职工道德建设先进班组”。一曲由集团自己创作并演出的《我们的老家在延安》唱出了新华员工的骄傲和豪迈，展示了新华书店的风彩。在文化部主办的全国企业创作歌曲大赛中获得创作和演唱金奖，被选送到中央电视台参加颁奖晚会演出，为新华书店争得了荣誉。

超越自我再创业奠定规模经营基础

集团投资3000万元在重庆滩子口建立批销中心，形成了总面积4万平方米的物流中心，形成主业规模化发展的中盘，投资1．3亿元在解放碑闹市中心建成了重庆书城，营业面积1．4万平方米，经营国内外700余家出版社的15万种图书、音像制品和电子出版物。使重庆出版物零售市场面积从全国大城市排名中的第22位跨入第二位。

多元化开发初见成效。集团投资5000万元扩建了重庆市渝北区新华宾馆，达到三星级标准，在重庆书城楼上新建四星级新华酒店。在重庆南川和垫江县投资兴建了三星级宾馆。投资合建了重庆电子音像出版社。投资6000多万元合资新建了西部地区第一家光盘(CD-R，VCD，DVD)生产基地，成为重庆市高新科技支柱产业之一，2003年实现产值1．444亿元，生产光盘1.2亿片，出口创汇240万美元，税后利润3980万元，经营业绩发生了深刻变化，集团实力大大增强。

周边辐射格局形成。集团控股联合全国29个大城市新华书店建立了北京新华同盟图书发展有限责任公司，在广州建立了有3000平方米经营面积的书城。在四川自贡建立了连锁店，在跨区域经营上进行了有益的探索。

移民迁建工作获得成功。集团在三峡库区有9个区县新华书店将被水淹，集团发挥整体优势，6年来总投资2亿多元，使三峡库区的丰都、巫山、奉节等9个区县新华书店全部实现了整体搬迁，经营面积扩大了，职工住房解决了，在库区形成了新的经济增长点。

与时俱进，使经营产品向经营品牌转换

通过从书本学习，向行业学习，向国内外学习，我们的创新经营意识得到增强，经营的方式也不断创新，开始从传统的新华书店“品种经营”向以质量战略、经营战略、连锁战略，形象战略，文化战略和服务战略为主要内容的“品牌经营”转变，这种转变与新华书店文明诚信和勇于探索的创新意识相结合，使我们在坚持新华书店的传统主业以外，还开辟了新华系列产业，如：新华光盘、新华宾馆、新华酒店、新华食品超市、新华旅游、新华广告、新华房地产公司等，并且收到较好的经济和社会效益，通过发展副业，支撑了主业，实现了国有老字号文化企业的更新换代，焕发出了新的活力。